טעויות נפוצות שעושות עסקים בבחירת פלטפורמת אוטומציה שיווקית

טעויות

A פלטפורמת אוטומציה שיווקית (MAP) היא כל תוכנה המביאה אוטומציה של פעילויות שיווק. הפלטפורמות בדרך כלל מספקות תכונות אוטומציה בכל דוא"ל, מדיה חברתית, לידים, דיוור ישיר, ערוצי פרסום דיגיטלי ומדיהם. הכלים מספקים מאגר שיווקי מרכזי למידע שיווקי כך שניתן יהיה למקד לתקשורת באמצעות פילוח והתאמה אישית.

ישנה החזר גדול על ההשקעה כאשר פלטפורמות אוטומציה שיווקיות מיושמות בצורה נכונה וממונפת במלואה; עם זאת, עסקים רבים עושים כמה טעויות מהותיות בבחירת הפלטפורמה לעסק שלהם. להלן אלה שאני ממשיך לראות:

טעות 1: MAP לא נוגע רק לשיווק בדוא"ל

כאשר פותחו לראשונה פלטפורמות אוטומציה שיווקית, המוקד המרכזי של רובן היה אוטומציה של תקשורת דוא"ל. דוא"ל הוא ערוץ זול עם ROMI נהדר בו עסקים יכולים לעקוב אחר הביצועים שלהם ולדווח עליהם. עם זאת, דוא"ל הוא כבר לא המדיום היחיד. שיווק נועד להעביר ללקוח הנכון את המסר הנכון בזמן הנכון - ו- MAPs מאפשרים זאת.

דוגמא: לאחרונה סייעתי ללקוח לנהל את הסמינר המקוון שלו באמצעות מינוף פלטפורמת האוטומציה השיווקית שלו. החל מהרישום לפני האירוע, הצ'ק-אין ביום האירוע וכלה במעקב לאחר האירוע - זה היה תהליך אוטומטי הן בערוצי דואר אלקטרוני והן בערוצי דיוור ישיר. פלטפורמת אוטומציה לשיווק בדוא"ל לבדה לא הייתה עוזרת לנו לעמוד ביעדים שלנו.

טעות 2: המפה אינה מתואמת עם יעדי שיווק רחבים יותר

בניסיון רב השנים שלי בעבודה הדוקה עם לקוחות, כל לקוח חשב על העדפת הפלטפורמה שלו. לעתים קרובות יותר, מקבלי ההחלטות ברמה C הסתמכו במידה רבה על עלות הפלטפורמה ולא על שום דבר אחר. וכאשר אנו בודקים את ערימת הטכנולוגיה השיווקית שלהם, זיהינו היכן הפלטפורמות לא מנוצלות - או גרוע מכך - אינן משמשות כלל.

הדבר הראשון שיש לשאול תמיד בבחירת MAP הוא:

  • מה יעדי השיווק שלך בעוד 3 חודשים?
  • מה יעדי השיווק שלך בעוד 12 חודשים?
  • מה יעדי השיווק שלך בעוד 24 חודשים?

אוטומציה שיווקית איננה מילת זמזום מהודרת וגם לא כדור כסף. זהו כלי שיעזור לך להשיג את יעדי השיווק שלך. לכן, שאל תמיד את מה שאתה צריך להשיג והגדר את MAP שלך כדי להתאים ישירות ליעדי השיווק שלך ולמדוד את מדדי הביצועים העיקריים שלך (KPI).

דוגמא: לקוח מסחר אלקטרוני רוצה להגדיל את ההכנסות דרך ערוצי דואר אלקטרוני מכיוון שזה רק הערוצים שהעסק משתמש כרגע ויש להם בסיס נתונים גדול יחסית. יתכן שהם אפילו לא זקוקים לאוטומציה ... ספק שירותי דוא"ל (ESP) בשילוב עם מומחה מנוסה לשיווק בדוא"ל יוכל להשיג את כל התוצאות. מה הטעם לבזבז יותר מפי 5 מהתקציב כדי להשתמש במפה שעושה את אותו הדבר? 

טעות 3: עלויות היישום של MAP מופחתות

עד כמה הצוות שלך בקיא? כישרון עשוי להיות הגורם החשוב ביותר בעת השקעה במפה, אך בדרך כלל מתעלמים ממנו עסקים רבים שעושים את הבחירה. כדי להשיג את יעדי השיווק שלך, אתה זקוק למישהו שיוכל לנהל את הפלטפורמה במלואה ולבצע באמצעותה את הקמפיין שלך. 

יותר ממחצית הלקוחות שלי בחרו בפלטפורמה ללא הכישרון הפנימי למנף אותה. כתוצאה מכך הם בסופו של דבר משלמים לסוכנות שיווק שתנהל אותה. הוצאה זו מקטינה את ההחזר על ההשקעה ואף עשויה לגרום לה הפסד. סוכנויות לעיתים קרובות נהדרות בסיוע לכם ביישום MAP שלכם, אך עלות גבוהה יחסית עבור עסקים קטנים ובינוניים רבים להעסיקם באופן שוטף.

עסקים אחרים בוחרים להעלות את הצוות הביתי שלהם. בתהליך התקציב, לעומת זאת, רבים שוכחים לתכנן את עלויות ההדרכה בתקציב השיווק שלהם. כל פתרון דורש מערכי מיומנויות משמעותיים; לכן עלויות ההדרכה משתנות. מרקטו, למשל, הוא פיתרון ידידותי למשתמש בעלויות הכשרה בסיסיות של כ -2000 דולר אוסטרליה באוסטרליה. לחלופין, הכשרה בענן השיווק של Salesforce אינה כרוכה בתשלום שביל

שקול את עלויות הנכסים האנושיים שלך ואת הכשרתם כאשר אתה מחליט על פלטפורמה.

טעות 4: פילוח הלקוחות של MAP אינו בשימוש

MAP יכול לסווג את הלקוחות הפוטנציאליים ואת הלקוחות שלך בכל דרך שאתה צריך. זה לא רק על אלמנטים הנתונים שיש לך, אלא גם מיקוד נכון למקום שבו הלקוח נמצא במסע או במחזור החיים השיווקי שלו. שליחת ההודעה הנכונה בזמן הנכון בהתאם להתנהגות הלקוחות שלהם תעלה את ערך הלקוח ... ותביא להגדלת החזר ה- ROI שלך.

בנוסף, רוב ספקי MAP הגדולים מבצעים בדיקות A / B כדי לייעל את תוצאות הקמפיין. זה ישפר את תוצאות השיווק שלך ... על ידי שיפור הזמן וההודעות שאתה שולח ללקוח שלך. מיקוד לפלחי הלקוחות והתנהגותם, ופילוח כל קבוצה דמוגרפית ינצל את הפרש ההתנהגות בין הקונים. 

הבחירה בפתרון MAP הנכון מעולם לא הייתה קלה ויש לשקול מעבר לעלות הפלטפורמה. כמובן, ישנן סיבות רבות אחרות שההשקעה שלך ב- MAP עשויה שלא לספק ... אך לפחות 4 הטעויות הנפוצות הללו ישפרו את הסיכויים שלך לממש את ההשקעה שלך באופן מלא!

אם אתה זקוק לעזרה נוספת בבחירת אחד, אנא פנה ואנחנו שמחים לעזור.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.