מסחר אלקטרוני וקמעונאימדיה חברתית ושיווק משפיענים

דירוגים, ביקורות וכוונת הקונה

ג'ף קוויפבשבוע שעבר היה לי העונג להיפגש ולדבר איתם ג'ף קוויפ של Search Engine People, חברת SEO ושיווק באינטרנט. ג'ף הנחה פאנל על דירוגים, ביקורות ומדיה חברתית שהייתי בה Search Marketing Expo וכנס eMetrics בטורונטו עם גיל רייך, סמנכ"ל ניהול מוצר ב Answers.com.

ג'ף העלה מפתח אחד - כוונת המבקר, משהו שאנחנו תמיד מנסים להבין כשאנחנו עובדים עם לקוחות כדי לייעל את האתרים שלהם לחיפוש והמרות. ג'ף הפריד בין שני הקטעים נחשב ו דחף רוכשים ודנו בהשפעה של דירוגים וביקורות. לביקורות גרועות הייתה השפעה עצומה על התנהגות הרכישה. ג'ף התייחס למחקר של Lightspeed Research ב-2011:

  • 62% מהצרכנים קוראים ביקורות באינטרנט לפני רכישה.
  • 62% מהצרכנים שנשאלו נתנו אמון אַחֵר דעות הצרכנים.
  • 58% מהצרכנים סקרו דעות מהימנות מאנשים שהם ידע.
  • 21% מהצרכנים שנשאלו אמרו 2 ביקורות רעות השתנה המחשבות שלהם.
  • 37% מהצרכנים שנשאלו אמרו 3 ביקורות רעות השתנה המחשבות שלהם.
  • רק 7% מהצרכנים פנו לרשתות החברתיות שלהם לביקורות, השאר פנו לאתרי השוואת קניות ו מנועי חיפוש.

אתה יכול לחשוב על דירוגים וביקורות כמו כל עמוד עם כמה כוכבים וכמה תגובות אנונימיות של משתמשים... אבל ג'ף אתגר את הקהל לחשוב מעבר לזה:

  • YouTube קישורים, מועדפים והערות משפיעים על דירוג הסרטונים.
  • תוצאות עסקיות מקומיות במנועי חיפוש (בינג, Google) יש ביקורות משויכות. מספר הביקורות, העדכניות והתדירות של הביקורות יכולים להשפיע על שיעורי הקליקים. מנועי חיפוש מושכים גם דירוגים וסקירות מאתרי ביקורות אחרים של צד שלישי כמו Yelp.
  • תכונת החיפוש המותאמת אישית של גוגל מאפשרת להסיר אתר מתוצאות החיפוש. האם זה ישפיע על דירוג האתר אם הרבה אנשים ידרגו אותו נמוך? יִתָכֵן.

מקומות אורגניים

דירוגים וביקורות הם לא הכל אבדון וקודר עבור חברות שמתמודדות עם כמה משוב שלילי באינטרנט. 33% מאלה שקיבלו תגובה מחברה עקב ביקורת שלילית

פרסם ביקורת חיובית. 34% מחקו לחלוטין את הביקורת השלילית שלהם!

המצגת של ג'ף הייתה מקיפה - דיברה לשימוש בנייד וכן הצעדים של גוגל לכלול שיחות מדיה חברתית ישירות בתוצאות החיפוש. הלקח בסטטיסטיקה זו, כמובן, הוא להבטיח שאתה פועל לקידום החברות שלך באינטרנט. בקש מהלקוחות שלך לספק ביקורות ולהראות להם כיצד לשלוח אותן. השב ונטרול בעיות שהביאו לביקורות שליליות כדי שתוכל להפוך את המצבים הללו.

מחסור בביקורות וביקורות גרועות יכולים להפוך קונה פוטנציאלי. הסתכל מעבר לאתר שלך ועקוב אחר המוניטין שלך באתרי דירוגים וביקורות. הם ישפיעו על התנהגות הרכישה.

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.