שיווק, מכירות ושירות: הכללים החדשים של מעורבות לקוחות

צילום מסך 2013 12 09 ב 4.27.05 PM

מכיוון שהמדיה החברתית מעניקה ללקוחות קול חזק יותר ממה שהיה להם אי פעם, החברות החכמות ביותר משנות את הדרך בה הן ניגשות לשיווק, שירות לקוחות ומכירות. מדי יום מנהלים צרכנים אמריקאים 2.4 מיליארד שיחות הקשורות למותג. איך ידברו על החברה שלך? לקוחות מאושרים הם החבר הכי טוב של החברה וכדי לעזור לך להבין את הכללים החדשים של מעורבות לקוחות, SAP ריכז את כל המידע החיוני לאינפוגרפיקה למטה.

בעוד שמוצרי חברה הם חשובים, רק 40% מהנכונות של אנשים להמליץ ​​על חברה נקבעת על פי תפיסת המוצרים שלהם ו- 60% נקבעת על ידי תפיסתם את החברה עצמה. אף שחברה כבר לא יכולה לשלוט בדיאלוג סביב החברה שלה, היא בהחלט יכולה לשים לב אליה ולעצב אותה באור הטוב ביותר האפשרי.

כשמדובר במכירות, הלקוחות צריכים להיות מעורבים וחברות חכמות יכולות לעשות זאת על ידי הבנת האתגרים הייחודיים של לקוחותיהם, התחברות איתם מוקדם בכדי לעצב את חזונם ויצירת חוויות קנייה מעולות שאינן יכולות לחכות לספר לחבריהם עליהן. .

שירות לקוחות ברמה עולמית הוא קריטי ליצירת תומכי לקוחות. 59% מהלקוחות היו מוכנים לנסות מותג חדש כדי לקבל שירות לקוחות טוב יותר. אם אתה יודע יותר על הלקוחות שלך ממה שהם יודעים עליך, אתה יכול לוודא שמדברים תמיד על המותג שלך.

כללים חדשים של SAP

תגובה אחת

  1. 1

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.