אסטרטגיות ברות ביצוע לתקשורת מכל הערוצים

מסחר אלקטרוני אסטרטגיות תקשורת בכל הערוצים

איך מאבדים לקוח? לספק חוויה לא עקבית, להתעלם מהם, לשלוח להם הצעות לא רלוונטיות? כל הרעיונות המעולים. הלקוחות שלך יעברו לחברות אחרות כדי למצוא שירות לקוחות טוב יותר, וכיום אנשים מסתמכים על כך ביקורות מקוונות מפה לאוזן החדשה

איך אתה לשמור לקוח? ולא רק לשמור עליהם, אלא לטפח את נאמנותם למותג שלך? כאשר לקוחות מרגישים שמטפלים בחברה שלך, הם יבלו איתך יותר. המטרה היא להציע שירות לקוחות מעולה ועקבי בכל הפלטפורמות של העסק שלך. 

אך מנכ"לים ומנהלי שיווק יודעים שזה קל יותר לומר מאשר לעשות. אתה זקוק לכלים שיעזרו לך לספק סוג שירות לקוחות עקבי ואיכותי שיניע את העסק שלך. אתה צריך תקשורת רב ערוצית; כלי מודרני שמבטיח חוויה חלקה לכל אינטראקציה עם לקוחות מההתחלה ועד הסוף.

בניית נאמנות לקוחות בעולם המסחר האלקטרוני של ימינו

כל איש עסקים מבין שניהול מערכות יחסים הוא מסובך. תחרות עזה שומרת על הלחץ לבנות את המותג שלך כך שלקוחות יזדהו איתו ויימשכו לסיפור שלך. ישנן כמה אסטרטגיות נהדרות שיעזרו לך לעשות זאת.

השתמש בתקשורת אומני-ערוצית כדי קטע הלקוחות שלך ובנה קמפיינים שיווקיים ממוקדים עבור אותם פלחים. להעסיק את הלקוחות שלך בזמן הנכון, כך שהם ירגישו שנראים ומוערכים על ידי החברה שלך.

1. פלח את הלקוחות שלך

פילוח הלקוחות שלך הופך את כל מה שחשוב חווית קנייה מותאמת אישית אפשרי. כאשר אתה מנהל קמפיינים שיווקיים ספציפיים ורלוונטיים, אתה יכול להגדיל את ערך החיים של הלקוחות ולבנות נאמנות. בדרך כלל ישנן ארבע דרכים לפלח את הלקוחות שלך:

  • גיאוגרפי (איפה הם?)
  • דמוגרפי (מי הם? מין, גיל, הכנסה)
  • פסיכוגרפי (מי הם באמת? סוג אישיות, מעמד חברתי)
  • התנהגותי (דפוסי הוצאות, נאמנויות מותג)

בעזרת אוטומציה המופעלת על ידי AI תוכלו לבצע נישה ככל שתרצו עם הפילוח שלכם, כמו גם לאסוף נתונים בעלי ערך אודות לקוחותיכם ומבקרי האתר.

2. התאם אישית את התקשורת שלך

לקוחות רוצים לדעת שהם חשובים לך. הם רוצים תקשורת אחד על אחד, ומחקרים מראים שהם מוכנים להחליף את הנתונים הפרטיים שלהם עבורה. 

כשמשתמשים בכלי מודרני לאיסוף נתונים על דפוסי קנייה של הלקוחות והתנהגותם, תוכלו לספק סוג של חוויה מותאמת אישית שתשמח את הלקוחות שלכם. האסטרטגיות כוללות:

  • מציע עסקה רגישה לזמן כיסוי כאשר מבקרים מנסים לעזוב את האתר 
  • התאמה אישית של הצעות מכירה בהתבסס על התנהגויות הקנייה של הלקוח ותחומי העניין שלו
  • הצגת כיסוי של פריטי עגלה נטושים כתזכורת ללקוח שלך מהיכן הם הפסיקו

ויש עוד הרבה טקטיקות התאמה אישית. שיפורים מתמשכים בכלי תוכנה שיווקיים יכולים לעזור לעסק שלך לספק את הפתרונות הדינמיים ביותר לצרכי הלקוח. טכנולוגיית AI יכולה לעזור לך להבין ולחזות התנהגות קנייה, לשתף נתונים וללמד לקוחות על המותג שלך - באופן יזום. תן להם את מה שהם רוצים לפני הם מבקשים את זה!

3. תקשר בזמן הנכון

להלן מספר דרכים בהן אתה יכול להשתמש בבאנרים בצורה יעילה:

  • מכריז ...! הדגיש מידע שימושי (כמו משלוח חינם) ברגע מרכזי בתהליך הקנייה.
  • בִּלעָדִיוּת. גילה עניין בעלון הדוא"ל של המותג שלך או התראות דחיפה. גרמו ללקוחות שלכם לרצות להיות 'ברשימה'.
  • הרם את ההימור. הוסף לחץ קנייה על ידי הצגת מי אחר צופה או קונה את אותו פריט כרגע. 

