מדליה: שפר את חווית הלקוחות של B2B

מדליה

הבנת המעקב אחר איכות חוויית הלקוח הכוללת שלך הופכת להיות קשה יותר ויותר מכיוון שלקוחותיך נוגעים בכל כך הרבה חלקים שונים בארגון שלך. כאשר משווקים משתמשים בתוכנות לידים ומגעים, כלי המידע המשופטים הללו אינם רק יקרים ולא יעילים, אלא הם יכולים להפוך את זה כמעט בלתי אפשרי לראייה הוליסטית של הלקוחות ועל חווייתם עם החברה שלך.

צוותי שיווק יכולים להבין בצורה יעילה הרבה יותר את בעיות הלקוחות כאשר הם יכולים לראות תפיסה אחידה של כל סוגי המשוב, המשלבים סיפוק כולל / קשר תצוגת סקר בשביעות רצון מכל אחת מנקודות האינטראקציה המרכזיות המהוות ביחד את חווית הלקוח.

מדליה הצעת B2B חדשה מאפשרת זאת. זה מספק לך לא רק הצצות על השקפת הלקוחות שלך על החוויה. אתה מקבל דיוקן הוליסטי, את כל התצוגה של החוויה שעוברים כל בעלי העניין שלך בלקוח. היתרון של השקפה זו? הוא מדגיש את הזדמנויות השיפור הגדולות בעלות אופי חוצה-מחלקות, הזדמנויות לשיפור, שאמנם ברורות ללקוחותיך, אך עשויות להחליק בין הסדקים בתוך הממגורות של חברות B2B.

נקודת מגע מדליה-שביעות רצון לקוחות

הפיתרון של מדליה אוסף משוב מכל נקודת מגע של הלקוח אתר, מיקום, תמיכה, מכירות ישירות, ואפילו אינטראקציות בין שותפים - ואז רושמים את המשוב הזה במערכת מאוחדת המספקת לחברה שלך תצוגה עקבית בכל המחלקות. זה לא רק מאפשר למחלקות שלך לראות את החלק בעסק שעליו הם אחראים; זה מאפשר לצוותי החשבון שלך להבין משוב ברמת החשבון ומאפשר למנהלים שלך להבין את כל התמונה של חווית הלקוחות שלך.

ניהול מדליה-b2b-הזמנות

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.