5 ניתוק נתונים והנחות שיווק גרועות

נתונים כלפי מטה

לאחרונה ערכנו בדיקת חוויית משתמש באתר שלנו, והתוצאות חולקו. הקהל אהב את התוכן שלנו אך התרגז מהפרסום שלנו - במיוחד במקום בו הוא נכנס פנימה או צץ. בעוד שהבדיקה אימתה את פריסת האתר שלנו, את קלות הניווט ואיכות התוכן שלנו - זה גם הצביע על משהו שעצבן את הקהל הכללי שלנו.

ניתוק זה הוא דבר שכמעט כל משווק צריך לאזן, והמקרה העסקי לעתים קרובות מתמודד עם תגובת הקהל או דעתו. לא להקשיב לקהל שלך עומד בניגוד, כמובן, לרוב יועצי הגורו השיווקיים שם, שמאמינים שתגובה, הקשבה ויעקוב אחר עצות הקהל צריכים תמיד להיות ראשונים.

להלן 10 ניתוק נתונים והנחות שיווק שאנו לעתים קרובות מניחים ונוראיים לעסק שלנו.

  1. בהנחה שכל הלקוחות שווים - שיווק שרפה לאחרונה ניתוח שסופק מדוע לקוחות עוקבים אחר מותגים ברשתות החברתיות. התרשים מראה בבירור כי הרוב המכריע של הצרכנים עוקבים אחר מותגים ברשתות עבור הנחות, הגרלות, קופונים וכו '. עם זאת, התרשים אינו מראה לכם את ערך דעתם של כל צרכנים. הנחה טהורה עלולה לפחות את הערך של המותג שלך ולקבור את החברה שלך. הייתי מוכן להמר כי אותם צרכנים שראו אורח חיים תואם ותמכו בעבודת הצדקה שלהם הם בעלי ערך רב יותר לטווח הארוך לבריאות העסק של החברה.

סקר העדפות צרכנים

  1. בהנחה שכל המבקרים הם לקוחות פוטנציאליים האם ידעת שתנועת בוט מהווה למעלה מ- 56% מה- ניתוח עקבת אחר התנועה לאתר שלך? כשאתה מפרש את שלך ניתוח נתונים, כיצד משפיעים הרובוטים על דפי כניסה ויציאה, שיעורי יציאה מדף כניסה, זמן באתר וכו '? הם עשויים להטות את הסטטיסטיקה כל כך גרועה שאתה מוטיבציה לשנות את האתר שלך בתגובה ... אבל התגובה היא לבוטים, ולא ללקוחות פוטנציאליים! כשאנחנו בודקים את האתר שלנו, אנו מקדישים תשומת לב רבה יותר לביקורים איכותיים - אנשים שמבקרים במספר עמודים ומבלים יותר מדקה באתר שלנו.
  2. בהנחה שמשוב לקוחות ישפר את המוצר שלך - עבדתי אצל ספק SaaS ענק שהיה לו לוח זמנים לפיתוח אגרסיבי ששילב אלפי שיפורים ועשרות תכונות בכל מהדורה. התוצאה הייתה פלטפורמה נפוחה שהייתה מורכבת מדי, קשה ליישום, גרמה לסכסוכי פיתוח אינסופיים והפחיתה את שימור הלקוחות שלנו. כתוצאה מכך, המכירות הפכו לאגרסיביות יותר, הובטחו יותר תכונות והמעגל התחיל מחדש. בעוד שהחברה גדלה בהכנסות ונרכשה תמורת סכום גדול מאוד, הם עדיין לא הרוויחו מעולם ואינם צפויים לעשות זאת. כשאתה שואל לקוח מה עליך לשפר, הלקוח מחפש מיד תקלה ומספק תגובה אנקדוטית משלו. במקום זאת, עליך לעקוב אחר התנהגות לקוחותיך בכדי לתעדף שיפורים במוצר שלך.
  3. בהנחה שהפרעות מעצבנות את הסיכויים - בדקנו שוב ושוב, וללא התנצלות, אנו מיישמים כמעט תמיד טכנולוגיה מפריעה כדי ללכוד את תשומת לבו של המבקר ולבקש מהם להחליט אם להתקשר עם לקוחותינו או לא. שאל את המבקרים שלך אם הם אוהבים את שיטות הקידום המפריעות שאתה מפעיל, ולעיתים קרובות יותר הם לא אומרים לא. אבל אז פרוס את שיטות הקידום ותמצא את אותם מבקרים שאמרו שהם לא אוהבים אותם הם אלה שלוחצים ועוברים איתך.
  4. בהנחה שאתה מבין את הלקוח שלך - לקוחותינו מניחים לעיתים קרובות הנחות מדוע אנשים קונים מהם - מחיר, זמינות, הנחות, שירות לקוחות וכו 'וכמעט תמיד טועים. כשאתה שואל לקוח מדוע קנה ממך, הוא עשוי אפילו לומר לך את הסיבה הלא נכונה. כשאתה מסתמך על ייחוס מגע ראשון או אחרון, אתה גם מניח הנחה רעה. נתוני הייחוס עשויים לספק ראיות ללקוח הפוטנציאלי לנקוט בפעולה, אך לא מדוע למעשה ביצעו את הרכישה. מחקר פרסוני הוא קריטי להבנה שרכש ממך וראיונות מצדדים שלישיים חסרי משוא פנים יכולים לענות למה הם רכשו ממך. אל תניח שאתה יודע, אתה עלול להיות מופתע מאוד מהתוצאות.

השורה התחתונה כאן, כמובן, היא שכמעט בלתי אפשרי לפלח לידים מוסמכים לשיווק משאר חבריך ניתוח נתונים. עליכם לקבל החלטות שיווקיות לגבי מה שמושך ומעסיק את אותו קטע. האתר שלך לא שם כדי לרצות את כולם; יש לראות את זה כמשאב מכירות שמושך ומרתק את המבקרים בו, ומוביל אותם להמרה.

עשיתי טעויות דומות בעסק שלי. הקשבתי להרבה יותר מדי אנשים שהיו לעולם לא הולך לקנות את המוצרים או השירותים שלנו תגיד לי כיצד עלי לשנות את ההיצע וההוצאות שלנו. זה כמעט הוציא אותנו מחוץ לעסק. אני כבר לא מקשיב לאנשים האלה - אני רק מהנהן בראשי וממשיך לעשות את מה שאני יודע שעובד עבור הלקוחות שלנו. מה שמתאים להם זה לא מה שמתאים לך או לי.

הפסיקו להניח הנחות שיווקיות על ידי האזנה וצפייה כולם שנוגע במותג שלך. התחל לשפר את החוויה לקהל שחשוב ... הקהל שכנראה יקנה ממך.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.