סיסקו: הכוח של פגישות אישיות
לפני כמה שנים נפגשנו עם כמה מהדירקטורים ב-Cisco via טלפרנסנס, וזה היה לא פחות ממדהים. לדבר עם מישהו בגודל מלא ופנים אל פנים יש ערך מדהים. אנשי סיסקו מסכימים ופרסמו את האינפוגרפיקה הזו על הכוח של פגישות אישיות.
הדרישות של שוק גלובלי מבוזר שינו את האופן שבו ארגונים מתקשרים עם עמיתים, ספקים/שותפים ולקוחות שעלולים להיות מופרדים על ידי מרחקים ארוכים. סקר עולמי העריך 862 רגשות של מנהיגים עסקיים לגבי ערך הפגישות האישיות והשפעתן על יותר מ -30 תהליכים עסקיים.
יחידת המודיעין של האקונומיסט
פגישות אישיות הן כבר מזמן אבן יסוד בתקשורת אפקטיבית בעולם העסקים. בשוק הגלובלי של ימינו, שבו ארגונים מקיימים לעתים קרובות אינטראקציה עם עמיתים, ספקים/שותפים ולקוחות על פני מרחקים ארוכים, הערך של אינטראקציות פנים אל פנים נשאר עליון. סקר עולמי בחסות סיסקו התעמק במשמעותן של פגישות אישיות והשפעתן על תהליכים עסקיים שונים.
תקשורת אישית: מרכיב חיוני
הסקר חושף קונצנזוס מוחץ בקרב מנהיגים עסקיים: תקשורת אישית יעילה יותר, חזקה יותר ומתאימה להצלחה. 75% מהמשיבים סבורים ששיתוף פעולה אישי הוא קריטי, מה שמדגיש את תפקידו המרכזי בפעילות עסקית מודרנית. בנוסף, 54% מסכימים שהערכת מעורבות ומיקוד היא חיונית בתקשורת, ו-82% הרגישו מובנים יותר לאחר מפגשים אישיים.
מניעים לאינטראקציות אישיות
כשמדובר במניעים לאינטראקציות אישיות, שלושה גורמים מרכזיים בולטים:
- פתרון בעיות עיקריות ביעילות: מנהיגים עסקיים מכירים בכך שפגישות פנים אל פנים הן יעילות ביותר להתמודדות עם אתגרים משמעותיים.
- יצירת מערכות יחסים ארוכות טווח: בניית מערכות יחסים חזקות ומתמשכות היא עוד מוטיבציה עיקרית לאינטראקציות אישיות.
- פתרון בעיות מהיר ויצירת הזדמנויות: המשיבים מכירים בכך שפגישות אישיות מסייעות בטיפול מהיר בבעיות או בניצול הזדמנויות.
מרכיבי מפתח של תקשורת מוצלחת
תקשורת אישית אפקטיבית מסתמכת על מספר אלמנטים חיוניים:
- מילים: למילים המשמשות בשיחות יש משקל ומשמעות.
- מעורבות ומיקוד: מעורבות המשתתפים ושמירה על מיקוד הם קריטיים לאינטראקציות מוצלחות.
- טון דיבור: הטון שבו מועברים מסרים מעביר רגשות וכוונות.
- הבעות פנים: סימני פנים מספקים מידע לא מילולי רב ערך.
- שפת גוף תת מודע: מחוות לא מודעות ושפת גוף חושפות תחושות בסיסיות.
ביחד, אלמנטים אלה יוצרים סביבת תקשורת עשירה המטפחת הבנה ושיתוף פעולה.
תהליכים עסקיים קריטיים הדורשים שיתוף פעולה אישי
מנהיגים עסקיים מאמינים ששיתוף פעולה אישי הוא הכרחי עבור יותר מ-50% מהתהליכים העסקיים האסטרטגיים והטקטיים המרכזיים בעת יצירת קשר עם עמיתים, לקוחות או שותפים. תהליכים כגון התחלות פרויקטים, פגישות ראשוניות, חידוש חוזים, תכנון אסטרטגי, סיעור מוחות וניהול משברים נהנים באופן משמעותי מאינטראקציות אישיות.
הוויכוח הגדול: תקשורת אישית מול תקשורת דיגיטלית
למרות הקונצנזוס לגבי החשיבות של תקשורת אישית, למעלה מ-60% מהתקשורת העסקית של ימינו אינה בזמן אמת. זה מעלה את השאלה: למה הניתוק? בעוד ששיטות תקשורת דיגיטליות כמו דואר אלקטרוני, טלפון וכנסים באינטרנט הן נוחות, ייתכן שהן חסרות את העומק והעושר של אינטראקציות אישיות.
ההשפעה של פגישות אישיות
רוב המנהיגים העסקיים (73%) מאמינים שלתקשורת אישית יש את ההשפעה המשמעותית ביותר. עם זאת, העידן הדיגיטלי השתנה, וכלי תקשורת שונים מועדפים כיום מטעמי נוחות. ובכל זאת, אינטראקציות אישיות נותרות ללא תחרות בנוגע ליכולתן ליצור קשרים משמעותיים.
נוכחות טלפונית: גישור על הפער
טלפרנסנס הטכנולוגיה הופיעה כפתרון לגשר על הפער בין אינטראקציות פיזיות ודיגיטליות. מקבלי החלטות שהשתמשו במערכות טלנוכחות מדווחים על מספר יתרונות, כולל:
- יחסים משופרים: תקשורת וידאו מעשירה את היחסים עם עמיתים, לקוחות וספקים, ומטפחת קשרים פרודוקטיביים יותר.
- חיסכון בזמן ובעלויות: נוכחות טלפונית היא חלופה חסכונית וחסכונית לפגישות אישיות.
- שיתוף פעולה גלובלי: Telepresence מאפשרת התכנסויות בינלאומיות ספונטניות ומאיצה את זמן המוצר לשוק באמצעות מו"פ מוגבר וסיעור מוחות.
העתיד של תקשורת אישית
יצירת חוויות תקשורת אישיות בקנה מידה יכול להוביל לתוצאות מעולות עבור עסקים. ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, חברות המאמצות את הציווי האישי לצד כלים דיגיטליים ישגשגו ככל הנראה בנוף המתפתח של עסקים גלובליים.
פגישות אישיות נשארות כוח חזק בעסקים מודרניים, עם הכוח לטפח הבנה, לבנות מערכות יחסים ולהניע הצלחה. בעוד שלשיטות תקשורת דיגיטליות יש את מקומן, לא ניתן לשחזר בקלות את העומק והעושר של אינטראקציות אישיות. עסקים שמאזנים בין תקשורת אישית ודיגיטלית ערוכים לעתיד מוצלח.