מסע הלקוחות ואוטומציה לשימור Optimove

Optimove

אחת הטכנולוגיות המרתקות והמתקדמות יותר שזכיתי לראות ב- IRCE היה Optimove. Optimove הינה תוכנה מבוססת רשת המשמשת את משווקי הלקוחות ומומחי שימור לצורך גידול עסקיהם המקוונים באמצעות לקוחותיהם הקיימים. התוכנה משלבת את אומנות השיווק עם מדע הנתונים כדי לסייע לחברות למקסם את מעורבות הלקוחות ואת ערך החיים על ידי אוטומציה של שיווק שימור אישי יותר ויעיל יותר ויותר.

שילוב הטכנולוגיות הייחודי של המוצר כולל דוגמנות לקוחות מתקדמת, ניתוח לקוחות חזוי, מיקוד יתר של לקוחות, ניהול תכניות שיווק מבוסס לוח שנה, אוטומציה של קמפיין רב-ערוצי, מדידת הצלחה בקמפיין באמצעות קבוצות בדיקה / בקרה, מפעילי אירועים של קמפיין בזמן אמת, מנוע המלצות להתאמה אישית, מעקב אחר פעילויות באתר / באפליקציות, ודוחות ולוחות מחוונים מתוחכמים לניתוח לקוחות.

כאשר החברה אומרת, אוטומציה של מסעות פרסום מרובי-ערוצים, הם מתייחסים ליכולת התוכנה שלהם לנהל ולבצע באופן אוטומטי קמפיינים בתיאום מלא באמצעות מספר ערוצים בו זמנית, כולל דוא"ל, SMS, הודעות דחיפה, חלונות קופצים באתר, משחק / פנימה -הודעות אפליקציות, באנר לובי, קהל מותאם אישית של פייסבוק ואחרים. המוצר מציע אינטגרציות מובנות (כולל ענן שיווק של IBM, Emarsys, ענן שיווק של Salesforce, Textlocal, קהלים מותאמים אישית של פייסבוק ו- Google Ads), אך יש לו גם ממשק API רב עוצמה שהופך אותו לפשוט לשילוב. Optimove עם כל פלטפורמת ביצוע שיווקית של צד שלישי.

גולת הכותרת המעניינת של המוצר היא שהכל עובד סביב מיקרו פילוח דינמי של לקוחות. התוכנה מפזרת את הלקוחות מדי יום, בהתבסס על זיהוי מבוסס נתונים של מיקרו פלחי לקוחות המשתנים במהירות. מאות קבוצות לקוחות קטנות והומוגניות במאגר הלקוחות יכולות להיות ממוקדות יתר על המידה באמצעות תקשורת אישית יעילה מאוד. נתח גדול של מנוע המיקרו-פילוח נשען על מידול התנהגות ניבוי: המוצר מיישם טכניקות מתמטיות וסטטיסטיות מתקדמות על נתונים עסקיים, התנהגותיים ודמוגרפיים במטרה לחזות התנהגות לקוחות בעתיד וערך חיים.

שיא נוסף הוא הקמפיינים בזמן אמת של Optimove. קמפיינים אלה המופעלים על ידי פעילות, המתמקדים בדרך כלל בפלחי לקוחות ספציפיים (כמו חובבי סקי, מבזבזים גבוהים, קונים לעיתים רחוקות או לקוחות שעלולים להיטלטל), מקלים על משווקים להעביר מסרים שיווקיים רלוונטיים ביותר ללקוחות, בזמן אמת, בהתבסס על שילובים ספציפיים של פעולות לקוח (לדוגמא: כניסה ראשונה לאתר זה יותר מחודש וביקרה במחלקת תיקים). על ידי שילוב של טיפולי שיווק מיוחדים המבוססים על פעולות הלקוח והפילוח העמוק שמספק Optimove, למשווקים יש השפעה רבה יותר על תגובת הלקוחות ועל נאמנותם.

עוד נקודה אחת להזכיר היא שהחברה ממקמת את התוכנה שלהם כדרך יעילה יותר עבור משווקים לנהל נסיעות לקוחות. במקום הגישה המסורתית לניהול מסעות לקוחות, הנשענת על יצירת מספר מוגבל של תרשימי זרימה סטטיים, Optimove מאפשרת למשווקים לנהל ביתר קלות נסיעות לקוחות אינסופיות על ידי הסתמכות על המיקרו פילוח הדינמי שלו: על ידי שימוש בנתוני לקוחות ובמודל התנהגות ניבוי לזיהוי נקודות ההתערבות החשובות ביותר - וסוגי התגובות והפעילויות הטובים ביותר לכל אחד - משווקים יכולים למקסם את מעורבות הלקוחות ואת שביעות רצונם בכל שלב במסע של כל לקוח. , ללא קשר לאופן שבו הלקוחות הגיעו למיקרו פלח הנוכחי שלהם. גישה זו מבטיחה לספק כיסוי לקוחות גדול יותר ולהקל על המשווקים בהרחבה ופיתוח אסטרטגיות מסע הלקוחות שלהם.

מסעות לקוח אינסופיים של Optimove

על Optimove

כבר ספק אוטומציה אוטומטית לשימור באירופה, Optimove מצמיחה במהירות את נוכחותה בארצות הברית עם העברתו האחרונה של המייסד והמנכ"ל, פיני יקואל, למשרד בניו יורק. החברה כבר זכתה בלקוחות אמריקאיים בתחום האנכי כמו קמעונאות אלקטרונית (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), משחקים חברתיים (Zynga, Scopely, בידור אינטראקטיבי של קיסר), הימורי ספורט (BetAmerica) ושירותים דיגיטליים (Outbrain, Gett).

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.