לא כל אחד שמתקשר איתך הוא לקוח

לקוח

אינטראקציות מקוונות וביקורים ייחודיים באתר שלך אינם בהכרח לקוחות עבור העסק שלך, או אפילו לקוחות פוטנציאליים. חברות טועות לעיתים קרובות בהנחה שכל ביקור באתר הוא מישהו שמעוניין במוצריהן, או שכל מי שמוריד ספר לבן יחיד מוכן לקנות.

לא כל כך. בכלל לא כך.

למבקר באינטרנט יכולות להיות סיבות רבות ושונות לעיון באתרך ולבלות בתוכן שלך, ואף אחת מהן לא קשורה ללקוח בפועל. לדוגמה, מבקרים באתר שלך יכולים להיות:

  • מתחרים שעוקבים אחריכם.
  • מחפשי עבודה המחפשים הופעה טובה יותר.
  • סטודנטים החוקרים עבודת קדנציה במכללה.

ועדיין, כמעט כל מי שנכנס לשלוש קטגוריות אלה נמצא לעיתים קרובות בסיכון לקבל שיחת טלפון או להיכנס לרשימת דוא"ל.

הכנסת כל מבקר לדלי הלקוחות היא פרקטיקה מסוכנת. זה לא רק ניקוז משאבים עצום לרדוף אחרי כל אדם ואדם שמשתף את מספר הטלפון שלו או את כתובת הדוא"ל שלו, אלא זה גם יכול ליצור חוויה שלילית עבור אנשים שלא התכוונו להפוך למטרה של חומר שיווקי.

המרת מבקרים ללקוחות, או אפילו סתם לדעת אילו מבקרים מתאימים להמרה, דורשת הבנה מעמיקה יותר של מי שהם. זה איפה ניקוד עופרת תלת ממדי (תלת מימד) נכנס לשחק.

ניקוד עופרת אינו חדש, אך ה עליית הביג דאטה הכניסה דור חדש של פתרונות ניקוד עופרת בתלת מימד שמוסיפים עומק לאופן בו אנשי שיווק ואנשי מכירות רואים לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. ציון תלת ממדי הוא האבולוציה הטבעית של הנתונים החשובים שאספתם על הלקוחות שלכם במשך שנים, והשימוש בו הוא לשרת את הלקוחות בצורה הטובה ביותר ובסופו של דבר להגדיל את המכירות ואת השורה התחתונה.

בין אם עסק מתמקד באסטרטגיות שיווק B2C או B2B, ציון לידים תלת-ממדי יכול לעזור לו למדוד עד כמה הלקוח הפוטנציאלי או הלקוח תואמים לפרופיל ה"אידיאלי "שלו, כל זאת תוך מעקב אחר רמת המעורבות והמחויבות שלהם. זה מבטיח שהמיקוד שלך יהיה על האנשים שבאמת יכלו לקנות, במקום להעביר רשת רחבה ויקרה כדי להגיע לכל מבקר שבמקרה הגיע לאתר שלך.

ראשית, זהה דמוגרפיה או פירמיקה

אתה בונה את ציון התלת מימד שלך על ידי זיהוי הלקוח שלך. תרצה לדעת "מיהו האדם הזה? האם הם מתאימים לחברה שלי? " סוג העסק שאתה נמצא בו יקבע באיזה פרופיל תשתמש כדי לקלוע את תלת-ממד ללקוחות שלך.

על ארגוני B2C להתמקד בנתונים דמוגרפיים, כגון גילם, מינם, הכנסתם, עיסוקם, מצבם המשפחתי, מספר הילדים, צילומים מרובעים של ביתם, מיקוד, מנויי קריאה, חברות ועמותות, וכן הלאה.

ארגוני B2B צריכים להתמקד ב- firmagraphicdata, הכולל הכנסות של חברות, שנים בעסקים, מספר עובדים, קרבה לבניינים אחרים, מיקוד, מעמד בבעלות מיעוט, מספר מרכזי שירות וגורמים כאלה.

