רוב המשתמשים לא אוהבים שינוי

קראתי הרבה על עיצוב ממשק משתמש חדש בפייסבוק וכמה משתמשים הדפו את השינויים, באופן אירוני סקר שהושק כאפליקציית פייסבוק.

הם לא סתם לא אוהבים את השינויים, הם בזים להם:
סקר פייסבוק

כמי שקורא ומתבונן בעיצוב לא מעט, אני מעריך את העיצוב הפשוט יותר (שנאתי בעבר את הניווט האומלל שלהם) אבל אני קצת מאוכזב שהם פשוט גנבו טוויטר של פשטות ובנו את העמוד שלהם לזרם.

אני לא בטוח לגבי התהליך בו השתמשה פייסבוק ... ראשית מה המניע אותם לבצע את השינויים והשני לדחוף שינוי סיטונאי עם כל כך הרבה משתמשים מעורבים. אני לעשות כבוד לפייסבוק על לקיחת הסיכון. אין יותר מדי חברות עם נפח התנועה שלהן שיעשו זאת, במיוחד מכיוון שצמיחתן עדיין נמצאת בעלייה.

חשוב לציין ששינוי תמיד קשה. אם אתה מפעיל ממשק משתמש חדש ליישום שאנשים משתמשים בו כבר שנים, אל תצפה שהודעות הדוא"ל יגיעו ותודה לך. משתמשים שונאים שינוי.

איך זה התחיל?

אני מצפה לקרוא עוד על המתודולוגיה שנעשתה בפייסבוק. הניסיון שלי אומר לי שכנראה גייסו כמה משתמשי כוח או קבוצת מיקוד שיעשו את התכנון, שילמו ערימה גדולה של כסף לאיזה מומחים במחשבים אנושיים וחוויית משתמש, וגיבשו תוכנית על פי החלטת הרוב. החלטות הרוב מבאסות.

החלטות הרוב אינן מאפשרות אינדיבידואליות ייחודית. לקרוא הודעתו של דאגלס באומן על עזיבת גוגל, זה פותח עיניים.

קבוצות מיקוד מבאסות, גם לא עובדות. יש המון ראיות המצביעות על כך שאנשים שמתנדבים או מגויסים לקבוצות מיקוד נכנסים לקבוצה נאלצים לספק ביקורת עבור כל לְעַצֵב. קבוצות מיקוד יכולות לשבש עיצוב נהדר, אינטואיטיבי ורדיקלי. קבוצות מיקוד נוטות להוריד ממשק משתמש למכנה הכי פחות משותף ולא למשהו חדש ומרענן.

מדוע פייסבוק התחלפה?

שאלה נוספת לפייסבוק - מדוע בחרת בשינוי מאולץ? נראה לי כי העיצוב החדש והעיצוב הישן היו יכולים להיות משולבים עם כמה אפשרויות פשוטות למדי עבור המשתמש. העצם את המשתמשים שלך להשתמש בממשק שהם רוצים במקום לכפות עליו עליהם.

אני בטוח שהתכנון החדש יזם בכדי להסיר חלק מהמורכבות של מערכת הניווט הישנה. זה יהיה הרבה יותר קל עכשיו למשתמש חדש להתחיל ולהפעיל (לדעתי). אז - מדוע שלא להפוך אותו לממשק ברירת המחדל עבור משתמשים חדשים ולהציע אפשרויות נוספות למשתמשים מנוסים?

מה עושה פייסבוק עכשיו?

השאלה (רב מיליון הדולר עכשיו לפייסבוק. משוב רע מזין משוב רע. לאחר שהסקר על הממשק החדש יגיע לשיעור שלילי של 70%, היזהרו! גם אם העיצוב היה פנטסטי, תוצאות הסקר ימשיכו לרדת במורד. אם הייתי עובד עבור פייסבוק, כבר לא הייתי שם לב לסקר.

פייסבוק עושה צריך להגיב למשוב השלילי. האירוניה תהיה כאשר הם מציעים את שתי האפשרויות ורוב המשתמשים שומרים על המראה החדש.

זה דורש פיתוח נוסף, אבל אני תמיד ממליץ על שתי חלופות לדחיפת שינוי: שינוי הדרגתי or אפשרויות לשינוי הם הגישה הטובה ביותר.

תגובות 9

  1. 1
  2. 2

    דבר אחד בטוח, לא משנה מה, אנשים מכורים לפייסבוק וימשיכו להשתמש בו!

