הפער בטכנולוגיית השיווק?

ירידת ממסר אולימפיאדהלפני הרבה מאוד שנים הייתי אנליסט בעיתון. בכל שבוע אספתי נתונים מכל מערכות הייצור וההפצה שלנו ועבדתי למצוא היכן יש זמן או כסף לחסוך. זו הייתה עבודה מאתגרת אבל הייתה לי מנהיגות טובה ובמשך העשור שעבדתי שם, הפחתנו את תקציב התפעול שלנו בכל שנה.

זו הייתה עבודה מתגמלת להפליא. הייתי אחראי אישית לתקציב של מיליוני דולרים - כך שמציאת פסולת לא פשוט אפשרה לחברה לחסוך כסף, אלא גם אפשרה לי להוציא כסף היכן שהכי נחוץ לה. זה היה מספק לספק לעובדים את הכלים והטכנולוגיות הדרושים להם בכדי להקל על חייהם.

איתור הזדמנויות במערכת כמעט תמיד הוביל אותנו אליו חיבורים במערכת, אך לא בתהליכים המובהקים עצמם. ברוב הלילות המכבשים יצאו מושלמים, ציוד ההכנסה היה ללא רבב, המשאיות התנהלו בסדר, והמובילים עבדו קשה כדי להביא את הנייר לדלתך. בין לבין, לעומת זאת, מסועים נתקעו, קווים נכשלו, משטחים נפלו, מעמיסי משאיות נכשלו, והתנועה עצרה את המובילים.

עם כמה עשורים של שיווק ניתוח מאחוריי, ההזדמנויות לא השתנו. בעבודתי האתרים עובדים מצוין, העלונים יוצאים בסדר, ניתוח זה בסדר, הבלוג עובד בצורה פנטסטית, הקריאות לפעולה הולכות ונלחצות, והפניות מתווספות ל- Salesforce.

עם זאת, את כל נקודות החיבור בין לבין חסר. העלון אינו מסונכרן עם האתר וגם לא ניתוח. ה ניתוח תופס רוב של הנתונים הסטטיסטיים, אך לא חלק מהמידע החיוני מהאתר או מהבלוג. הבלוג מושך הרבה תנועה, אך מעקב אחר אנשים מהבלוג לאתר הארגוני הולך לאיבוד. ובתוך Salesforce, אנחנו לא עוקבים אחר מילות המפתח שהביאו אותם, את המאמרים שהם קראו ולא את ה- CTA עליהם לחצו. הקשרים נשברים.

והם לא קלים לתיקון!

צוות השיווק שלנו יודע מה צריך לעשות, הם פשוט חסרים את המשאבים כדי שהכל יעבוד בצורה חלקה כרגע. אני לא מאמין שזה שונה עם אף חברה אחרת ... כולנו נאבקים עם חוסר יעילות בגלל האופן שבו המערכות שלנו משתלבות ואוטומטיות. זו תשוקה שלי במשך שנים רבות, אך אני לא בטוח שהתפתחויות גדולות כלשהן הגיעו לשוק.

כשאני מסתכל על העתיד של טכנולוגיית השיווק, אני לא מאמין שההזדמנויות נעוצות במדיומים עצמם ... אני מאמין שהם טמונים בקשרים ביניהם.

תגובות 2

  1. 1

    בסדר גמלת אותי בשתי סעיפים. ראשית, האם חשוב לספור? מה אם רק היית עושה את מה שעשית ולא מודדת, האם זה עדיין היה נחשב? שנית, אני מצטבר עם "Salesforce" אז אלך להבין את זה ...

    • 2

      היי פני!

      אם אנחנו לא סופרים, איך נדע שהעבודה שלנו משתלמת? Re: Salesforce - זו תוכנה כמנהל קשרי לקוחות (מקוון) שירות (CRM). בעיקרון, אתה יכול לעקוב אחר לידים ולקוחות, כל נקודת מגע איתם, הזדמנויות וכו '. עבור ארגון עם מספר מחלקות או כל כך הרבה לקוחות שאתה לא זוכר אותם, CRM חשוב כדי שיהיה לך את כל הלקוחות. ההיסטוריה בהישג ידך.

      אני שמח ששאלת! לפעמים אני נהיה קצת חנון מדי 🙂
      דאג

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.