אתגרים שיווקיים - ופתרונות - לשנת 2021

אתגרים ופתרונות שיווקיים לשנת 2021

בשנה שעברה הייתה נסיעה משובשת עבור משווקים, ואילצה עסקים כמעט בכל מגזר לסובב או אפילו להחליף אסטרטגיות שלמות לנוכח נסיבות בלתי נתפסות. עבור רבים, השינוי הבולט ביותר היה ההשפעה של התרחקות חברתית ומחסה במקום, שיצרו ספייק עצום פעילות קניות מקוונת, אפילו בענפים שבהם המסחר האלקטרוני לא היה קודם כה בולט. שינוי זה הביא לנוף דיגיטלי צפוף, עם יותר ארגונים המתמודדים על תשומת לב הצרכנים מאי פעם. 

לא סביר שהשינוי הזה יהפוך את עצמו. האתגר לשנת 2021 הוא להבין כיצד לחתוך את הרעש ולהעביר סוג של חוויות משמעותיות ואישיות שיכולות להתחרות באינטראקציות פנים אל פנים.

מתן עדיפות להתאמה אישית 

אחת הדרכים היעילות ביותר להניע פרסונליזציה שיווקית היא ראייה הוליסטית של מסע הקניות של הפרט. נתוני צד שלישי מאפשרים זאת. 

בעוד שקובצי Cookie וטופסי לידים יכולים להיות שימושיים, משווקים דיגיטליים יכולים לקחת צעד נוסף קדימה נתוני התנהגות של צד שלישי לחשוף עוד יותר תובנות על מסע הלקוחות, כולל פעילות קניות בזמן אמת, צפיות בדפים, הרשמות לדוא"ל, זמן בילוי באתר ועוד. 

השימוש בנתוני צד שלישי יהפוך לחשוב יותר ויותר ככל שנמשיך לראות שינויים בהתנהגות הצרכנים המונעים על ידי המגפה. לדוגמא, נתונים מצטברים שהורכבה על ידי Jornaya חשפו שינוי משמעותי משנה לשנה במגמות הקניות המקוונות הקשורות לביטוח דירה. לאחר שהשווה את השבועיים הראשונים של פעילות קניות בביטוח דירה בחודש מאי 2020 לשבועיים הראשונים של מאי 2019, יורנה מדדה עלייה של 200% במספר הקונים המקוונים ועלייה של 191% בפעילות הקניות שלהם. זה יכול להיות במקביל לתעשיית המשכנתאות באופן היסטורי סביבה בשיעור נמוך, שהביא גם לגידול בקניות המשכנתא המקוונות. 

כדי להרחיב את הדוגמה, לעסקי ביטוח דירה, השאלה הופכת לאיזה מהצרכנים החדשים האלה קונים פוליסות במטרה לקנות ואילו מעסיקים את עצמם בזמן שהם תקועים בבית או פשוט קונים חלונות דיגיטליים מכיוון ששמעו חדשות לדווח שהשיעורים נמוכים? 

שילוב של נתונים התנהגותיים של צד ראשון ושלישי מאפשר למשווקים לזהות מגמות המבדילות רמות כוונה, לפלח את הקהל שלהם ולהעביר מסרים התואמים את הלך הרוח של הלקוח, ואולי הכי חשוב, לתעדף את המאמצים לא על הנחות דמוגרפיות אלא על נתונים אישיים הניתנים לפעולה. בעשור האחרון או יותר, צוותי שיווק מובילים רבים השקיעו רבות בשיווק לפרסונות - פילוח של קמפיינים והודעות המבוססות על קבוצות של לקוחות דומים או לקוחות פוטנציאליים. עם זאת, זה עדיין שיווק לממוצעים שאינם אנשים פרטיים. 

השלב ההגיוני הבא באבולוציה השיווקית הוא שיווק לאדם על סמך התנהגותם המוצגת ולא על פי ההתנהגות הממוצעת הצפויה של הקבוצה או הפרסונה שצוות השיווק או מדעני הנתונים הכניסו אליהם. נתונים התנהגותיים מציעים תובנה ללא תחרות ש- וכאן החלק החשוב - בשימוש יעיל ובאמצעי הגנה על פרטיות הצרכן, מציעים ערך מוסף עצום למשווקים ולצרכנים על ידי שיפור חווית הקנייה. חשוב לנו לזכור שהגנה על פרטיות הצרכנים חשובה לא פחות מאיסוף הנתונים שלהם. לשבור את אמונם ולקוחות ייקחו את עסקיהם למקום אחר. 

