היו זהירים כאשר משווים תפוחים לעצי תפוח

תפוח עץ תפוח

חבר טוב סקוט מונטי שיתף כמה נתונים ממקינזי על מחקר המספקים את הנתון הבא:

אימייל למעשה יעיל פי 40 מפייסבוק או טוויטר לרכישת לקוחות חדשים.

40%! בכל פעם שאני רואה נתון כזה, אני מסוקרן ועלי לרוץ למקור כדי לקרוא עוד. ניווטתי במהירות מהפוסט של סקוט בחזרה לדוח מקינזי, מדוע המשווקים צריכים להמשיך לשלוח לך הודעות דוא"ל. ללא שם: מה ... השם הוא קצת פחות פיתיון קישור וקרוב יותר לתפיסה שלי לגבי שיווק בדוא"ל. אני מאמין שדוא"ל הוא קריטי לארגון (אחרת לא הייתי בונה משלי שירות דוא"ל).

יש פגמים קריטיים בהשוואה בין פייסבוק או טוויטר. התכוונתי לומר שזה כמו למדוד תפוחים לתפוזים, אבל האנלוגיה הקרובה יותר היא שזה כמו למדוד תפוחים עצי תפוח.

  1. ייחוס - הפגם הראשון הוא מעקב. עד שנמצא מישהו שמנוי, יש לנו אותו בתוך שלנו ניתוח יכול לעקוב אחריהם כמעט בכל שירות דוא"ל ממנוי להמרה. זה לא אותו הדבר עם מדיה חברתית. לעתים קרובות מייחסים שגויות לתנועה בפייסבוק ולחברה חברתית, או שאנחנו מאבדים את המסלול איפשהו בדרך. הנה דוגמה מושלמת ורלוונטית. קראתי את הפוסט של סקוט בפייסבוק, אבל אני משתף את הקישור ישירות למאמר שלו כאן. בתוך שלו ניתוח, כל תנועה שנוצרת תיוחס להפניה ממני - לא מפייסבוק.
  2. אינטראקציה אומני-ערוצית - כמה אנשים קוראים את הפוסטים שלי בפייסבוק ובטוויטר ומנויים לבלוג שלי? (התשובה היא אלפים). כאשר אותם מנויים מתגיירים, האם אני מייחס אותם כראוי למקור המדיה החברתית שם הם התוודעו אלי? לא, המחקר של מקינזי לא מדבר על מקור המנוי. בין התייחסות לא נכונה להתנהגויות מכל הערוצים, מעקב הדיוק הולך לאיבוד.
  3. מטרה - איפה אתה מאמין שהמנויים נמצאים במסע הלקוח בין מודעות להמרה? איפה אתה מאמין שעוקבים אחר פייסבוק וטוויטר? המנויים כבר התחייבו והתחייבו באופן משמעותי - לספק לך את כתובת הדוא"ל שלהם. במקום לציין כי דוא"ל יעיל פי 40 ממדיה חברתית, המילה הנכונה צריכה להיות מנוי עוסק פי 40 יותר מחסיד מדיה חברתית.

חשוב לזכור כי דוא"ל הוא עדיין, בעיקר אמצעי תקשורת 1: 1. סקוט צודק כי התאמה אישית ודואר אלקטרוני מניעים אינטראקציה מדהימה. לעניות דעתי, אין שום דרך שדוא"ל מייצר פי 40 יותר המרות מאשר מדיה חברתית מחוץ לחברות המשתמשות ביעילות. יש לקוות, חברות מביאות יותר מנויים באמצעות מדיה חברתית, ומבטיחות סיכויים עמוקים יותר למשפך ההמרה.

המדיה החברתית היא עץ התפוח, הדוא"ל הוא התפוח. לעולם לא הייתי דוחף חברה לנטוש או להחליף אסטרטגיה אחת לאחרת. מדיה חברתית מספקת פלטפורמה 1: רבות בה ניתן להדהד את המסר שלי דרך שכבות של לקוחות פוטנציאליים רלוונטיים. זה עובד מאוד כמו אדוות במים, לפעמים צובר תאוצה ומניע הרבה יותר מודעות.

גם מדיה חברתית משפיע על אופטימיזציה למנועי חיפוש (בעקיפין) כאשר המודעות הופכת לאזכורים ברשת. הפוסט הזה, שוב, הוא דוגמה מצוינת. הפקתי קישורים נכנסים לאתר של סקוט ולאתר של מקינזי בנושא.

כשהזרעים מאוביקים והתפוחים בשלים הם נופלים מהעץ. זה לא אומר שהתפוח חשוב יותר מהעץ. די ההפך!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.