האם עליכם להשקיע במעקב אחר סקירה מקוונת לניהול מוניטין שלכם?

ביקורות מקוונות

אמזון בעברית, רשימת אנג'י, Trustpilot, TripAdvisor, לילל, 'Google לעסק שלי', יאהו! רישומים מקומיים, בחירה, קהל G2, TrustRadius, TestFreaks, איזה?, מכירות AppExchange, Glassdoor, דירוגים וביקורות של פייסבוק, טויטר, ואפילו אתר האינטרנט שלך הם כל המקומות לתפוס ולפרסם ביקורות. בין אם אתה חברת B2C או B2B ... רוב הסיכויים שיש מישהו שכותב עליך באינטרנט. ולביקורות המקוונות האלה יש השפעה.

מהו ניהול מוניטין?

ניהול מוניטין הוא תהליך הניטור והניהול של המוניטין של אדם או עסק מקוון. במקור מונח יחסי ציבור, התקדמות תוצאות החיפוש האורגניות, המדיה החברתית ואתרי הביקורת הציבורית הפכו את ניהול המוניטין לקריטי למאמצי המכירות והשיווק של החברה.

שירותי ניטור מוניטין לעתים קרובות מתריעים לחברה בזמן אמת כאשר מוגשות ביקורות גרועות באינטרנט. אם מתריעים כראוי ומגיבים, חברות יכולות לפעול לתיקון הסכסוך לפני שיתוף וגורם נזק גדול עוד יותר. כמו כן, חברות יכולות להפיק תועלת מפתרון סכסוכים כדי שהצרכנים יראו את התגובה החיובית והטיפול שחברה מעוניינת לספק ללקוחותיה.

סטטיסטיקה מרכזית על ביקורות מקוונות

  • 71% מהצרכנים מסכימים כי ביקורות מקוונות מקלות על החלטת הרכישה שלהם.
  • 83% מהנשאלים אמרו שהם סומכים על ביקורת המשתמש על מבקר.
  • 70% מהצרכנים מתייעצים עם ביקורות או דירוגים לפני הרכישה.
  • ביקורות של לקוחות יוצרות עלייה של 74% בהמרות מוצרים.
  • ביקורות מגבירות נאמנות גבוהה ב -18% ושביעות רצון גבוהה יותר מהרכישה.

זה לא הכל טוב. ההערכה היא כי 10-15% מכל הביקורות ברשתות החברתיות יהיו מזויפות. ביקורות מזויפות זכו לתשומת לבם של קמעונאים ממשלתיים וגם מקמעונאים מקוונים. אמזון תובעת למעלה מאלף שירותי סקירת מוצרים מזויפים.

זה לטובת אמזון. ביקורות מזויפות על אמזון לא בהכרח פוגעות ביצרן המוצרים, אך הן פוגעות לחלוטין במותג אמזון וכן עולות לו כסף מכיוון שביעות רצון לקויה של הלקוחות עלולה להוביל לתשואות גבוהות יותר. תנאי השימוש של אמזון אוסרים על ביקורות מזויפות, והיא תובעת בגין הפרת חוזה והפרת חוקי הגנת הצרכן.

PeopleClaim.com מציע לצרכנים ולעסקים אפשרות לפרסם תביעה ולפרסם אותה רק כאשר הנמען אינו מגיב ולא מבקש לתקן את המצב. אין צורך בעורכי דין או בתיווך. הם סיפקו את האינפוגרפיקה הזו, סקירת הביקורות.

אז ... התשובה היא בהחלט! אתה צריך לעקוב אחר האנשים שלך, העסק שלך והמוצרים שלך באמצעות פלטפורמות לניטור מוניטין כדי להבטיח שתוכל להגיב ולשמור על מוניטין רב באינטרנט.

ביקורות מקוונות אינפוגרפיות

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.