כיצד קמעונאים יכולים למנוע מאובדן תצוגה

אולם תצוגה קמעונאי

ללכת במעבר של כל חנות לבנים וטיטים ורוב הסיכויים שתראה קונה בעיניים נעוצות בטלפון שלהם. יתכן שהם משווים מחירים באמזון, מבקשים מחברה המלצה או מחפשים מידע על מוצר ספציפי, אך אין ספק שמכשירים ניידים הפכו לחלק מהחוויה הקמעונאית הפיזית. למעשה, יותר מ -90% מהקונים משתמשים בסמארטפונים בזמן הקניות.

עליית המכשירים הניידים הביאה להופעתם של חדר תצוגה, כאשר קונה מסתכל על מוצר בחנות פיזית אך קונה אותו באופן מקוון. על פי סקר של האריס, כמעט מחצית מהקונים- 46% - אולם תצוגה. כאשר התרגול הזה תפס תאוצה, הוא יצא לדרך אבדון ודיכאון תחזיות לגבי איך זה יהרוס קמעונאות פיזית.

אפוקליפסת אולם התצוגה עדיין לא התרחשה, אבל זה לא אומר שקמעונאים פיזיים לא מאבדים עסק למתחרים. הצרכנים לא מתכוונים להפסיק להשתמש בטלפונים שלהם כדי לסייע להם בזמן שהם קונים. הקונים של היום רגישים למחיר ורוצים לדעת שהם מקבלים את העסקה הטובה ביותר. במקום לנסות להתעלם או להילחם במכשירים ניידים בחנות (שזה תרגיל בתועלת), הקמעונאים צריכים לשאוף שכאשר הקונה משתמש במכשיר נייד בחנות, הם משתמשים באפליקציה של הקמעונאי במקום במקום של מישהו אחר. .

Approoming - התאמת המחירים המבוססת על אפליקציות בחנות

אנו מכירים את Showrooming וההפך שלו אחסון אתרים - שם קונה מוצא פריט באינטרנט, אך בסופו של דבר קונה אותו בחנות. שניהם מסתמכים על קונה שמוצא פריט בהקשר אחד, אך מבצע רכישה בהקשר אחר לגמרי. אבל מה אם קמעונאים יתייחסו לאפליקציה שלהם כאל הרחבה של אולם התצוגה שלהם ויעודדו את הקונים לעסוק באפליקציה כשהם בחנות. כפי שצוין לעיל, הסיבה העיקרית לכך שקונה מתמכר לאולם התצוגה היא לראות אם הם יכולים להשיג מבצע טוב יותר אצל קמעונאי מתחרה או לקבל שירות טוב יותר. קמעונאים יכולים להימנע מאיבוד עסקים על ידי שילוב תכונת השוואת מחירים ו / או התאמת מחירים באפליקציה שלהם, מה שמונע מהקונים לחפש מקום אחר כדי לבצע את הרכישה שלהם - לא משנה באיזה ערוץ הם מוצאים את המוצר.

לדוגמה, התאמת מחירים היא נושא גדול עבור קמעונאים בתחום האלקטרוניקה. אנשים הולכים לחנות, מוצאים את הטלוויזיה שהם רוצים לקנות ואז בודקים באמזון או בקוסטקו אם הם יכולים להשיג עסקה טובה יותר בנושא. מה שהם אולי לא יודעים הוא שלקמעונאי עשויים להיות גם קופונים, הצעות ותגמולי נאמנות שתמחר את הטלוויזיה מתחת לתחרות, עובדה שאובדת בשימוש בכלי הגלישה של המתחרים. נעדר הצעות ספציפיות, הקמעונאי יכול להיות גם בעל אחריות התאמת מחיר, אך הוא דורש ממקורב לראות הוכחה לכך שהמוצר זמין במחיר נמוך יותר מהתחרות, ואז עליהם למלא ניירת כדי שהמחיר החדש יכול לבוא לידי ביטוי בזמן הצ'ק-אאוט לפני שהוא מאפשר ללקוח לרכוש. יש חיכוך לא מבוטל, שכן מה יהיה התאמת מחיר הקמעונאי יעניק לקונה בכל מקרה. על ידי שימוש באפליקציית הקמעונאי לאוטומציה של התאמת מחירים, התהליך כולו יכול להתרחש תוך שניות - הקונה משתמש באפליקציית הקמעונאי כדי לסרוק את המוצר ולראות את המחיר שהוא מציע להם לאחר שהתאים אותו למתחרים מקוונים, המחיר החדש מתווסף אוטומטית. לפרופיל הקונים, ומוקצה להם כשיסיימו את הקופה.

תקשורת היא המפתח כאן. גם אם קמעונאי מציע תכונת השוואת מחירים, זה קשה אם הקונים לא יודעים על כך. מותגים צריכים להשקיע בהעלאת המודעות לפונקציונליות של האפליקציות שלהם ולכן כאשר לקונים יש את הדחף לאולם התצוגה, הם חדר במקום זאת, והישאר בתוך המערכת האקולוגית של הקמעונאי.

