השאלה היחידה שאתה צריך לשאול בסקר הבא שלך

56497241 ש

שאלהלחברתי הטובה כריס בגט יש אחלה פוסט היום על סקרים. אני בהסכמה מוחלטת עם כריס. אנא אל תשאל אותי את עצתי אם אינך מתכוון לעשות דבר עם המידע. מי שמכיר אותי מכיר בכך שאני אוהב לספק את דעתי ... לפעמים לתקלה. החברים שלי בהחלט יודעים שהם יכולים לסמוך עלי.

יש לכך כמה סיבות:

  1. אני אדם נלהב ומבוגר מכדי לשחק משחקים. אני מבין שהשעון מתקתק, אז למה לנצח את השיח!
  2. אם אני תמיד אומר למה אני מתכוון ומתכוון למה שאני אומר, אז אנשים תמיד יקבלו את אותו הסיפור ממני. הם יודעים שאני לא אומר להם משהו פשוט בשביל שהם ישמעו מה הם רוצים.

אבל ... אם אתה ממשיך לבקש את עצתי, אמור לי שאתה אוהב את זה ואז תבטל זאת ללא הרף ... אז אני לא הולך להשקיע את הזמן איתך בעתיד. זה לא אומר שאתה לא יכול לחלוק, אני טועה לעתים קרובות. אני מתכוון רק שאם המוטיבציה שלך היא לבקש ממני להרגיש כאילו מעריכים אותי, אני לא רוצה לבזבז את זמנך איתך. ואני לא אעשה זאת.

סקרים הם בדיוק כאלה. אני לא מכיר שום חברה שאיננה מודעת לנקודות הכאב ללקוח. העובדה היא כי ברוב החברות יש אנשים שמבינים את כל נקודות הכאב של הלקוחות שלהם, ממה אנשים נהנים ומה אנשים לא יכולים לסבול. הבעיה היא שאנחנו לא טורחים להקשיב עד שאנחנו מוכנים. זה באמת מה שהוא סקר - הוא אומר ללקוח שלך, "בסדר, אני מוכן להקשיב לך ... בבקשה תגיד לי מה אתה אוהב ולא אוהב אותי."

סקרים צריכים למקד את הקצוות בקנה מידה. בצד המדויק, שאלות מוחשיות שיכולות לגרום לתגובה מדודה הן נהדרות. לבקש ממני לדרג את הנימוס של הקונסיירז 'זה מגוחך. כולם יודעים אם הקונסיירז 'שלך מנומס או לא. לשאול אותי איזו חולצת מידה אני לובשת כדי שאוכל לעקוב ולהביא לך אחת זה נהדר. לשאול אותי אם אני אוהב A לעומת B זה סופר ... במיוחד כשאתה מתקשר בחזרה עם זה שבחרתי.

בקצה השני של הסולם חשוב לא פחות. חבר אחר, פט קויל, שיתף אותי פעם סיפור שבו לחברה הייתה רק שאלה אחת בסקר שלה ...

האם תמליץ עלינו לחבר?

העובדה היא שמישהו בחברה שלך יודע מה ניתן לשפר. הם עשויים לפחד לומר זאת. לחלופין, ייתכן שלא יהיה להם רכישה כדי לתקן אותה. או, לעתים קרובות יותר מאשר לא, הם יודעים שזה לא יתוקן אז למה לטרוח. אם אתה לא מתכוון להקשיב לעובדים שלך, רוב הסיכויים שאתה לא הולך להקשיב ללקוחות שלך.

סקרים הם גם מספוא כדי 'לתמוך' באמונות שלך. ספר למנהל את 10 הדברים הראשונים שעליהם לתקן על סמך החקירה שלך ולפעמים אתה פשוט מודח כמשוגע. אבל ... ספק כמה מאות דוגמאות אקראיות מלקוחותיך שתומכות בעשרת הדברים הראשונים, ופתאום אנשים מקשיבים. זה לא עצוב? אני חושב כך!

אני לא מציע לנתק את התקשורת עם הלקוחות שלך. להפך, אני אומר FOCUS על התקשורת עם הלקוחות שלך. סקרים אינם תקשורת. זה לעתים רחוקות דו כיווני. אז תפסיקי לעשות את זה. תן לעובדים שלך לספר לך מה הלקוחות אומרים ולתקן את זה.

ואם אתה באמת סקרן לגבי מה הלקוחות שלך חושבים עליך, מספיק שאלה אחת פשוטה:

האם תמליץ עלינו לחבר?

תגובה אחת

  1. 1

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.