חשיבותן של שיחות טלפון במסע הלקוחות

מסע לקוחות של שיחות טלפון

אחת התכונות שאנחנו משיקים עם שלנו ספריית סוכנויות is לחץ להתקשרות. ולאחרונה שכרנו עוזר וירטואלי לסוכנות משלנו. מה שהכרנו בכאב הוא שחלק מהלקוחות הפוטנציאליים והעסקים פשוט לא יעשו עסקים אלא אם כן הם יכולים להרים טלפון ולחייג לעסק.

מלבד הזמינות, הנושא האחר הוא פשוט נוחות. יותר ויותר אנשים משתמשים במכשירים ניידים כדי לחקור ולמצוא את העסקים שהם רוצים להתחבר אליהם. היכולת פשוט להתחבר שם זה הכל נוח. אם אין לך את זה ואת המתחרים שלך, הם כנראה הולכים לקבל את השיחה ואתה לא. זו לא תיאוריה - מנתוני Invoca עולה כי שיחות טלפון הביאו לשיעור המרה של 30% עד 50% ואילו קליקים הובילו ל -2%.

Invoca ניתחה יותר מ -32 מיליון שיחות ביותר מ -40 תעשיות שהגיעו למערכת שלה בשנה שעברה, והוכיחה תיאוריה שמשפיעה על כל המשווקים כיום: שימוש מוגבר בסלולר מניע יותר מסתם אינטראקציות דיגיטליות על מסך זעיר - מובייל מוביל הרבה שיחות לעסקים.

Invoca ניתחה מעל 32 מיליון שיחות בענפים כדי לברר כיצד שיחות טלפון משפיעות על שיווק דיגיטלי. בדוק את האינפוגרפיקה של Invoca כדי ללמוד עוד על חשיבותן של שיחות במסע הלקוחות, על ערוצים דיגיטליים פופולריים המניעים שיחות ומגמות שיחות מעניינות. אתה יכול גם למצוא נתונים סטטיסטיים מדהימים, תובנות וטיפים מועילים כאלה מדד מודיעין שיחות 2015.

סטטיסטיקה מרכזית שפורסמה באינפוגרפיקה זו:

  • לקוחות אוהבים להתקשר כשהם רוצה לבצע רכישה. 61% מהמחפשים בניידים אומרים כי הקליק להתקשרות הוא בעל הערך הרב ביותר בשלב הרכישה.
  • לקוחות אוהבים להתקשר כאשר הם זקוקים לסיוע. 75% מהצרכנים טוענים כי שיחת טלפון היא הדרך המהירה ביותר לקבל מענה.
  • לקוחות אוהבים להתקשר כאשר הם משתמשים בחיפוש בנייד. 51% טוענים שהם תמיד או לעתים קרובות צריכים להתקשר לעסק ממודעת חיפוש לנייד.

השפעת שיחות הטלפון על מסע הלקוחות

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.