משחק החנויות

ברגע שמכניסים את הקונים לסביבת המובייל, אולי באמצעות פרסום אינטרנט מצליח, יש כל כך הרבה דרכים אחרות שקמעונאים יכולים להתחבר אליהם. אתה יכול לבקש מהקונים לסרוק פריטים ולשחק היבטים של חווית הקנייה בחנות. תמחור הפתעה, הצעות מחיר מיידיות והצעות דינמיות המבוססות על אותו קונה ספציפי גורמים לקונים להתרגש ולעסוק.

יתר על כן, מעורבות באפליקציות מעניקה לקמעונאים תובנה רבה יותר לגבי הקונים שלהם. תאר לעצמך שמשתמש נכנס לחנות, סורק פריט ומקבל מחיר מיוחד שמשתנה לפי שעות היום. ככל שאנשים רבים יותר משתמשים באפליקציה לסריקת פריטים, כך קמעונאים מקבלים יותר מידע על לקוחותיהם. ולקוחות אפילו לא צריכים לבצע רכישה כדי לסרוק. הם יכלו לזכות בנקודות נאמנות, מה שיוצר בתורו סדרה של פירורי לחם לפריטים בתוך החנות. קמעונאים יכולים להשתמש בנתונים אלה כדי להבין מהם הפריטים החמים ומה הלקוחות באמת קונים. אם יש פריט מסוים עם יחס המרה נמוך, הקמעונאי יכול לרוץ ניתוח כדי להבין מדוע. אם יש מחיר טוב יותר אצל מתחרה, הקמעונאי יכול להשתמש במידע הזה כדי להפחית את המחירים שלו, וכך להישאר תחרותי.

צרור

דרך נוספת לכך שקמעונאים יכולים למנוע הפסדים מאולם תצוגה היא על ידי חבילת פריטים. ניתן לצרף פריטים בחנות עם פריטים שאינם מובלים בחנות, אך זה ישתלב טוב עם פריט זה. אם מישהו קנה שמלה, הצרור יכול לכלול זוג נעליים מתואמות הזמינות אך ורק מהמחסן המרכזי של החנות. או אם מישהו קנה זוג נעליים, הצרור יכול לכלול גרביים - חלק מהזנים שלהם ניתנים להתאמה מלאה להעדפת הקונה, ונשלחים לביתם. אפליקציות הן הזדמנות נהדרת ליצור את החבילה האידיאלית עבור הלקוחות, ובכך לא רק להגדיל את המכירות, אלא גם להפחית עלויות על ידי הגבלת ה- SKU שמועברים בחנות לעומת מחסן מרכזי.

יתר על כן, ניתן להרחיב חבילות כך שיכללו עסקים מקומיים ושותפים המציעים מוצרים ושירותים ייחודיים המתאימים למוצרים של הקמעונאי עצמו. שקול קמעונאי ספורט. אם לקוח מנסה לקנות סט מגלשיים, תכונת האגדות באפליקציה יכולה לעזור להנחות אותו בתהליך ההחלטה על ידי המלצה לאיזה מדרונות המגלשיים הכי מתאימים ואף להציע חבילות לסוף שבוע סקי. שותפויות צד ג 'המאפשרות לקמעונאים להציע עסקת חבילה יוצרות יתרון תחרותי המועיל יותר לקונה מאשר רק לקנות דבר אחד.

עגלת אומני-ערוץ

לבסוף, קמעונאים יכולים להימנע מהפסדי אולמות תצוגה ולהגדיל את היתרונות מאפליקציה על ידי יצירת עגלה רחבת ערוצים. בעיקרו של דבר, העגלה הפיזית בחנות והעגלה המקוונת צריכים להפוך לכזו. מעבר בין מקוון למצב לא מקוון אמור להיות חוויה חלקה וללקוחות צריכות להיות אפשרויות בהישג יד. בימים אלה BOPIS (קנה איסוף מקוון בחנות) הוא כל הזעם. אך החוויה נשברת פעם אחת בחנות, מכיוון שהקונה עשוי למצוא פריטים נוספים שהם רוצים לקנות, אך כעת עליו לעמוד בתור פעמיים כדי להשיג את הפריטים האלה. באופן אידיאלי, הם אמורים להיות מסוגלים לחדר אתרים דרכם ל- BOPIS, ואז להגיע לחנות ולמצוא פריטים נוספים שהם רוצים, להוסיף אותם לעגלה הפיזית שלהם שמופעלת על ידי אפליקציית הקמעונאי, ואז להשלים את הקופה של BOPIS ו- In אחסן פריטים בלחיצה אחת, בתחנת קופה מאוחדת.

בסופו של דבר, חוויית הלקוח חשובה ביותר

החנות הפיזית הופכת לחוויה משל עצמה - רק תראו כמה קמעונאים מקוונים ראשונים פותחים מיקומי לבנים. הקונים רוצים לחוות את המגע, ההרגשה, המראה והריח של המוצרים ולא ממש דואגים לערוץ. תחרות עם שחקנים מקוונים במחיר היא מרוץ לתחתית. כדי לשמור על עסקיהם, הקמעונאים צריכים להציע חוויות משכנעות בחנות ובאינטרנט המספקות מספיק ערך ונוחות כדי שהלקוחות לא ילכו למקום אחר.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.