10 צעדים לניהול תקשורת משבר

צילום מסך 2014 02 19 ב 10.18.58 PM

האם אי פעם נאלצת להתמודד עם משבר הנוגע לחברה שלך? ובכן, אתה לא לבד. תקשורת משברים יכולה להיות מוחצת - מהתגובה המתעכבת לגבי מה שאתה אמור לומר לכל האזכורים החברתיים שמגיעים עד לקביעת האם מדובר במשבר אמיתי או לא. אבל בתוך התוהו ובוהו, תמיד חשוב שתהיה תוכנית.

עבדנו עם שלנו פלטפורמת ניטור חברתית נותני חסות במלטווטר לפתח אינפוגרפיקה נהדרת זו על 10 צעדים לניהול תקשורת משבר. המומחיות שלהם יחד עם התוכנות שבנו סיפקו לצוות כמה תובנות טובות כיצד להתמודד עם משבר חברתי או יחסי ציבור. והכי חשוב, לפני שאתה עושה משהו, אתה צריך לשאוף, לנשוף ולחזור. תירגעו והתמקדו בצעדים הבאים.

  1. שאפו, נשפו, חזרו - אל תגיב בחופזה או ברגש. לעתים קרובות חברות חופרות לעצמם חור עמוק יותר כאשר אינן מתכננות את תגובתן.
  2. מקיף את הקרונות ומשמיע אזעקה - הרכיב את הצוות, תדרך אותם על מה שקרה, והמתין להגיב עד שתהיה לך תוכנית פעולה ברורה.
  3. בדקו מה קרה - מה קרה? מה הציבור חושב שקרה? איך הגיב הציבור? אילו ערוצים זקוקים לתשומת לב?
  4. להבין את ההשפעה העסקית - כיצד ההחלטות שלך ישפיעו על מוניטין העסקים, ההכנסות והמותגים?
  5. תקשיב - השתמש בכלי ניטור של יחסי ציבור ומדיה חברתית כדי לבדוק את הדופק בתגובת התקשורת והקהילה שלך.
  6. החלט על מיקום ארגוני והודעות כעת, כשתדע מה קרה וההשפעה העסקית, יהיה לך מושג ברור לגבי העמדה שתנקוט.
  7. קבל החלטות על ערוצי הפצה - על סמך מיקום והודעות, קבעו את אפיקי המסירה הטובים ביותר, על מה הצוות שלכם צריך להגיב וכיצד עליהם להגיב.
  8. קבל את WORD OUT הוצא את המסר שלך.
  9. עקוב אחר התגובה והגב לפי הצורך - עדיין לא סיימת. עכשיו אתה צריך לעקוב אחר התגובה ואילו צעדים צריך לנקוט בהמשך על סמך תגובת התקשורת והסנטימנט הציבורי.
  10. למד מהתהליך תלמד משהו חדש, לא משנה איך הדברים ילכו.

למרות הדגש הגובר שהחברות שמות על אסטרטגיות תגובת חירום, נראה כי חברות רבות אינן מסוגלות לעקוב אחר העקרונות הבסיסיים של תקשורת משברים: להקדים את הסיפור, לנקוט בפעולה מכרעת, לספק עדכונים תכופים וכנים ולא להטיל אשם על גורמים אחרים.

אוניברסיטת מרוויל, טיפים לתקשורת משברים למקצוענים ביחסי ציבור

בדוק את האינפוגרפיקה למטה לקבלת תוכנית משחק נהדרת עבור תקשורת משברואתם מוזמנים לשתף את החוויות שלכם למטה!

שלבי תקשורת משבר אינפוגרפית

תגובות 2

  1. 1

    טיפים מעולים! עוזר מאוד!
    אני מאמין שהבסיס לניהול משברים הוא שימוש בכלי הקשבה חברתי טוב (כלומר Brand24) בזכות זה תדע תחילה מתי מישהו אומר עליך ותוכל להגיב בצורה נכונה. זה חובה בימינו.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.