תקשר בזמן הנכון

העצמת צמיחה באמצעות טכנולוגיה

בעזרת תוכנת תקשורת רב ערוצית המופעלת על ידי AI, החברה שלך יכולה ליצור חווית לקוח נהדרת. תכונות כגון תצוגת לקוח יחיד, תרחישים מפורטים ושכבות אינטרנט (שכבות-על באתר) יכולות לסייע בהגדלת אסטרטגיות השיווק שלך. 

תצוגת לקוח יחיד

לא ניתן לעקוב באופן ידני אחר כל אינטראקציות הלקוחות בפלטפורמות שונות. באמצעות תקשורת רב ערוצית, כל קשרי הלקוחות שלך עוקבים - באמצעות דוא"ל, בטלפון, דרך מדיה חברתית ואפילו באירועים מקומיים - במקום אחד.

 תצוגת לקוח יחיד (או SCV) מציג את פרופילי נתוני המשתמש שלך. כל פרופיל מכיל את פעילות הלקוח באתר זה, העדפות המוצר, היסטוריית הרכישות ועוד. כל הנתונים העשירים הללו בתצוגה אחת מאפשרים פילוח מיוחד ושיווק ממוקד. 

ודא שה- SCV שלך מציע גמישות, יכולת הרחבה ועדכונים בזמן אמת, כך שתמיד תוכל לספק את חווית הלקוח הרלוונטית והמועילה ביותר.

תרחישים מפורטים

בכל הנוגע לניהול אסטרטגיות השיווק המפולחות שלך, אוטומציה היא המפתח. הגדר טריגרים לתקשורת על סמך תנאים מותאמים אישית והבטיח מעורבות בזמן עם כל לקוח.

תרחישים מפורטים של ערוץ רב-ערוצי

להלן מספר דוגמאות אוטומציה: 

  • דוא"ל קבלת פנים לכל מי שנרשם לרשימת הדוא"ל
  • וו-ווק שמתריע בכל פעם שמישהו מבצע צ'ק-אין בחנות שלך

אסטרטגיות מעשיות עמוקות יותר

כל המושגים והרעיונות הללו הם טובים וטובים, אך בואו להעמיק ולחקור דרכים מעשיות יותר לשימוש בפועל בתקשורת כל-ערוצית. להלן שלוש אסטרטגיות ספציפיות לבדיקה:

1. זמני שליחת דוא"ל אופטימליים

אם התייאשת מתוצאות שיווק הדוא"ל שלך, אתה לא לבד. אבל יש כאן דרך לייעל את המאמצים שלך כדי להבטיח שאתה עושה כל מה שאתה יכול. 

אסטרטגיה: הגדר דוא"ל שמופעל במקביל לאירוע ספציפי, כגון מסירת הודעת דחיפה מסוימת. האלגוריתם ישלח אוטומטית את המיילים הללו ברגע הנכון, ויחזיר שיעורי פתיחה טובים יותר בדוא"ל ויעסיק את הלקוחות הנכונים.

2. החזירו את העגלות הנטושות

בשנת 2016, Business Insider העריך זאת 2.75 טריליון בסחורה של עגלות קניות נטושות ניתן היה לשחזר. האם החברה שלך תרוויח מכך? 

אסטרטגיה: הזכר ללקוחות שלך את מה שהם השאירו באמצעות דוא"ל, בתזמון כשעה לאחר האינטראקציה האחרונה שלהם. כלול רשימת פריטים בעגלה שלהם וקריאה לפעולה. זוהי אסטרטגיה מורכבת יותר להגדרה אך שווה את התוצאות הסולידיות והמדידות.

דואר אלקטרוני של עגלת קניות נטושה

3. ROPO: מחקר מקוון, רכישה במצב לא מקוון

עם שוק המסחר האלקטרוני הפורח יכול להיות קשה להאמין בכך 90% מהמכירות בארה"ב עדיין מתרחשים באופן אישי. עבור חברות עם חלונות ראווה חובה לחבר את עולמם המקוון והלבנים כדי לאחסן ולהפיק מידע על לקוחות.

מחקר מקוון, רכישה לא מקוונת (ROPO)

אסטרטגיה: התחל תוכנית כרטיס נאמנות שלקוחות יכולים להשתמש בחנויות המקשרת בין הפרופיל והנתונים המקוונים שלהם. עכשיו אתה יכול לשלב את ההתנהגות המקוונת שלהם ואת היסטוריית הרכישות הלא מקוונות. קבל פרופיל לקוח שלם יותר, כלול אותם בקמפיינים השיווקיים הממוקדים שלך, העשיר את חוויתם במבצעים מיוחדים וטיפח את נאמנות הלקוח החשובה ביותר.

אל העתיד

זה חיוני לכל עסק להישאר רלוונטי, וכלי התוכנה שמקדימים את החברה שלך הם בעלי יכולת AI. תקשורת בכל הערוצים נותנת לך את הכוח להלהיב את לקוחותיך באמצעות התאמה אישית, אוטומציה ושיווק ממוקד. תן לגישה זו להגדיל את ערך החיים שלהם כמו גם את שלך.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.