ההתאמה האישית אינה אוטומטית

התאמה אישית

תגובות ישירות באמצעות דוא"ל, פייסבוק וטוויטר הולכות ומשתכללות, ומאפשרות לאנשים להחליף מחרוזות בהודעות שלהם. יישומי תוכנה טועים לקרוא לזה התאמה אישית. זה לא התאמה אישית.

אתה חשוב

זהו התאמה אישית, לא התאמה אישית... וזה חייב להיעשות בזהירות. אם זה לא, זה יכול להיחשב כלא כנה. אם תרצו אישית הודעה לי, זה לא יכול להיות אוטומטי. אני אדם - עם טעמים ייחודיים, חוויות והעדפות.

הנה דוגמה למה שחלק מהספקים מכנים התאמה אישית:

Douglas Karr - תודה שעוקבת אחרי, הורד את הספר האלקטרוני שלי בבלה, בלה, בלה

זה לא מותאם אישית ... הערה אישית עשויה להיות:

דאג, מעריך את ההמשך. פשוט בדק את הבלוג שלך ואהב את הפוסט האחרון ב- xyz

חברות עם קבוצה גדולה של עוקבים עשויים לטעון כי פשוט אין להם את המשאבים להגיב באופן אישי. אני מבין. הנה תגובה טובה יותר:

מקווה שלא אכפת לך מהתגובה האוטומטית ... בתודה, עיין בספר האלקטרוני שלנו בפה, בלה, בלה.

זה לא אומר שאני לא מאמין באוטומציה ו התאמה אישית. אם זה נעשה נכון, זה יכול לספק חוויה ייחודית. על המשווקים לנצל את העדפות הלקוחות כדי לייעל ולהתאים חוויה למה שהלקוח מחפש. אם אתה מעוניין לפתח התאמה אישית ביישום, ניתן להתאים לשתי דרכים שונות:

  • התאמה אישית שמאפשרת המשתמש כדי להגדיר את החוויה, ולא את הספק.
  • התאמה אישית המאפשרת לספקים להוסיף הודעות 1: 1 למשתמש שנכתב בכנות.

רק 20% מ- CMO ממנפים רשתות חברתיות כדי לעסוק עם לקוחות. אוי ... זה לא מאוד אישי. המדיה החברתית סיפקה סוף סוף אמצעי ללקוחות להתאמה אישית עם מותגים שהיו בעבר חסרי פנים וחסרי שם. לחברות יש כעת את ההזדמנות להתייצב עם הלקוחות שלהן.

היתרון של מדיה חברתית על פני סוגים קודמים של מדיה הוא היכולת להיות אישיים ... עם זאת ספקי פתרונות ממשיכים לנסות לפתח טכניקות לזיוף ההתאמה האישית. למשווקים יש הזדמנות כמו פעם לא לזנק את התחרות שלהם על ידי בניית מערכת יחסים אישית הבונה אמון וסמכות עם לקוחותיהם. זה לא נעשה עם מיתרי החלפה.