האם על משווקים לוותר על התאמה אישית?

התאמה אישית שיווקית

מאמר גרטנר שפורסם לאחרונה דיווח:

עד שנת 2025, 80% מהמשווקים שהשקיעו בהתאמה אישית יעזבו את מאמציהם.

מנבא 2020: משווקים, הם פשוט לא כאלה אליך.

עכשיו זה אולי נראה נקודת מבט קצת מבהילה, אבל מה שחסר הוא ההקשר, ואני חושב שזה זה ...

זוהי אמת אוניברסלית למדי שהקושי במשימה נמדד ביחס לכלים ומשאבים העומדים לרשותו. לדוגמא, חפירת תעלה עם כפית היא חוויה אומללה לאין ערוך מאשר עם מחפרון. באופן דומה, שימוש בפלטפורמות נתונים מיושנות ומורשת ופתרונות העברת הודעות בכדי להניע את אסטרטגיית ההתאמה האישית שלך הוא יקר וקשה בהרבה ממה שצריך. נקודת מבט זו נראית נתמכת על ידי העובדה שכשנשאלו ציינו המשווקים, חוסר החזר השקעה, הסכנות בניהול נתונים או שניהם, כסיבות העיקריות שלהם לוותר.

זה לא מפתיע. ההתאמה האישית קשה, והרבה דברים צריכים להתאחד בסימפוניה כדי שהיא תתבצע בצורה יעילה ויעילה. כמו בהיבטים רבים בעסקים, ביצוע מוצלח של אסטרטגיית שיווק מגיע בצומת של שלושה מרכיבים קריטיים; אנשים, תהליכים וטכנולוגיה וקשיים מתעוררים כאשר רכיבים אלה אינם - או אינם יכולים - לעמוד בקצב אחד עם השני.

התאמה אישית: אנשים

בוא נתחיל עם אֲנָשִׁים: התאמה אישית משמעותית ויעילה מתחילה בכך שהכוונה הנכונה היא להציב את הלקוח במרכז נרטיב ערכי. שום כמות של AI, ניתוח חיזוי או אוטומציה לא יכולה להחליף את הגורם החשוב ביותר בתקשורת: EQ. לכן, קיום האנשים הנכונים, עם הלך הרוח הנכון, הוא יסוד. 

התאמה אישית: תהליך

לאחר מכן, בואו נסתכל על תַהֲלִיך. תהליך מסע פרסום אידיאלי צריך להיות מתחשב ביעדים, בדרישות, בקלט ובזמני הזמן של כל תורם, ולאפשר לצוותים לעבוד באופן בו הם בטוחים ביותר, נוחים ויעילים ביותר. אך יותר מדי משווקים נאלצים להתפשר, למצוא את התהליכים שלהם מוגבלים ומוכתבים על ידי חסרונות הכלים והפלטפורמות השיווקיים שלהם. התהליך אמור לשרת את הצוות ולא להיפך.

התאמה אישית: טכנולוגיה

לבסוף, בואו נדבר על טֶכנוֹלוֹגִיָה. הפלטפורמות והכלים השיווקיים שלך צריכים להיות נקודת משען של הפעלה, מכפיל כוח, ולא גורם מגבלה. התאמה אישית מחייבת את המשווקים לדעת הלקוחות שלהם, ו יודע הלקוחות שלך דורשים נתונים ... הרבה מאוד נתונים, ממקורות רבים, שנאספים ומתעדכנים ללא הרף. רק שיש את הנתונים לא מספיק. היכולת לגשת במהירות ולנפות תובנות מעשייה מהנתונים המאפשרת למשווקים להעביר מסרים מותאמים אישית השומרים על קצב ההקשר וההקשר של חוויות הלקוחות של ימינו. 

רבים מהמוכרים ביותר ו מהימן פלטפורמות מתקשות לעמוד בדרישות ההולכות וגוברות המאתגרות את המשווק המודרני. נתונים המאוחסנים במבנים טבלאיים ישנים יותר (יחסיים או אחרים), מטבעם קשה יותר (ו / או יקר) לאחסון, שינוי גודל, עדכון ושאילתה מאשר נתונים במבנים שאינם טבלאיים, כגון מערכים.

מרבית פלטפורמות העברת ההודעות הישנות משתמשות במסד נתונים מבוסס SQL, הדורשות שמשווקים יכירו את SQL, או יאלצו אותם לוותר על השליטה בשאילתות והפילוח שלהם ל- IT או להנדסה. לבסוף, פלטפורמות ישנות אלה בדרך כלל מעדכנות את הנתונים שלהן באמצעות תעודות רישיון ליליות ומרעננות, מה שמגביל את יכולת המשווקים להעביר מסרים רלוונטיים ומתוזמנים.

הצגת איטרבל

לעומת זאת, פלטפורמות מודרניות כמו בלתי נשלטהשתמש במבני נתוני NoSQL ניתנים להרחבה, המאפשרים זרמי נתונים בזמן אמת וחיבורי API ממספר מקורות במקביל. מבני נתונים כאלה מטבעם הם מהירים יותר לפלח וקלים יותר לגישה לאלמנטים של התאמה אישית, ומפחיתים משמעותית את זמן ועלות ההזדמנות של בנייה והשקה של קמפיינים. 

נבנו לאחרונה יותר ממתחריהם הקבועים יותר, ורוב הפלטפורמות הללו כוללות או תומכות בערוצי תקשורת מרובים, כגון דוא"ל, דחיפה סלולרית, יישום, SMS, דחיפת דפדפן, מיקוד חברתי ודיוור ישיר, מה שמאפשר למשווקים לספק ביתר קלות רצף חוויתי אחד כאשר הצרכנים מעבירים את חוויתם בערוצי המותג ונקודות המגע. 

בעוד שפתרונות אלה יכולים לשטח את עקומת התחכמות בתכנית ולקצר את זמן השיווי של השיווק, האימוץ היה איטי למדי בקרב מותגים גדולים או ותיקים, שהם באופן מסורתי שמרניים יותר ושונאי סיכונים. לפיכך, חלק ניכר מהיתרון עבר למותגים חדשים או מתעוררים הנושאים מעט מאוד מטען טכני מדור קודם או רגשי טְרַאוּמָה.

צרכנים צפויים לא להרפות את ציפיות הערך, הנוחות והניסיון שלהם בקרוב. לאמיתו של דבר, ההיסטוריה מלמדת אותנו שציפיות אלה רק עשויות לגדול. לנטוש את אסטרטגיית ההתאמה האישית שלך אין שום משמעות בשוק צפוף, בתקופה שבה חוויית הלקוח היא ללא ספק ההזדמנות הטובה ביותר של כל משווק לספק ולהבדיל את ערך המותג שלהם, במיוחד מכיוון שיש הרבה חלופות קיימא. 

להלן חמש התחייבויות שמשווקים וארגוניהם יכולים להתחייב לעזור להם באבולוציה מוצלחת:

  1. תגדיר את ניסיון אתה רוצה לספק. תן לזה להיות נקודת המצפן לכל השאר.
  2. מסכים ששינוי הוא הכרחי ו לבצע אליו.
  3. להעריך פתרונות שעשויים להיות חדשים או לא מוכרים. 
  4. החליטו כי לגמול התוצאה גדולה מהסיכונים הנתפסים.
  5. תן לאנשים להגדיר את תהליך; תן לתהליך לקבוע את הדרישות לטכנולוגיה.

משווקים יש לחפור את התעלה, אבל אתה לא יש להשתמש בכפית.

בקש הדגמה חוזרת

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.