ההתאמה האישית אינה אוטומטית
תגובות ישירות באמצעות דואר אלקטרוני, פייסבוק וטוויטר הופכות יותר ויותר מתוחכמות, ומאפשרות לאנשים להחליף מחרוזות בהודעות שלהם. יישומי תוכנה טועים לקרוא לזה התאמה אישית. זו לא התאמה אישית.
זהו התאמה אישית, לא התאמה אישית...ויש לעשות זאת בזהירות. אם זה לא, זה יכול להיחשב כלא כנה. אם אתה רוצה אישית הודעה אליי, זה לא יכול להיות אוטומטי. אני אדם - עם טעמים, חוויות והעדפות ייחודיות.
הנה דוגמה למה שחלק מהספקים מכנים התאמה אישית:
Douglas Karr - תודה שעקבתם אחרי, הורד את הספר האלקטרוני שלי ב-blah, blah, blah
זה לא מותאם אישית... הערה אישית עשויה להיות:
דאג, מעריך את המעקב. בדיוק בדקתי את הבלוג שלך ואהבתי את הפוסט האחרון ב-xyz
חברות עם קבוצה גדולה של עוקבים עשויות לטעון שפשוט אין להן את המשאבים להגיב באופן אישי. אני מבין. הנה תגובה טובה יותר:
מקווה שלא אכפת לך מהתגובה האוטומטית... בתור תודה, בדוק את הספר האלקטרוני שלנו ב-blah, blah, blah.
זה לא אומר שאני לא מאמין באוטומציה ו התאמה אישית. אם זה נעשה נכון, זה יכול לספק חוויה ייחודית. משווקים צריכים לנצל את העדפות הלקוח כדי לייעל ולהתאים חוויה למה שהלקוח מחפש. אם אתם מחפשים לפתח התאמה אישית באפליקציה, ניתן להתאים זאת בשתי דרכים שונות:
- התאמה אישית שמאפשרת המשתמש להגדיר את החוויה, לא את הספק.
- התאמה אישית המאפשרת לספקים להוסיף הודעות 1:1 למשתמש שנכתב בכנות.
רק 20% מה-CMO ממנפים את הרשתות החברתיות כדי לעסוק עם לקוחות. אוץ... זה לא מאוד אישי. המדיה החברתית סיפקה סוף סוף אמצעי ללקוחות להתנהג עם מותגים שקודם לכן היו חסרי פנים וחסרי שם. לחברות יש כעת הזדמנות להיות אישי עם הלקוחות שלהן.
היתרון של מדיה חברתית על פני סוגי מדיה קודמים הוא היכולת להיות אישי... ובכל זאת ספקי פתרונות ממשיכים לנסות לפתח טכניקות לזייף את ההתאמה האישית. למשווקים יש הזדמנות כמו מעולם לקפוץ לתחרות שלהם על ידי בניית מערכת יחסים אישית הבונה אמון וסמכות עם הלקוחות שלהם. זה לא נעשה עם מחרוזות החלפה.