10 צעדים לניהול תקשורת משבר
האם אי פעם נאלצת להתמודד עם משבר הקשור לחברה שלך? ובכן, אתה לא לבד. תקשורת משבר יכולה להיות מכריעה - מהתגובה המאוחרת למה שאתה אמור להגיד ועד כל האזכורים החברתיים שמחליטים אם זה משבר אמיתי או לא. אבל בתוך הכאוס, תמיד חשוב שתהיה תוכנית.
עבדנו עם נותני החסות של פלטפורמת הניטור החברתי שלנו ב מי נמס לפתח את האינפוגרפיקה הנהדרת הזו על 10 השלבים לניהול תקשורת משברים. המומחיות שלהם והתוכנה שהם בנו העניקו לצוות תובנות נהדרות לגבי התמודדות עם או PR מַשׁבֵּר. והכי חשוב, עליך לשאוף, לנשוף ולחזור לפני שאתה עושה משהו. תירגע והתמקד בצעדים הבאים.
- שאפו, נשפו, חזרו - אל תגיב בחופזה או רגשית. לעתים קרובות חברות חופרות בור עמוק יותר כשהן אינן מתכננות את תגובתן.
- מקיף את הקרונות ומשמיע אזעקה – הרכיבו את הצוות, תדרכו אותם על מה שקרה והמתינו להגיב עד שתהיה לכם תוכנית פעולה ברורה.
- בדקו מה קרה - מה קרה? מה הציבור חושב שקרה? איך הגיב הציבור? אילו ערוצים זקוקים לתשומת לב?
- להבין את ההשפעה העסקית - כיצד ההחלטות שלך ישפיעו על מוניטין העסקים, ההכנסות והמותגים?
- תקשיב - השתמש בכלי יחסי ציבור ורשתות חברתיות כדי לבדוק את דופק התגובה של התקשורת והקהילה שלך.
- החלט על מיקום ארגוני והודעות כעת, כשתדע מה קרה וההשפעה העסקית, יהיה לך מושג ברור לגבי העמדה שתנקוט.
- קבל החלטות על ערוצי הפצה - על סמך מיקום והודעות, קבעו את אפיקי המסירה הטובים ביותר, על מה הצוות שלכם צריך להגיב וכיצד עליהם להגיב.
- קבל את WORD OUT הוצא את המסר שלך.
- עקוב אחר התגובה והגב לפי הצורך – עדיין לא סיימת. כעת, אתה צריך לעקוב אחר התגובה ומה הצעדים שצריך לנקוט בהמשך בהתבסס על תגובת התקשורת וסנטימנט הציבור.
- למד מהתהליך תלמד משהו חדש, לא משנה איך הדברים ילכו.
למרות הדגש הגובר שהחברות שמות על אסטרטגיות תגובת חירום, נראה כי חברות רבות אינן מסוגלות לעקוב אחר העקרונות הבסיסיים של תקשורת משברים: להקדים את הסיפור, לנקוט בפעולה מכרעת, לספק עדכונים תכופים וכנים ולא להטיל אשם על גורמים אחרים.
אוניברסיטת מרוויל, טיפים לתקשורת משברים למקצוענים ביחסי ציבור
בדוק את האינפוגרפיקה למטה לקבלת תוכנית משחק נהדרת עבור תקשורת משברואתם מוזמנים לשתף את החוויות שלכם למטה!