3 מפתחות למודרניזציה של חוויות בחנויות ... והכנסות
בסוף השבוע הזה יצאתי לקניות בחדש שוק קרוגר. הערה צדדית ... אם רק קרוגר חשב שהשקעה בנוכחות המקוונת שלהם חשובה לא פחות מהנוכחות הקמעונאית שלהם. אני סוטה. השוק החדש נבנה מעבר לרחוב מהקרוגר הקודם. צעד אחד פנימה ותוכלו לראות מדוע.
מאפייה עם לחם אומנים טרי, מעדנייה עם דלפק ייעודי לגבינת גורמה, סטארבקס, דלפק סושי, וקניות חד פעמיות לתינוקות, צעצועים, חדר שינה, חדר אמבטיה, תכשיטים ומטבח. היה בה אפילו קפיטריה וחלקת חג. בחנות הממותה הזו יש הכל. או שמא?
כשעברתי בחנות וחיפשתי חומר ניקוי כביסה, הבחנתי ביעילות מסוימת. מפתח אחד הוא שהקטע ישירות מול הצ'ק-אאוטים הוא כמו חנות בתוך חנות. צריך לאסוף קצת חלב וירקות טריים (אפילו מגידול מקומי)? תוכלו להיכנס ולצאת תוך מספר דקות. הטיול שלי לקח כמה שעות כאשר עיינתי בכל פינה בחנות.
כדי למצוא את חומר הכביסה הייתי צריך להרים מבט לשלט שהפנה אותי למעבר 48. עשיתי את הדרך חזרה לאותה פינת חנות, הרמתי את הגאות והלכתי בהיקף ... שם כל הדברים הבריאים והטריים הוא. תפסתי סטארבקס, עשיתי הפסקה ואז יצאתי.
לחוויה בחנות היו שני שליש מהדרך להיות מושלמת. אינפוגרפיקה זו ממוקי מבוססת על פורסטר העתיד של החנות הדיגיטלית. זה מצביע על הדרך לאילו שלושה מפתחות יש לחוויה מודרנית יוצאת דופן בחנות:
- קונטקסטואלי - חשבתי שהמדורים החדשים היו מושלמים. בצד השני של הצומת יש וול מארט, אך בהיותו חנות מכולת עם שירותים אחרים, הציע קרוגר מבחר יסודי הרבה יותר למשפחה. העובדה שיכולתי להרים נר סרט חדש, בורבון יוקרתי או מחבת מראה כי קרוגר מבין את לקוחותיו.
- דיווח - החלקים העונתיים והנוחות הם פנטסטיים. נהגתי להימנע מללכת לקרוגר הישן לקחת קרם קפה מכיוון שהוא נדרש לנסוע ברחבי החנות כולה לרכישה אחת. הייתי הולך במקום זאת לחנות הנוחות המקומית. עכשיו אני יכול ללכת לקרוגר ולקחת גם כמה ירקות טריים!
- אישית – This is where there’s an opportunity for Kroger to increase their in-store experience. If they only had near-field communications embedded in their mobile application, perhaps some in-store beacons, and some dynamic displays instead of old-school aisle tables, I could be less frustrated with all the real estate to cover. And, if my Plus Card is registered, they could even make me some offers while I’m moving through the store.
הדבר הנהדר הוא שלא צריך לעצב את החנות מחדש - זו חנות אפית. באופן אישי, אשמח לראות כמה כיסאות וספות נוחות מפוזרים ברחבי החנות. ככל שאנשים מבלים יותר - הם חושבים יותר מה הם צריכים לקנות. עצרתי בסטארבקס ואז הלכתי ולקחתי עוד תריסר פריטים.
קרוגר עשוי להרוויח על ידי הגברת הטכנולוגיה המשמשת בתוכה. כשיצאתי לאישה, האישה שמאחוריי התנשמה שיש לי עגלה קטנה שהסתכמה בסכום כסף גדול למדי. היא לא ראתה את נר הסרט מאהי, רזרב וודפורד וסנדלווד שרכשתי. כנראה הוצאתי כפליים מכפי שציפיתי.
אני יכול רק לדמיין מה הייתי מבלה אם הטיול שלי היה אישית!