מדליה: ניהול ניסיון לאיתור, זיהוי, חיזוי ותיקון בעיות בחוויות לקוחותיך

מדליה XM

לקוחות ועובדים מייצרים מיליוני אותות קריטיים לעסק שלך: איך הם מרגישים, מה הם אוהבים, למה המוצר הזה ולא זה, איפה הם מוציאים כסף, מה יכול להיות טוב יותר ... או מה יגרום להם להיות מאושרים יותר, להוציא יותר, ולהיות נאמנים יותר.

אותות אלה מציפים לארגון שלך בזמן אמת. מדליה לוכד את כל האותות הללו והגיוני בהם. כך שתוכלו להבין כל חוויה לאורך כל מסע. הבינה המלאכותית של מדליה מנתחת את כל האותות הללו כדי לאתר דפוסים, לזהות סיכון ולחזות התנהגות. כדי שתוכלו לתקן בעיות לפני שהם מתרחשים ולהכפיל את ההזדמנויות להפוך חוויות לבלתי רגילות.

מהו ניהול חוויות?

ניהול חוויות הוא מאמץ של ארגונים למדוד ולשפר את החוויות שהם מספקים ללקוחות כמו גם לבעלי עניין כמו ספקים, ספקים, עובדים ובעלי מניות.

תכונות ענן של Medallia Experience

הצעת ענן החוויה של מדליה לוכדת למעלה מ -4.5 מיליארד אותות בשנה ועושה 8 טריליון חישובים ביום עבור למעלה ממיליון משתמשים בחודש. ניתן ללכוד אותות חווית לקוח מכל המדיומים והערוצים הבאים:

  • שיחות - SMS, הודעות
  • נאום - אינטראקציות קוליות
  • דִיגִיטָלי - אתר, בתוך האפליקציה
  • בכל מקום - מכשיר, IoT
  • חֶברָתִי - האזנה חברתית וביקורות מקוונות
  • סקרים - משוב ישיר
  • LivingLens - קבוצות וידאו ומיקוד

ליבת ההיצע של מדליה היא מדליה אתנה, שמפעילה את פלטפורמת ניהול הניסיון שלהם עם בינה מלאכותית לאיתור דפוסים, לחיזוי צרכים, לחיזוי התנהגות ולמקד את תשומת הלב לקבלת החלטות ניסיון משופרות.

ניהול חווית מדליה

התכונות של מדליה אלכימיה כוללות:

מדליה אלכימיה מספקת יישומי ניהול חוויה אינטואיטיביים וממכרים לגילוי תובנות ונקיטת פעולה

  • נבנה לניהול חוויות - יישומי מדליה ממנפים את רכיבי ומודולי ממשק המשתמש של מדליה אלכימיה, המיועדים במיוחד לניהול חוויות, כדי לספק חוויה עקבית ואינטואיטיבית ברחבי האינטרנט והנייד.
  • חווית משתמש משופרת - מדליה אלכימיה מניעה מעורבות משתמשים באמצעות חוויות עשירות יותר הכוללות הדמיות אינטראקטיביות, המותאמות לתפקידים וסוגי משתמשים שונים.
  • קרן טכנולוגיה מודולרית - אימצו במהירות ובמהירות את החידושים האחרונים של מדליה עבור המשתמשים שלכם, שהתאפשרו באמצעות אדריכלות גמישה ומודולרית של מדליה אלכימיה.

היררכיה ארגונית של מדליה

מדליה מתאימה בצורה חלקה את תוכנית החוויה שלך כך שתתאים למבנה הארגוני שלך ברציפות ובאופן אוטומטי. מה זה אומר? נתונים נכונים. האדם הנכון. מיד.

היררכיית ניהול ארגוני ניסיון

  • דוגמנות היררכיה מורכבת - דגם כל היררכיה ארגונית מורכבת ונתב את התובנה הנכונה לעובד הנכון בזמן הנכון כדי שיוכלו לבצע את הפעולה הנכונה.
  • הרשאות נתונים גמישות - כבד את הרשאות הנתונים הדגנים ובקרות הגישה בכל רמה בהיררכיה כדי להבטיח כי רק מידע מתאים ומותר משותף עם כל משתמש על סמך תפקידים ואחריות.
  • סנכרון בזמן אמת - השתלב עם מספר מערכות רשומות (CRM, ERP, HCM) כדי לסנכרן באופן דינמי כל שינוי בהיררכיות הארגוניות ובקשרים בזמן אמת.

היתרונות של ניהול חווית מדליה כוללים:

  • ניתוח טקסטים - הבן מדוע מאחורי הציונים: גלה נושאים, סנטימנטים ומניעי שביעות רצון בסיסיים בכל הנתונים הלא מובנים שלך - מתגובות הסקר ועד יומני הצ'אט והודעות הדוא"ל - והפיך כל מילה לתובנות הניתנות לפעולה.
  • פעולות מוצעות - קבל המלצות פעולה המבוססות על למידה מעמיקה וגילוי אוטומטי של הצעות לפעולה שמניעות את ההשפעה הרבה ביותר.
  • ציון סיכונים - זיהוי לקוחות בסיכון והבנת המניעים העומדים מאחורי התנהגותם באמצעות מודלים ניבוי מבוססי רשת עצבית.

מגיב מדליה

בקש הדגמת מדליה

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.