התאמה אישית של מסע הקניות של הלקוח

התאמה אישית של מסע הלקוח

התאמת חווית הקנייה לצרכנים בודדים אינה רעיון חדש. רק תחשוב על התחושה שאתה מקבל כשאתה מבקר במסעדה מקומית והמלצרית זוכרת את שמך ואת שלך כרגיל. זה מרגיש טוב, נכון?

התאמה אישית נוגעת לשחזר את המגע האישי הזה, להראות ללקוח שאתה מבין ואכפת לו ממנה. הטכנולוגיה עשויה לאפשר טקטיקות התאמה אישית, אך התאמה אישית אמיתית היא אסטרטגיה וחשיבה ניכרת בכל אינטראקציה של הלקוח עם המותג שלך.

קל יותר להגיד מאשר לעשות. קמעונאים ומותגים נאבקים איפה להתחיל, מה לתעדף ואילו פתרונות למנף. ב- FitForCommerce לקוחות שלנו שואלים לעתים קרובות "מה אני יכול לעשות כדי להתאים אישית את חווית הלקוח?" כפי שהיית מצפה, אין פתרון "מתאים לכל אחד".

כדי לספק חוויות קניות מותאמות אישית בקנה מידה גדול - לאלפי או מאות אלפי לקוחות פוטנציאליים ולקוחות קיימים - נדרש מינוף מערכי נתונים, תהליכים וטכנולוגיות מתוחכמים. זה יכול להרגיש מכריע. כמובן שקמעונאים יכולים לפרוס טכנולוגיות חדשות המאפשרות להם לבצע בדיקות A / B, לאסוף נתונים או להתאים אישית שיווק בדוא"ל או חוויות באתר. אך ללא אסטרטגיה כוללת, הטקטיקות הללו רחוקות מלהיות אופטימליות.

לאחרונה סקרנו יותר מ -100 מנהלים בכירים, ערכנו ראיונות רבים עם קמעונאים וספקי טכנולוגיה, וכן מינוף את הידע שלנו ממקור ראשון לדו"ח השנתי שלנו לשנת 2015, בואו נהיה אישיים: התאמה אישית של כל ערוצים בעולם המחובר להיפר. הדו"ח מציע אסטרטגיה מגובשת לשילוב התאמה אישית בכל שלב במסע הקניות - החל משיווק וכלה במשלוח מוצרים.

FAIR1-landingpage-stats5

למה אכפת לך?

המאבק לזכות לקוחות ונאמנות לקוחות מעולם לא היה עז יותר ולקוחות מעולם לא היו תובעניים יותר. בלי קשר לערוץ, הלקוחות שלך מצפים שהודעות שיווקיות יהדהדו, התוכן יהיה שימושי והמוצרים וההצעות יהיו רלוונטיים. אם תעשה זאת נכון, זה ישפיע לטובה על השורה התחתונה שלך. רוב הלקוחות ישתפו בשמחה מידע אישי על עצמם אם הם יודעים שהוא יספק חוויות רלוונטיות ואישיות אלה.

כל כך הרבה לעשות, כל כך מעט ...

זְמַן? אֶמְצָעִי? לדעת איך? קנייה? אלה רק חלק מהאתגרים שמציינים קמעונאים בניסיון ליישם אסטרטגיית התאמה אישית. אולי שלב ראשון בהתמודדות עם אתגרים אלה הוא רכישת הנהלה. ברגע שההנהלה הבכירה מבינה כיצד התאמה אישית יכולה להגביר את ההכנסות, יש לך סיכוי טוב יותר להשיג את המשאבים והמימון שאתה צריך.

התאמה אישית היא וצריכה להיות בראש סדר העדיפויות

התאמה אישית היא ללא ספק עדיפות עסקית עבור מותגים, גם אם הם לא ממש יודעים לעשות זאת. 31% מהמנהלים שסקרנו אומרים כי התאמה אישית היא בין שלוש העדיפויות העיקריות שלהם לשנת 2015.

איך להתחיל

פרקו אותו לגורמים מבצעיים המאורגנים סביב מסע הקניות. חשוב כיצד תוכל להתאים אישית את החוויה בכל שלב.

  • מושך את תשומת לבה. מה מושך אותה לאתר שלך? איך אתה יכול להשתמש במה שאתה יודע על הלקוח שלך כדי לעסוק בה?
  • יש לך את תשומת הלב שלה. עכשיו, איך אתה יכול להשתמש בתוכן מותאם אישית, הצעות, טכניקות סחורה ושיטות עבודה מומלצות כדי להעסיק אותה ולסגור את המכירה?
  • תשמח אותה עוד יותר. לאחר ביצוע ההזמנה, כיצד תוכל להתאים אישית את משלוח המוצרים, אריזות ושירות לקוחות בכדי לקדם את הקשר שלך איתה?
  • הימנע מ מצמרר גורם. פרטיות וביטחון הם דאגה. איך אתה לוכד את המידע שלה ומגן עליו?
  • הדבק שמחזיק את הכל ביחד. איזה סוג נתונים עליכם לתפוס, כיצד אוספים אותם, והכי חשוב, כיצד ממנפים אותם ליצירת חוויות בהתאמה אישית.

לאחר שעברתם את התרגיל של ההבנה כיצד תוכלו להתאים אישית את כל החוויה, הבחירות לגבי אופן ביצוע האיזה וטכנולוגיות להשתמש בהן נעשות קלות יותר. אין ספק כי תחום זה ימשיך להתפתח ולקמעונאים והמותגים המשתמשים ומחדדים את מאמצי ההתאמה האישית שלהם יש סיכוי טוב יותר לזכות במירוץ להמרת לקוחות ונאמנות מאשר אלו שלא.

אודות FitForCommerce

FitForCommerce הינה ייעוץ בוטיק המסייע לעסקים בתחום המסחר האלקטרוני והכל ערוצי לקבל החלטות השקעות חכמות יותר בנושאי אסטרטגיה, טכנולוגיה, שיווק, מרצ'נדייז, תפעול, כספים, תכנון ארגוני ועוד. היועצים שלנו הם לשעבר אנשי מקצוע בתחום הקמעונאות או המותגים, הממנפים את ניסיונם בכדי לספק הדרכה אסטרטגית ומעשית על כל מה שצריך כדי לבנות, לגדול ולהאיץ את העסק שלך.

FitForCommerce תציג ב הפסגה הדיגיטלית של Shop.org בפילדלפיה בתאריכים 5-7 באוקטובר בביתן 1051.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.