מרכיבים טובים יותר. פיצה טובה יותר. אסטרטגיה חברתית טובה יותר.

פאפה ג'ונס

שימו לב לשגיאת האיות ולעובדה שבחור שמן הזמין פיצה האט בלילה מאוחר ... וקראו זאת בעיון. לאחר שלא הצלחתי לגרום ליישום Pizza Hut לעבוד על האייפון שלי, חזרתי ובדקתי את הביקורות.

פיצה-צריף-טוויטר

נבהלתי לראות כל כך הרבה ביקורות של כוכב אחד הטוענות לאותן בעיות שמצאתי ... האפליקציה פשוט לא עבדה והמשיכה לקרוס. האם פיצה האט לא מבין כמה אנשים משתמשים במכשירים ניידים וכמה אנשים הם מתסכלים שעוברים פשוט לתחרות?

פיצה-צריף-אייפון-אפליקציה

אז הורדתי את אפליקציית האייפון של פאפא ג'ון וכעבור כמה דקות הפיצה שלי הייתה בדרך. ואז התחלתי להעיף מבט בשני הזרמים בטוויטר.

פיצה האט בטוויטר

פיצה-צריף-טוויטר-זרם

פאפא ג'ון בטוויטר

papa-johns-twitter

אז ... פיצה האט פשוט מפרסמת ציוץ מכירות אחרי ציוץ מכירות ולא ממש נוקטת בבעיות בשירות הלקוחות. אני לא יכול להגיד לך כמה חברות אנחנו מתייעצים איתן אומרות דברים כמו, "אה, אנחנו פשוט נשתמש בטוויטר לצורך שיווק." ואנחנו מזהירים אותם שללקוח לא אכפת ממה שֶׁלְךָ הכוונה היא כאשר הם מתוסכלים ויש להם בעיה בשירות שלך.

ללקוחות לא אכפת שחשבון הטוויטר שלך רק משמש לדחיפת מכירות פיצה ... הם רוצים שמישהו יטפל בבעיה שלהם. ברור שלפיצה האט אין מושג - וזה מאכזב שחברה כה גדולה מתעלמת מהאפשרות לשרת את לקוחותיה טוב יותר. תגובה זו מעלה עלתה להם בהזמנה של 50 דולר. ציוץ אחד = 1 דולר.

לעומת זאת, ל- Papa John's יש זרם טוויטר מלא בציוצים, תגובות ושיחות עם הקהל שלו. ברור שהם לא מסתכלים על מדיה חברתית, לא רק כעל ערוץ שיווקי, אלא דרך להתקשר ולהגיב ללקוחות שלהם.

מרכיבים טובים יותר. פיצה טובה יותר. אסטרטגיה חברתית טובה יותר. פאפה ג'ונס.

תגובות 4

  1. 1

    קשה להאמין שחברה גדולה כמו פיצה האט לא תבזבז את הזמן כדי לנפות את תלונותיהן ולטפל בכמה מהנושאים הללו. אולי הם חושבים שהם יכולים להרשות לעצמם את זה? אולי הם חושבים להגיב זו אחריות? כך או כך, קשה להכחיש את ההשפעה החיובית של אסטרטגיות אינטנסיביות חברתיות על חברות כמו פפה-ג'ון. אולי יאם! מותגים יכולים לשים עליו כמה משווקי המדיה החברתית היצירתית של טאקו בל?

  2. 2

    זה החלק המהנה במדיה החברתית, שם כל טעות שגויה בחברה מתפשטת כמו מאש בעולם המקוון. לא רק זאת, היותם לא מגיבים לדברים שהשוק אומר לא רק מראה תכנון לקוי, אלא התעלמות מוחלטת מצרכי הלקוחות שלהם. כל הכבוד לפפה ג'ון, בעוד שפיצה האט פשוט איבד לקוח אחר.

  3. 3

    אני יודע שזה לא העניין של המאמר, אבל למה לא הסתכלת על הביקורות לפני שהורדת את האפליקציה?

    • 4

      למען האמת, אני לא תמיד סומך על ביקורות. זו אסטרטגיה תחרותית ידועה להפציץ בביקורות רעות ... אני רוצה לבדוק בעצמי. כמו כן, לא העליתי על דעתי שלחברה כמו פיצה האט תהיה אפליקציית אייפון כל כך מחורבנת!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.