    העיצוב הזה הוא "שונה" ואני מעדיף את זה במיוחד מכיוון שהוא הרבה יותר יעיל מהקודם.

    אבל, פייסבוק צריכה לתת אפשרות למשתמשים להחליף או לא

  3. 3

    אבל השינוי הזה בא בעקבות שינוי אחר בפייסבוק. והאם אנשים לא שנאו גם את זה?

    אז האם האנשים שמשתדלים לשנות חזרה לעיצוב הקודם הם אותם אלה שלחצו לחזור לעיצוב לפני כן?

  4. 4

    הבעיה בשינוי היא שכמות העבודה הנדרשת כדי ללמוד משהו חדש גדולה בהרבה מכמות העבודה הנדרשת כדי להמשיך להשתמש במה שאתה כבר יודע.

    לפני שנים, הובלתי פרויקט שדרוג תוכנה גדול וכולם רצו לעצב מחדש לחלוטין את ממשק המשתמש הנורא. כמובן שזה היה נורא, קשה לשימוש ופונקציונלי רק חלקית, אבל אלפי אנשים השתמשו בו מדי יום וידעו בדיוק איך זה עובד.

    בסופו של דבר, שכנעתי את הצוות לשמור על הממשק הישן בשדרוג, אבל לספק את אוֹפְּצִיָה לכל משתמש לנסות עיצוב משופר באופן קיצוני. לאט לאט, כולם עברו לעיצוב החדש.

    זה, כמובן, מה שפייסבוק הייתה צריכה לעשות. במקום זאת, הם הכעיסו כמעט את כולם.

  5. 5

    הרעיון שאנשים לא אוהבים שינוי הוא מיתוס מוחלט. מחקר מדעי מראה למעשה את ההיפך.

    בנוסח מה שרובי אמר, הוא נאלץ לשנות שאנשים לא אוהבים ומתנגדים. פוסט מעולה, דאג!

    • 6

      הממ - לא בטוח שאני מסכים שזה מיתוס, ג'יימס. לאנשים יש ציפיות וכאשר הציפיות הללו לא מתממשות זה גורם לתסכול. עבדתי על מספר עיצובי הדפסה ועיצובים מחדש של תוכנה ובכל פעם שעשינו שינוי סיטונאי ששינה באופן משמעותי את התנהגות המשתמשים, הם לא אהבו את זה.

      אולי הכל חוזר להגדרת ציפיות!

      • 7

        אני מכליל לגבי התנהגות אנושית. בהחלט יש מצבים שבהם אנשים מתנגדים לשינוי.

        אבל ההערה שלך די מחזקת את הנקודה שלי (ושל רובי). זה שינוי מאולץ שאנשים מתרגזים עליו.

  6. 8

    דאג, אני משתמש בפייסבוק, ולפי מה שראיתי זה בעצם אותם אנשים שהתרעמו על השינוי בפריסה לפני כמה חודשים, והם מקימים כעת את הקבוצות המגוחכות האלה ועצומות לפייסבוק לשנות בחזרה לפריסה בדיוק שהם עשו. לא רוצה. כלומר, קדימה. או שלאנשים אין משהו טוב יותר לעשות עם הזמן שלהם או שהם פשוט מנצלים קטע של משתמשים שהתגובה האוטומטית שלהם לכל שינוי היא תמיד לא בכיין. תן לזה עוד כמה שבועות וכל הרעש הזה יעבור בדרך הטבעית של כל הגורמים החלולים שיש בחוץ.

    אני חושב שפייסבוק תצליח, אנשים ימשיכו להשתמש בפייסבוק. כל השינויים שראיתי עד כה הגיוניים מאוד (בעיני, לפחות). הזרם דמוי הטוויטר הוא מהלך נהדר, ואנשים עדיין יכולים לבחור אחרי מי הם עוקבים (בשבילי, זה סינון חסר רחמים מפוסטים של אפליקציה ופוסטים שאינם באנגלית). הנקודה שלי היא שפייסבוק נתנה לנו את הטוב משני העולמות - מעקב בזמן אמת אחר חברים ודפים/קבוצות והיכולת לשמור על הפרטיות וההעדפות שלנו דרך המסננים. בונוס נוסף הוא לעבור את מגבלת החברים על ידי הזמנת אנשים דרך הדפים.

    תודה על הפוסט מעורר המחשבה הזה.

    מני

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.