אסטרטגיות מסחר אלקטרוני רב ערוצי לעונת חגים משתנה

מסגר אלקטרוני עונת החגים נעילה COVID-19

הרעיון של יום שישי השחור וסייבר מאנדיי כיום בליץ חד פעמי השתנה השנה, כאשר קמעונאים גדולים פרסמו עסקאות בלאק פריידי וסייבר מאנדיי לאורך כל חודש נובמבר. כתוצאה מכך, זה הפך פחות לדחוס עסקה חד פעמית של יום אחד לתיבת דואר נכנס כבר צפופה, ויותר לבנות אסטרטגיה ארוכת טווח וקשר עם לקוחות לאורך כל עונת החגים, ולצפות על ההזדמנויות הנכונות של מסחר אלקטרוני ב הזמנים הנכונים באמצעות ערוצי מיקוד מקוונים. 

זוהי גם שנה ייחודית באופן בו נגיף הכורון משפיע על המלאי בכל הלוחות. בגלל עצירות ייצור ועיכובים, יהיה מחסור בהרבה יותר מהצעצועים השנתיים עם הביקוש הגבוה. אז היכולת להבין אסטרטגית את תחומי העניין והנושאים של הלקוחות, כמו גם חלופות או עדכונים לתקשורת טקטית (למשל, למשלוח הודעות בזמן אמת, בחזרה למלאי) תהיה המפתח להמרת עניין של קונים ברכישות. 

COVID-19 היווה זרז למעבר עצום לקניות באינטרנט בעונת החגים.

נרשמה קפיצה של 45% לעומת הרבעון השני של השנה בהשוואה למכירות מקוונות, וצפי שנראה עליות דומות ברבעון השלישי והרבעון הרביעי, כיוון שלצרכנים יותר נוח לקנות באינטרנט ונאלץ לעשות זאת בגלל מגבלות חנויות פיזיות באזורים רבים של המדינה.  

מקור: לשכת האוכלוסין בארה"ב

יום ראש הממשלה של אמזון באוקטובר הביא גם למהר של מתחרים שהציעו השנה מבצעים מוקדמים של יום שישי השחור, ויצר חלון קנייה ארוך יותר מעבר לסוף שבוע קניות כבד.  

למעלה מ- 25% מכלל המכירות הקמעונאיות יתרחשו באופן מקוון עד 2024 ופורסטר צופה כי סך המכירות הקמעונאיות יירד השנה ב -2.5%. 

מקור: פורסטר

נטילת חשיבה מבוססת נתונים הינה קריטית עבור כל המשווקים המעוניינים לחתוך את הרעש בעונות עמוסות. כאשר עסקים קטנים מתמודדים עם קמעונאים גדולים על תשומת לב הלקוחות ומכירותיהם, חנויות חייבות להסתמך על טכנולוגיה והתאמה אישית כדי לחשוב מחוץ לקופסה הפתגמית כדי להתבלט מהקהל. 

שיווק רב-ערוצי הוא מכריע עבור מעורבות לקוחות

שיווק רב ערוצי הוא בעל נוכחות עקבית עבורכם הצרכנים בערוצים רבים, כגון אינטרנט, סלולרי, חברתי והודעות. היתרון הגדול ביותר הוא שהקונה שלך (צרכן או מבקר) יכול לקיים אינטראקציה עם המותג שלך באמצעות בחירתם במגוון ערוצים, ויכול לחוות חוויה עקבית וחלקה עם המותג שלך ללא קשר לערוצים המועדפים עליהם. שיווק רב ערוצי הוא חיוני בהרגלי הצריכה המקוטעים יותר ויותר של הצרכן של ימינו, שבאו לצפות לשיווק מותאם אישית וממוקד.  

עסקים הממוקמים בצורה הטובה ביותר הם אלה הפתוחים להתפתח לסביבה המשתנה, במיוחד השנה בהתחשב במגיפה. העסקים שמאמצים את האינטרנט, הנייד והחברתי ומנצלים מגוון ערוצי העברת הודעות כמו דוא"ל, דחיפה ו- SMS יבטיחו שהם נמצאים בכל מקום שקונה פוטנציאלי רוצה לעסוק בו.  

רב-ערוצי הוא לא רק קמפיין, אלא אסטרטגיית ליבה. השלב הראשון הוא להבין היכן הצרכנים הנוכחיים שלך עוסקים, ואז לתת עדיפות לפיתוח חוויה עקבית לכל מבקר בכל אחד מאותם ערוצים. התחל עם אתר רספונסיבי, בהנחה שהוא מעודכן לנגישות בקרב מבקרי דפדפני מחשב נייד, טאבלט. ואז השלים את ערוצי המעורבות העיקריים עם חוויות דומות ביעדי מדיה חברתית ובכל ערוצי המסרים שלך. זה צריך לכלול SMS, דחיפה ודוא"ל ועבודה להתאמה אישית לפי העדפת כל צרכן.  

