שיווק תוכן

רוב המשתמשים לא אוהבים שינוי

קראתי הרבה על עיצוב ממשק משתמש חדש בפייסבוק וכמה משתמשים הדפו את השינויים, באופן אירוני סקר שהושק כאפליקציית פייסבוק.

הם לא סתם לא אוהבים את השינויים, הם בזים להם:
סקר פייסבוק

כמי שקורא ומתבונן בעיצוב לא מעט, אני מעריך את העיצוב הפשוט יותר (שנאתי בעבר את הניווט האומלל שלהם) אבל אני קצת מאוכזב שהם פשוט גנבו טוויטר של פשטות ובנו את העמוד שלהם לזרם.

אני לא בטוח לגבי התהליך בו השתמשה פייסבוק ... ראשית מה המניע אותם לבצע את השינויים והשני לדחוף שינוי סיטונאי עם כל כך הרבה משתמשים מעורבים. אני לעשות כבוד לפייסבוק על לקיחת הסיכון. אין יותר מדי חברות עם נפח התנועה שלהן שיעשו זאת, במיוחד מכיוון שצמיחתן עדיין נמצאת בעלייה.

חשוב לציין ששינוי תמיד קשה. אם אתה מפעיל ממשק משתמש חדש ליישום שאנשים משתמשים בו כבר שנים, אל תצפה שהודעות הדוא"ל יגיעו ותודה לך. משתמשים שונאים שינוי.

איך זה התחיל?

אני מצפה לקרוא עוד על המתודולוגיה שנעשתה בפייסבוק. הניסיון שלי אומר לי שכנראה גייסו כמה משתמשי כוח או קבוצת מיקוד שיעשו את התכנון, שילמו ערימה גדולה של כסף לאיזה מומחים במחשבים אנושיים וחוויית משתמש, וגיבשו תוכנית על פי החלטת הרוב. החלטות הרוב מבאסות.

החלטות הרוב אינן מאפשרות אינדיבידואליות ייחודית. לקרוא הודעתו של דאגלס באומן על עזיבת גוגל, זה פותח עיניים.

קבוצות מיקוד מבאסות, גם לא עובדות. יש המון ראיות המצביעות על כך שאנשים שמתנדבים או מגויסים לקבוצות מיקוד נכנסים לקבוצה נאלצים לספק ביקורת עבור כל לְעַצֵב. קבוצות מיקוד יכולות לשבש עיצוב נהדר, אינטואיטיבי ורדיקלי. קבוצות מיקוד נוטות להוריד ממשק משתמש למכנה הכי פחות משותף ולא למשהו חדש ומרענן.

מדוע פייסבוק התחלפה?

שאלה נוספת לפייסבוק - מדוע בחרת בשינוי מאולץ? נראה לי כי העיצוב החדש והעיצוב הישן היו יכולים להיות משולבים עם כמה אפשרויות פשוטות למדי עבור המשתמש. העצם את המשתמשים שלך להשתמש בממשק שהם רוצים במקום לכפות עליו עליהם.

אני בטוח שהתכנון החדש יזם בכדי להסיר חלק מהמורכבות של מערכת הניווט הישנה. זה יהיה הרבה יותר קל עכשיו למשתמש חדש להתחיל ולהפעיל (לדעתי). אז - מדוע שלא להפוך אותו לממשק ברירת המחדל עבור משתמשים חדשים ולהציע אפשרויות נוספות למשתמשים מנוסים?

מה עושה פייסבוק עכשיו?

השאלה (רב מיליון הדולר עכשיו לפייסבוק. משוב רע מזין משוב רע. לאחר שהסקר על הממשק החדש יגיע לשיעור שלילי של 70%, היזהרו! גם אם העיצוב היה פנטסטי, תוצאות הסקר ימשיכו לרדת במורד. אם הייתי עובד עבור פייסבוק, כבר לא הייתי שם לב לסקר.

פייסבוק עושה צריך להגיב למשוב השלילי. האירוניה תהיה כאשר הם מציעים את שתי האפשרויות ורוב המשתמשים שומרים על המראה החדש.

זה דורש פיתוח נוסף, אבל אני תמיד ממליץ על שתי חלופות לדחיפת שינוי: שינוי הדרגתי or אפשרויות לשינוי הם הגישה הטובה ביותר.

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.