למרות מה שמשווקים משווקים, שיווק הוא עבודה קשה

עבודה קשה

סוכנות אחרת בצוואר היער שלנו נכנסה לחודש זה. היו לו כל המאפיינים של סוכנות נהדרת - מנהיגות מוכשרת, צוות ברמה עולמית של עובדים מסורים, מיקום יפהפה במרכז העיר ומיתוג ללא דופי ברשת עם פרסום בכורה. היו להם תהליכים פנימיים מוכחים אשר יכוונו להשגת תנועה ויובילו את התנועה ללקוחותיהם. אבל זה עדיין נכשל.

הסוכנות שלנו, DK New Media, היה בזה 7 שנים. אני מתבדח (למרות שזה לא היה זֶה מצחיק), שזה הסטארטאפ שלי לשבע שנים. נתתי לסוכנות לצרוך את חיי בשמחה. היו לנו עליות וירידות דרמטיות באותה תקופה. השיאים הגבוהים ביותר היו מטוסי סילון ברחבי העולם שחקרו חברות טכנולוגיות שיווק למשקיעים. הנמוכים הנמוכים ביותר היו פיטורי עובדים, לא לקחו משכורת ועדיין חייבים מיסים.

אנחנו עדיין בסביבה היום, אבל אני לא מצליח להצביע מדוע סוכנות אחת עם כל כך הרבה כישרון תעלם ואנחנו עדיין הולכים חזק. אולי הרבה מזה הוא שכישלון הוא פשוט לא אופציה. דבר נוסף הוא שמעולם לא התחננו בפיתוח תהליך ומכירתו להמונים. אנחנו חנות זריזה שעוקבת אחרי א במסגרת (למטה), אך תמיד בונה פתרונות מותאמים אישית בהתבסס על הפערים וההזדמנויות שיש ללקוחותינו.

מודל בגרות שיווקי

האירוניה היא שכל מה שאתה קורא באינטרנט זה כמה שזה קל. הרשימות, האינפוגרפיקה, הספרים האלקטרוניים, הפלטפורמות ... כולם רוצים להגיד לך כמה קל לשווק ולמכור את המוצרים שלך באופן מקוון. זה לא קל וזה מעולם לא היה. והקצב שבו הטכנולוגיה מסייעת להחלטותינו בקושי עומד בקצב של מגוון הערוצים, המדיומים ודרישות הלקוחות.

משווקים יכולים באמת לשווק את עצמם רק בשני דברים - תוצאות או מחיר. התוצאות דורשות זמן ומשאבים, אך לעתים קרובות לקוחות מגיעים אלינו עם אף אחד מהם. הם רוצים כדור קסם. יותר מדי סוכנויות שמחות לרשום אותן ולהגדיר ציפיות שהן כדור הקסם, רק כדי שיפוטרו על ידי הלקוח בהמשך הדרך בגלל ציפיות שהוחמצו. אני רואה כמה סוכנויות עם צוותי מכירות יוצאים מדהימים שמזהים את זה, לא אכפת להם ופשוט הולכים למכור לקוח אחד אחרי השני.

אבל הסוכנות הזו שונה

לפני כמה שנים היה לי עמית שהיה שותף עסקי להתקשר אלי ולספר לי על הסוכנות המדהימה שהוא שכר זה עתה כדי לסייע בשיווק הנכנס שלו. הם היו הרבה יותר יקרים מהסוכנות שלי, אבל הם עבדו בענף שלו במשך עשור והייתה להם תוכנית ייחודית שתספק תוצאות יוצאות דופן. גירדתי בראשי ואמרתי לו שאני מאוכזב מכך שהוא לא ביקש את עזרתנו. הוא הביט בי ואמר, “אתה לא מבין, הסוכנות הזו שונה".

הוא צדק, הוא פיטר אותם ברגע שהחוזה הסתיים. לא רק זאת, הסוכנות החזיקה ברבים מהמשאבים ולכן הוא יצא מהיחסים בלי כלום.

זה מתסכל מכיוון שדלת מסתובבת זו משאירה לעתים קרובות את הלקוח המאוכזב בפתח ביתנו - עם התקציב מבוזבז, ואין זמן להתאושש. אין ספק שאותם לקוחות עומדים גם בפתח סוכנות זו. אחד הנושאים שאחד המייסדים העלה לפני השטח היה חוסר נאמנות הלקוחות. ראינו נושא דומה מאוד - אתה עובד קשה כדי לקדם לקוח והם משאירים אותך לכדור כסף (שלעולם לא פוגע במטרה שלו) או לשירות זול יותר.

כאשר זה ממש עוקץ, אנו עוקבים אחר הלקוח לאחר עזיבתו. למשל, זה היה לקוח שהגדילנו את התנועה האורגנית ואת המנויים שהביאו להכנסות של מיליוני דולרים. נראה שהם חזרו בדיוק כשהתחלנו לעזור להם ... כך שלא רק שההכנסות נעלמו, כך גם ההשקעה שהם השקיעו בסוכנות שלנו.

דו"ח עמדה-מגמה

אז מה הנקודה שלי?

אני לא מתכוון להעמיד פנים שאני יודע מדוע חלק מהסוכנויות המדהימות האלה נכשלות, אבל יש לי הרגשה שזה קשור להיבריס. זה לחשוב שאתה שונה כשאתה באמת לא. זה לחשוב שיש לך כדור קסם כשאתה באמת לא. זה לחשוב שאתה יכול לעזור לכולם כשאתה באמת לא יכול. זו לא ביקורת על המנהיגים והעובדים ששפכו את נפשם בעבודתם היומיומית, זו רק תצפית.

אנו מנסים לעשות עבודה הרבה יותר טובה בקביעת ציפיות ללקוחות שלנו שהם קונים את הניסיון שלנו ואת המאמץ שלנו. מכיוון ששני הדברים האלה הם יוצאי דופן בקרב חברינו, אנו אופטימיים שנוכל להזיז את המחט עבור רוב החברות. אך שניהם דורשים עבודה קשה מאוד. עלינו להישען לחלוטין על הניסיון שלנו כדי להרחיק את לקוחותינו מטעויות ולקראת מתודולוגיות מוכחות. ועלינו ליישם את כל המשאבים שלנו - בערוצים שונים, במדיומים, ובהסתגלות מהירה לדרישות המשתנות.

אם אתה לא קונה עבודה קשה, אתה לא צריך לצפות לתוצאות מעולות.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.