3 מפתחות למודרניזציה של חוויות בחנויות ... והכנסות

בחוויית החנות מציג התאמה אישית

בסוף השבוע הזה יצאתי לקניות בחדש שוק קרוגר. הערה צדדית ... אם רק קרוגר חשב שהשקעה בנוכחות המקוונת שלהם חשובה לא פחות מהנוכחות הקמעונאית שלהם. אני סוטה. השוק החדש נבנה מעבר לרחוב מהקרוגר הקודם. צעד אחד פנימה ותוכלו לראות מדוע.

שוק קרוגר

מאפייה עם לחם אומנים טרי, מעדנייה עם דלפק ייעודי לגבינת גורמה, סטארבקס, דלפק סושי, וקניות חד פעמיות לתינוקות, צעצועים, חדר שינה, חדר אמבטיה, תכשיטים ומטבח. היה בה אפילו קפיטריה וחלקת חג. בחנות הממותה הזו יש הכל. או שמא?

כשעברתי בחנות וחיפשתי חומר ניקוי כביסה, הבחנתי ביעילות מסוימת. מפתח אחד הוא שהקטע ישירות מול הצ'ק-אאוטים הוא כמו חנות בתוך חנות. צריך לאסוף קצת חלב וירקות טריים (אפילו מגידול מקומי)? תוכלו להיכנס ולצאת תוך מספר דקות. הטיול שלי לקח כמה שעות כאשר עיינתי בכל פינה בחנות.

כדי למצוא את חומר הכביסה הייתי צריך להרים מבט לשלט שהפנה אותי למעבר 48. עשיתי את הדרך חזרה לאותה פינת חנות, הרמתי את הגאות והלכתי בהיקף ... שם כל הדברים הבריאים והטריים הוא. תפסתי סטארבקס, עשיתי הפסקה ואז יצאתי.

לחוויה בחנות היו שני שליש מהדרך להיות מושלמת. האינפוגרפיקה הזו ממוקי מבוססת על פורסטר העתיד של החנות הדיגיטלית. זה מצביע על הדרך לאילו שלושה מפתחות יש לחוויה מודרנית יוצאת דופן בחנות:

  • קונטקסטואלי - חשבתי שהמדורים החדשים היו מושלמים. בצד השני של הצומת יש וול-מארט, אבל בהיותו חנות מכולת עם שירותים אחרים, הציע קרוגר מבחר יסודי הרבה יותר למשפחה. העובדה שיכולתי להרים נר סרט חדש, בורבון יוקרתי או מחבת מראה כי קרוגר מבין את לקוחותיו.
  • דיווח החלקים העונתיים והנוחות הם פנטסטיים. נהגתי להימנע מללכת לקרוגר הישן לאסוף קרם קפה מכיוון שהוא נדרש לנסוע ברחבי החנות כולה לרכישה אחת. הייתי הולך במקום זאת לחנות הנוחות המקומית. עכשיו אני יכול ללכת לקרוגר ולקחת גם כמה ירקות טריים!
  • אישית - כאן יש הזדמנות לקרוגר להגביר את חווית החנות שלהם. אם רק היישומים הסלולריים שלהם היו משולבים בתקשורת הקרובה לשטח, אולי כמה משואות בחנות, וכמה תצוגות דינמיות במקום שולחנות מעבר מבית הספר הישן, הייתי יכול להיות פחות מתוסכל מכל הנדל"ן שיש לכסות. ואם כרטיס הפלוס שלי רשום, הם יכולים אפילו להציע לי כמה הצעות בזמן שאני עובר בחנות.

הדבר הנהדר הוא שלא צריך לעצב את החנות מחדש - זו חנות אפית. באופן אישי, אשמח לראות כמה כיסאות וספות נוחות מפוזרים ברחבי החנות. ככל שאנשים מבלים יותר - כך הם חושבים יותר מה הם צריכים לקנות. עצרתי בסטארבקס ואז הלכתי ולקחתי עוד תריסר פריטים.

קרוגר עשוי להרוויח על ידי הגברת הטכנולוגיה המשמשת בתוכו. כשבדקתי, האישה שמאחוריי התנשפה שיש לי עגלה קטנה שהסתכמה בסכום כסף לא מבוטל. היא לא ראתה את נר הסרט מאהי, וודפורד רזרב, וסנדלווד שרכשתי. כנראה הוצאתי כפליים מכפי שציפיתי.

אני יכול רק לדמיין מה הייתי מבלה אם הטיול שלי היה אישית!

#YoureDoingItWrong - מוקי

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.