טווחי תשומת הלב השיווקיים מתרחבים, לא מתכווצים!

לפהק

תוך כדי ניהול מחלקת שיווק ישיר נהגתי לומר ללקוחות כי פרק הזמן שעליהם לתפוס את תשומת ליבו של הספק קשור ישירות לפרק הזמן שנדרש לעבור מתיבת הדואר לפח האשפה. אני עדיין מאמין שזה נכון. אני לא יודע שאני מאמין שמרווחי תשומת הלב של הצרכנים הצטמצמו עם השנים, כפי שמשווקים כושלים נוהגים.

אני מאמין שהצמיחה במדיומים הפכה את הלקוחות לטווחי תשומת לב גדולים יותר, ולא פחות. איפה שאנחנו רואים זאת הפופולריות של תוכניות כאלה כמו רשימת אנג'י, Epinions, בלוגים, אמזון בעברית ביקורות, קהילות מקוונות וכו 'אנשים משקיעים מאמצים רבים בדיונים על המוצרים והשירותים שהם אוהבים ושונאים. תשומת לב מסוג זה חשובה אפילו יותר מאשר צפייה במקום בן 60 השניות בסופרבול. יש עסק משגשג שעטוף משוב צרכנים.

בפורומי התלונות הללו לצרכנים יש נפח עצום של תנועה גם כן. דוגמה דרמטית אחת לתשומת הלב היא ערך בבלוג שבו הכותב הקליט ופרסם את ניסיונו לבטל את חשבון ה- AOL שלו. הוא קיבל מאות אלפי להיטים. דמיין איזה סוג כסף AOL תצטרך לשלם עבור סוג זה חיובי תשומת הלב! כמה כסף לקידום מכירות אבד בהקלטה יחידה זו?

בדוגמה אחרת, דייוויד ברלינד מפרסם הקלטה של ​​שיחתו בת 13 הדקות עם T-Mobile, איתו שילם (מחוץ לחשבונו הרגיל) עבור גישה אלחוטית בשדה התעופה ולא הצליח להתחבר. T-Mobile סירב להחזיר את תשלוםו.

על פי דו"ח חדש של Pew, 8 אחוז ממשתמשי האינטרנט, או כ- 12 מיליון מבוגרים אמריקאים, מנהלים בלוג. שלושים ותשעה אחוז ממשתמשי האינטרנט, או כ -57 מיליון מבוגרים אמריקאים, קוראים בלוגים - עלייה משמעותית מאז סתיו 2005.

הנקודה בכך היא שמרחבי תשומת הלב של הצרכנים מתרחבים ולא מתכווצים. עם זאת, תשומת הלב שלהם מתרחקת מהמדיום ההמוני, מפרסום מחורבן ויחסי ציבור ופונה לעבר קהילה מפה לאוזן.

כמשווק, תפקידכם ללמוד כיצד לעסוק בצרכנים באמצעות טכנולוגיות ומדיומים חדשים אלה. אם תנסה להילחם בהם, אתה פשוט לא תנצח. צרכנים מקדישים תשומת לב רבה יותר מבעבר, עם מקורות טובים ממה שהיה להם אי פעם.

תגובות 2

  1. 1
  2. 2

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.