הצבת פרטיות הנתונים במקום הראשון  

נאמר בעבר, אך הדבר חוזר ונשנה: פרטיות הנתונים צריכה להוות שיקול באסטרטגיה הדיגיטלית של כל משווק. לא זו בלבד שארגונים עומדים בפני קנסות כספיים משמעותיים על אי קיום תקנות הנתונים, פרקטיקות נתונים לא בטוחות יכולות להוליד תחושת חוסר אמון בקרב קונים עתידיים ולהשפיע בצורה הרסנית על נאמנות המותג לטווח הארוך. למעשה, מחקרים הראו כי צרכנים שחשים שמטפלים בנתונים שלהם לרעה תפסיק לעשות איתך עסקים

ציר הזמן להסדרת פרטיות

1991

תקנת הפרטיות בארה"ב השפיעה על התעשייה שלנו בשנת 1991 עם חוק הגנת הצרכן הטלפוני (TCPA), שנמצא כיום בבדיקה על ידי בית המשפט העליון.

2018

קופץ קדימה אל 2018, האיחוד האירופי הציג את התקנה הכללית להגנת נתונים (GDPR).

2019

בעקבות GDPR הגיע חוק הגנת פרטיות נתונים בינלאומי בארצות הברית, ארצות הברית חוק פרטיות הצרכן בקליפורניה (CCPA), שהפך לאכיפה ביולי 2020. 

2020

בחודש נובמבר האחרון, קליפורניה הרחיקה לכת אפילו יותר מאשר ה- CCPA הצעת 24—מכונה גם זכויות הפרטיות והאכיפה של קליפורניה. זה הרחיב את ה- CCPA והקשה על המשווקים למקד את הצרכנים על סמך הפעילות המקוונת שלהם. 

קליפורניה אולי הובילה את הדרך, אבל 30 קובע שוקלים כעת תקנות פרטיות נתונים, ומומחים צופים כי מינהל ביידן עשוי לחפש חוקים דומים ברמה הלאומית. הנקודה היא שכל המשווקים חייבים להיות מוכנים לעקוב אחר התקנות המשתנות מכיוון שבוחרים - צרכנים - ופקידי ממשלה ממשיכים לדרוש נוף דיגיטלי ראשון בפרטיות. 

איזון התאמה אישית ופרטיות 

על פני השטח, שני אתגרים אלה עשויים להיראות מנוגדים. כיצד יכולים משווקים למנף נתונים פרטניים בכדי לספק חוויות היפר-אישיות תוך שמירה על טיפול בנתונים ותואם לתקנות הפרטיות המשתנות במהירות? אמנם נתוני התנהגות הם הדרך הטובה ביותר להכיר לקוח ברמה האישית, אך הוספת נתוני התנהגות - במיוחד נתונים שנאספו על ידי צד שלישי - לערמת מארטק עשויה בקלות להחזיר אש. 

שותפות עם ספק נתונים ובינה התנהגותית היא דרך יעילה לקבל גישה לתובנות התנהגותיות של צד שלישי, בהנחה שספק הפתרונות גם מעדיף את פרטיות הנתונים ויכול לספק נתונים דטרמיניסטיים לעומת תחזיות פשוטות או נתונים ממוצעים לקבוצות צרכנים. 

Jornaya השיקה לאחרונה הפעל 3.0, עדכון לפלטפורמת הנתונים ההתנהגותיים שלנו שהושק לראשונה בשנת 2018, המעניק לשווקים רמת שקיפות נתונים חדשה ללא תחרות. על ידי שילוב Activate 3.0 ו- CRM שלהם, משווקים יכולים לזהות מי, מתי וכמה פעמים הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלהם קונים אחר המוצרים שלהם. 

יורנה גם הוסיף שומר הפרטיות  להיצע הטכנולוגי שלה ב 2019, עדכון לפתרון TCPA Guardian הפופולרי שלו שיכול להדגים אם נתוני צד שלישי נאספים בהתאם ל- TCPA כמו גם ל- CCPA. 

שותפות עם ספק נתונים עם פרטיות ב- DNA שלו מעניקה למשווקים שקט נפשי שלא יסולא בפז. הם יכולים להיות בטוחים שהארגונים שלהם מוגנים בזמן שהם ממקדים את האנרגיה שלהם באסטרטגיה שיווקית וביצוע כדי ליצור חוויות צרכניות יוצאות דופן. 

על Jornaya

Jornaya היא ספקית נתונים כשירות עבור משווקים בענפים בהם הלקוחות משקיעים זמן רב בחקר האפשרויות שלהם לרכישות חיים גדולות. Jornaya Activate אוספת נתוני צד שלישי מרשת של 35,000 אתרים כדי לזהות מגמות קניות של צרכנים מתגלים ולגלות מתי לקוחות בודדים מגלים התנהגות בשוק, ואילו שומרת הפרטיות של Jornaya מבטיחה כי כל נתוני השיווק נאספים בהתאם ל- TCPA, CCPA ואחרים. תקנות פרטיות.

בקר ב- Jornaya

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.