דירוגים, ביקורות וכוונת הקונה

אנשים

ג'ף קוויפבשבוע שעבר היה לי העונג להיפגש ולדבר איתו ג'ף קוויפ של אנשי מנועי חיפוש, חברת SEO ושיווק באינטרנט. ג'ף הנחה פאנל בנושא דירוגים, ביקורות ומדיה חברתית בה הייתי ועידת אקספו ושיווק אלקטרוני ברשת החיפוש בטורונטו עם גיל רייךסמנכ"ל ניהול מוצרים ב- Answers.com.

ג'ף העלה מפתח אחד - כוונתו של המבקר, דבר שאנחנו תמיד מנסים להבין בזמן שאנחנו עובדים עם לקוחות כדי לייעל את האתרים שלהם לחיפוש ולהמרות. ג'ף הפריד בין שני הקטעים ל נחשב ו דחף רוכשים ודנו בהשפעת הדירוגים והביקורות. ביקורות גרועות השפיעו מאוד על התנהגות הרכישה. ג'ף הפנה למחקר שערך Lightspeed Research בשנת 2011:

  • 62% מהצרכנים קוראים ביקורות באינטרנט לפני רכישה.
  • 62% מהצרכנים שנשאלו סומכים אַחֵר דעות הצרכנים.
  • 58% מהצרכנים סקרו דעות מהימנות מאנשים שהם ידע.
  • 21% מהצרכנים שנשאלו אמרו 2 ביקורות גרועות השתנה המחשבות שלהם.
  • 37% מהצרכנים שנשאלו אמרו 3 ביקורות גרועות השתנה המחשבות שלהם.
  • רק 7% מהצרכנים פנו לביקורות ברשתות החברתיות שלהם, השאר פנו לאתרי השוואת קניות ו מנועי חיפוש.

אתה עשוי לחשוב על דירוגים וביקורות כמו כל עמוד עם כמה כוכבים ותגובות אנונימיות של משתמשים ... אבל ג'ף אתגר את הקהל לחשוב מעבר לזה:

  • YouTube קישורים, מועדפים ותגובות משפיעים על דירוג הווידיאו.
  • תוצאות עסקיות מקומיות במנועי חיפוש (בינג, Googleיש ביקורות משויכות. מספר הביקורות, התדירות והתדירות של הביקורות יכולים להשפיע על שיעורי הקליקים. מנועי חיפוש משיגים גם דירוגים וביקורות מאתרי ביקורות אחרים של צד שלישי כמו Yelp.
  • תכונת החיפוש המותאמת אישית של גוגל מאפשרת לך להסיר אתר מתוצאות החיפוש. האם זה ישפיע על דירוג האתר אם אנשים רבים מדרגים אותו נמוך? יִתָכֵן.

מקומות אורגניים

דירוגים וביקורות אינם כולם אבדון וקדרות עבור חברות שמתמודדות עם משוב שלילי ברשת. 33% מאלה שקיבלו תגובה מחברה עקב ביקורת שלילית פרסם ביקורת חיובית. 34% מחקו את הביקורת השלילית כליל!

המצגת של ג'ף הייתה מקיפה - דיברה לשימוש בניידים וכן על הצעדים של גוגל לכלול שיחות במדיה החברתית ישירות לתוצאות החיפוש. הלקח בסטטיסטיקה זו, כמובן, הוא להבטיח שאתה פועל לקידום החברות שלך באופן מקוון. בקש מהלקוחות שלך לספק ביקורות ולהראות להם כיצד להגיש אותם. הגב ונטרל נושאים שהביאו לביקורות שליליות כדי שתוכל להפוך מצבים אלה.

היעדר ביקורות וביקורות גרועות יכולים להפוך קונה פוטנציאלי. חפש מעבר לאתר שלך ופקח על המוניטין שלך באתרי דירוגים וביקורות. הם ישפיעו על התנהגות הרכישה.

תגובה אחת

  1. 1

    לאחרונה קיבלתי אימייל מעסק תיקוני הרכב בו אני משתמש. עסק קטן ומיקום יחיד שרק התחיל להשתמש בשיווק מקוון. הם מציעים קופון של 10 דולר לקראת תיקונים עתידיים אם הייתי מפרסם ביקורת על עבודת השירות האחרונה שלי אצלם. ההצעה הייתה מתוזמנת, והגיעה פחות משבוע לאחר ביקור השירות. זו הייתה הצעה חד פעמית בלבד, וחשבתי שדרך טובה להעביר אותי לאתר שלהם.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.