מסעות מיקרו-רגעים ומסעות לקוחות

מסע לקוח.png

ענף השיווק המקוון ממשיך להתקדם באספקת טכנולוגיה המאפשרת למשווקים לחזות ולספק מפות דרכים שיעזרו לצרכנים ולעסקים להתגייר. עשינו כמה הנחות עד לנקודה זו. הנושא הכללי של פרסונות ומשפכי מכירה הוא נקבובי וגמיש הרבה יותר ממה שדמיינו.

סיסקו סיפקה מחקרים שלמוצר הממוצע שנרכש יש למעלה מ -800 נסיעות לקוחות נפרדות שמובילות אליו. חשוב על החלטות הרכישה שלך ואיך אתה קופץ בין מחקר, מקוון, בחנות, דוא"ל, חיפוש ואסטרטגיות אחרות תוך כדי המשך הדרך להחלטה. אין פלא למה אנשי מקצוע בתחום המכירות והשיווק נאבקים עם ייחוס כל כך. זו גם סיבה נוספת מדוע שיווק בכל ערוצים יש לתזמן בקפידה כדי לשפר את התוצאות.

מסע הלקוחות של סיסקו

אם תוכלו לחזות ולספק שיווק שקדם למסע הלקוח, תוכלו להפחית את החיכוך ולהוביל אותם לרכישה בצורה יעילה יותר. למעשה, המחקר של סיסקו מראה שקמעונאים שמציעים אינטרנט של הכל חוויות יכול לתפוס שיפור של 15.6 אחוז ברווח.

שלב ממצאים אלה עם חשוב עם המיקרו-רגעים של גוגל מחקר ונשאר לנו 4 מיקרו-רגעים שכל משווק צריך לשים לב אליהם:

  1. אני רוצה לדעת רגעים - 65% מהצרכנים המקוונים מחפשים יותר מידע ברשת מאשר לפני כמה שנים. 66% ממשתמשי הסמארטפונים מחפשים משהו שראו בפרסומת טלוויזיה.
  2. אני רוצה ללכת רגעים - גידול של 200% בחיפושים "בקרבתי" ו -82% ממשתמשי הסמארטפונים משתמשים במנוע חיפוש כדי לחפש עסק מקומי.
  3. אני רוצה לעשות רגעים - 91% ממשתמשי הטלפונים החכמים פונים לטלפונים שלהם כדי לקבל רעיונות תוך כדי ביצוע משימה ולמעלה מ 100 מיליון שעות של תכני הדרכה נצפו ב Youtube עד כה השנה.
  4. אני רוצה לקנות רגעים - 82% ממשתמשי הסמארטפונים מתייעצים עם הטלפונים שלהם בזמן שהם נמצאים בחנות ומחליטים מה לקנות. זה הביא לעלייה של 29% בשיעורי ההמרה לנייד בשנה האחרונה.

בעוד שגוגל מתמקדת במשתמש הסלולרי, עליכם להכיר כיצד זה משפיע על כל מסע לקוחות - החל מהרכישה ועד למכרז או סתם התחדשות. העובדה היא שאנחנו צריכים להיות הרבה יותר טובים במיקוד לתוכן שמניע רגעי החלטה ברכישה. הוסף אנשים סגנונות למידה ו אלמנטים המניעים רכישה ואין פלא מדוע משווקים נאבקים בייצור תוכן שמניע המרות. Analytics אינו מספק תובנה לגבי אלה ומשום כך משווקי תוכן מחפשים יותר מושכלים פתרונות לחיזוי ומדידת ביצועי התוכן שלהם.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.