שירות לקוחות ירוד פוגע בהחזר על ההשקעה שלך בשיווק

שירות לקוחות רע

ג'יטביט, פלטפורמת דלפק עזרה, הפיקה את האינפוגרפיקה הזו עם נתונים סטטיסטיים שמציירים בבירור את התמונה את ההשפעה של שירות לקוחות לקוי על עסק. חברות ממשיכות להתייחס לשירות לקוחות גרוע כמו לפני שנים ... כאשר הלקוחות נהגו להתלונן רק על העסק או על מעגל חברים קטן. אבל זו לא מציאות העולם בה אנו חיים כעת.

לקוחות זועמים הם מתנקשים שקטים

שירות לקוחות לקוי שוחק את המוניטין של המותג שלכם באופן מקוון ומשפיע ישירות על החזר ההשקעה שלכם בשיווק. אם יש לך דף מוצר מקוון שכולל ביקורות גרועות מתחתיו, הקונים הפוטנציאליים הולכים להתרחק. למעשה, 86% מהמבקרים לא ירכשו מחברה עם ביקורות שליליות.

כדי לשפר את שירות הלקוחות שלך באופן כללי, JitBit ממליצה לחברות לשפר את האינטראקציה בין עובדי השירות והלקוחות, לספק הדרכה טובה יותר להימנע מצוות לא כשיר ולספק חוויה עקבית בכל ערוצי שירות הלקוחות - הכולל טלפון, דוא"ל, צ'אט חי, פורומים. , תמיכה בלחיצה להתקשר ואפילו מדיה חברתית. הם מפרטים את 11 דרכים שרות לקוחות גרוע מבער את השורה התחתונה בפוסט שלהם:

  1. אי נגישות - עסקים צריכים להיות נגישים ומגיבים בכל הערוצים.
  2. מהירות - שום דבר לא מתסכל צרכן כמו לחכות לסיוע.
  3. ידע - סוכני שירות שאינם יכולים לעזור הם מעבר לתסכול.
  4. טיעונים - ניסיון לנצח במאבק דוחף עסקים להפסיד את המלחמה.
  5. הבטחות - הפרת הבטחות שוברת אמון, ומחצית מכל החברות מפרות הבטחות.
  6. רשומות - שיחות חוזרות ונשנות והסבר על כל פעם מחדש בכל פעם מוציא לקוחות לדרך.
  7. התאמה אישית - לא להכיר מיהו הלקוח שלך, הערך שלהם, המומחיות והציפיות שלהם משאירים חברות מאחור.
  8. האזנה - הצורך לחזור על הבעיה שוב ושוב אינו מיותר ומוריד את שיעורי שביעות הרצון.
  9. בהמשך ל כשאתה אומר שאתה הולך לעקוב, עקוב אחרי.
  10. צוות גס לא משנה כמה רע הצוות שלך עובד, אין סיבה להוציא את זה ללקוח הבא.
  11. להתרוצץ - העברה ועיכוב ללא רזולוציה היא הדבר הגרוע ביותר שאתה יכול לעשות ללקוח.

השורה התחתונה של האינפוגרפיקה הזו? עד 2020, חווית לקוח יעקוף את המחיר והמוצר כמו מפתח מבדיל מותג. מותגים רבים נמצאים שם כבר, לדעתי. עסקים לומדים שלקוחות מרוצים חוזרים לעיתים נדירות, ורובם לעולם לא משתמשים שוב בחברה. תרכיב את זה עם העובדה שלקוחות לא מרוצים יכולים לשתף בקלות את התסכול שלהם באופן מקוון, והעסק שלך הולך לצרות אם אתה לא מגיב ומתקן את הבעיות המילוליות. חברות רבות מתייחסות לשירות לקוחות כאל רע הכרחי כאשר עליהן להשקיע בו כהבדלה ממתחרותיהן.

סטטיסטיקה לקויה של שירות לקוחות

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.