החלק השני של ציון התלת מימד הוא מעורבות

במילים אחרות, תרצו לדעת כיצד לקוח זה עוסק במותג שלכם? הם רואים אותך רק בתערוכות? האם הם מדברים איתך בטלפון באופן קבוע? האם הם עוקבים אחריך בטוויטר, בפייסבוק ובאינסטרגרם ועושים צ'ק-אין ב- FourSquare כשהם מבקרים במיקום שלך? האם הם מצטרפים לסמינרים המקוונים שלך? האופן שבו הם מתקשרים איתך יכול להשפיע על מערכת היחסים שלהם איתך. אינטראקציות אישיות יותר פירושן לעיתים קרובות יותר יחסים אישיים.

שלישית, זהה היכן הלקוח שלך נמצא ביחסיו אתך

אם עדיין לא היית צריך לפלח את מסד הנתונים שלך לפי משך הזמן שהלקוח שלך היה הלקוח שלך. האם מדובר בלקוח לכל החיים שקנה ​​כל מוצר שיש לך? האם מדובר בלקוח חדש שלא מודע לכל ההיצע של החברה שלך? כפי שאתה יכול לדמיין, סוג הדואר האלקטרוני שאתה שולח ללקוח לכל החיים שונה מאוד מזה שאתה שולח למישהו בתחילת הקשר שלו או אתה.

בעוד שמשווקים רבים מפלחים את מאגרי המידע שלהם לפי דמוגרפיה או פירמטר בלבד, הם צריכים להיות כאלה רגיש לשלב הלקוח במחזור החיים ולהסתמך יותר על ניקוד תלת ממדי. לקוח חדש ששלח אליך אי פעם אימייל לא יהיה חזק כמו הלקוח ארוך הטווח שביקר במשרד שלך. באופן דומה, האדם שפגשת בתערוכה עשוי להיות הלקוח החלש יותר ממי שרכש ממך בשקט במשך חמש שנים. לא תדע זאת ללא ניקוד תלת ממדי.

לתת כל המבקר את הטיפול בכפפה הלבנה.

בתוך כל הדיבורים הללו על שימוש בניקוד לידים תלת מימד כדי להתמקד במבקרים שיש להם פוטנציאל לקנות, אהיה מרוצה אם לא אזכיר שכל אינטראקציה עם מבקר צריכה להיות חווית טיפול בכפפה לבנה - קשובה, ידידותית ופתרון -נסע לטובת המבקר. זכור, זה לא קשור להרוויח הכי הרבה כסף על אותה מכירה ראשונה. זה על לספק את מה שהמבקר באמת זקוק לו, מה שיוביל לחוויית לקוח חיובית ומכירות עתידיות. הרחב את האדיבות הזו לכל מבקר, אפילו למתחרים, למחפשי עבודה וסטודנטים. אתה אף פעם לא יודע מתי חסד קטן הולך לשלם דיבידנד מאוחר יותר.

אתה לא יכול פשוט למצוא לקוחות המתאימים ביותר. אתה חייב לטפח אותם. אֵיך? בכך שהם מאפשרים לנו לעבור בצורה חלקה בכל שלב במחזור החיים, למצוא את התוכן או החיבור הנכון שהם מחפשים בדרך. זהו כוחו של פתרון שיווק במחזור החיים של Right On Interactive: העצמת ארגונים לדעת בדיוק היכן נמצא לקוח פוטנציאלי או לקוח ביחסים שלהם עם מותג - החל מלקוח פוטנציאלי ועד אוהד משתולל - וכיצד הכי טוב לפנות אליהם כדי למקסם את ערך החיים.

גילוי נאות: ממש על אינטראקציה הוא לקוח שלנו וחסות Martech Zone. למידע נוסף על פתרון שיווק מחזור החיים שלהם היום:

למידע נוסף על Right On Interactive

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.