פתוח = צמיחה

17625997 ש

מוקדם יותר השנה עבדתי עם צוות NFL לאומי להערכת כלי השיווק שלהם במסד הנתונים ובדוא"ל. זו הייתה הערכה מקיפה של מספר כלים העומד לרשותם. התחומים בהם מיקדתי את תשומת הלב היו:

  • יכולת לשלב פתרונות חיצוניים
  • יכולת אוטומציה של תהליכים
  • קל לשימוש
  • תגובת החברה באמצעות ניהול ותמיכה בחשבונות

שני הראשונים הללו היו יתרונות לעתיד. רציתי לוודא שהארגון עובד עם פתרונות המאמצים שילוב ואוטומציה, למרות שהתכונות הנוכחיות שלהם אולי לא היו עד לתחרות. זה ויכוח קשה לגרום לאנשים להבין, אבל לחברות יש יכולות ליבה. כאשר הם מתחילים לעבוד מחוץ ליכולות הליבה הללו כדי לייצר הכנסות נוספות, הם מתחילים להחליש את מוצר הליבה שלהם וככל הנראה יהיו להם מבחר מוצרים עשירים בתכונות, אך דלים בעיצוב, תמיכה וחדשנות.

הנוף הטכנולוגי של ימינו משתנה. אני מעדיף להצביע לחברות על טכנולוגיות פתוחות הניתנות לאוטומציה ושילוב טוב יותר מאשר מוצרים עשירים בתכונות.

בסופו של דבר החברה קיבלה את עצתי. במקום לעבוד בפתרון יחיד, הם התחילו לעבוד בשלושה פתרונות שונים, ועוד אחד שאינו זמין כעת, נמצא מעבר לפינה. הכרטוס שלהם נעשה במערכת הכרטוס שלהם, ניהול קשרי הלקוחות שלהם נעשה במערכת ה- CRM שלהם (Salesforce), והפתרון שלהם לשיווק בדוא"ל נעשה בפתרון השיווק בדוא"ל שלהם (Exacttarget). הפיתרון הרביעי הוא פתרון משק בית מקוון, דבר שלא ראינו עד היום.

בתוך שבוע מהאינטגרציה הראשונה, קיבלנו דוא"ל מחוץ לדלת כדי לשפר את התקשורת עם מחזיקי כרטיסי העונה שלהם. כעת אנו עובדים על שילוב מאגר הכרטיסים שלהם ל- CRM שלהם ... האתגר הוא שמערכת הכרטיסים אינה ידידותית לשילוב. זה מצער וזה נתפס כמחסום לשיפור מתמיד בתהליך.

חברת הכרטיסים עשויה לרצות לחשוב מחדש על האסטרטגיה שלהם ולהיצמד לכשירות הליבה שלהם, אחרת מישהו אחר יגיע עם פיתרון שישחק טוב ויחליף אותם.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.