כדוגמה לשיווק רב-ערוצי שעובד, נוכל להציץ ב- WarbyParker: יש להם צרכן יעד נבון יותר מבחינה דיגיטלית, הם בנו חוויית צרכנים מגובשת פיזית ודיגיטלית. הם משתמשים בהתראות דחיפה כדי לעסוק בצרכנים פעילים, SMS לפגישות וכדי לעסוק מחדש משתמשים שבחרו בערוצים אחרים, ולהשתמש בדוא"ל לצורך העברת הודעות עסקיות כמו קבלות. הם אפילו משתמשים בדואר ישיר פיזי כדי להדגיש סגנונות חדשים. כל נקודת מגע של הצרכן היא מסר עקבי של ההצעה שלהם, כאשר הערוץ מותאם בקפידה למטרת המסרים.

שיטות עבודה מומלצות לשיווק רב ערוצי

להלן מספר שיטות עבודה מומלצות המגיעות ביעילות למשתמשים שלך ומגדילות את רוכשי החגים באמצעות אסטרטגיית תקשורת רב-ערוצית: 

  • הבן היכן הצרכנים שלך פעילים והשקיע בערוצים אלה. אתה יכול פשוט לבחור את הערוץ הנכון, מכיוון שרב-ערוצים לא חייבים להתכוון לכל ערוץ. בחר את אלה שהכי הגיוניים מבחינת היעדים העסקיים שלך, המוצר שלך והכי חשוב - הלקוח שלך.
  • קבע עקביות. התאם אישית את הכל לערוץ, אך שמור על עקביות המותג וההודעות על כולם
  • הרוויח את זכותך לשווק בכל ערוץ: הצטרפות והרשמות יכולות להיות חולפות ומשתמשים יכולים לבטל במהירות את הגישה שזכתה לה קשה. הקפד לבצע את ההבטחה שלך לספק ערך משתמש אמיתי בכל ערוץ. חשוב על כלל מדיה חברתית 1: 4: על כל הודעה לקידום מכירות עצמית אחת, וודא ששלחת 1 הודעות ממוקדות משתמש עם ערך אמיתי של הלקוח. 
  • פלח, קטע, קטע. אצווה והתפוצצות הם נחלת העבר, והצרכנים צפו במהירות למסרים רלוונטיים ומותאמים אישית בכל ערוץ. תן למשתמשים אפשרות לבחור איזה תוכן הם מקבלים באילו ערוצים. השתמש בפעילות שלהם ובכל נתוני התנהגות שיש לך כדי להתאים אישית את ההודעות שלך ככל האפשר, תוך ביטול הודעות לא רלוונטיות.
  • צור דחיפות עם מבצעים הרגישים לזמן. לדוגמה, הפעל מבצע מרגש של "עסקת השעה", ויצר דחיפות רבה עוד יותר על ידי הצעת הנחה נוספת מעל מחיר המכירה הסטנדרטי, והשתמש בזה כפורום להגדלת רשימת הלקוחות המצטרפת ל- Push & SMS. קמעונאי Shopify Plus, InspireUplift חלה עלייה של 182% בהכנסות על ידי מינוף הודעות דחיפה באסטרטגיית מעורבות הלקוחות שלהם.  
  • הפוך את המסרים שלך לעשירים מבחינה ויזואלית. בנה אינטראקציות קצרות אך משפיעות בתוך המסרים שלך. ביום שישי השחור, הודעות עשירות יכולות להתריע בפני המשתמשים על מבצעים קרובים כמה ימים לפני היום הגדול. אתה יכול אפילו ליצור ספירה לאחור עד תחילת יום שישי השחור. ואז, ברגע שהטירוף מתחיל, אתה יכול להשתמש בהודעות עשירות כדי להזכיר למשתמשים כמה זמן נותר עד סוף יום שישי השחור (או בכל פעם שהעסקה שלך תסתיים בסופו של דבר).
  • הכן מראש באמצעות בדיקת A / B. בדיקת A / B יכולה להיות אחד הכלים החשובים ביותר בארסנל שלך, לבחון שתי גרסאות של המסר שלך זו מול זו עם קהלים דומים ולבחון את התוצאה. השתמש במעקב אחר אירועים כדי להבטיח איזו הודעה מביאה את התוצאה הרצויה (מעבר ללחיצה בלבד) ואז השתמש בה כדי להרחיב את הקמפיין לקהל הרחב שלך.  

אין ספק שזו שנה זרה יותר עבור מסחר אלקטרוני, אך על ידי התאמה ושמירה על שיטות עבודה מומלצות ועל נקודות העברת המסרים והנקודות הנכונות עם הלקוחות שלך, המותגים עדיין יכולים להניב הכנסות בהצלחה כדי להתבלט מהקהל. 

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.