צמצום העגלות הנטושות בעונת החגים: 8 טיפים להשפיע על המכירות

יום שישי השחור

צפיתי לאחרונה ב- וידאו של מנהל יעד שעמד בראש הקופה שלו, נושא נאום מסקרן לצוותו לפני שפתח את הדלת לקונים של יום שישי השחור, ומגייס את חייליו כאילו הוא מכין אותם לקרב.

בשנת 2016, המהומה שהייתה יום שישי השחור הייתה גדולה מתמיד. למרות שהקונים בילו בממוצע 10 דולר פחות ממה שעשתה בשנה שעברה, היו בשנת 2016 שלושה מיליון יותר קונים של יום שישי השחור מאשר בשנת 2015 $ 3.34bn (גידול של 33%) במכירות.

עם זאת, רחמנא ליצלן עבור הצוות שנאלץ להתאפק על המצור, מספר מוגדל של קונים בחרו לקנות באינטרנט, ולא בחנויות לבנים ומרגמות. בשנת 2015 כ -103 מיליון איש רכשו אונליין במהלך יום שישי השחור, לעומת 102 מיליון בחנות. השנה, השינוי הזה הפך להיות בולט עוד יותר, כאשר למעלה מ -108 מיליון קונים קנו באינטרנט, ו -99.1 מיליון התמודדו עם המציאות באופן אישי על פי NRF.

בפרט, מובייל צמח כמנצח של יום שישי השחור 2016, כאשר הקמעונאים כולל אמזון, וולמארט וטארגט דיווחו על היום העמוס ביותר שלהם בתעבורה סלולרית. עוד לפני שיום שישי, קמעונאים דיווחו על שיא $ 771 מיליון בהכנסות מ- # מכשירים ניידים

יתרה מכך, מדווחים שיש שיעורי המרה גדל ב- 16.5% מאז 2015, כאשר שיעורי נטישת העגלות צנחו ב -3%. למרות שאתה עשוי לחשוב שזו סיבה לפרוץ את פרוסקו ולברך את עצמך על עבודה שנעשתה היטב, יש צורך בפרספקטיבה מסוימת: בשנת 2016, קמעונאים עדיין איבדו 69% של הקונים המקוונים השחורים השחורים שנטשו את הרכישה שלהם.

אף ארגון לא אוהב להשאיר כסף על השולחן, והניסיון להחזיר אותו מציג מרוץ נגד הזמן - אחרי הכל, לא הרבה לקוחות צפויים להמשיך ברכישה יקרה לאחר שחלף יום שישי השחור. יתר על כן, חלק מתמריצי ההנחות הרגילים אינם חלים במקרה זה. עם זאת, הנה כמה טיפים לגישה להתאוששות העגלות בעונת החגים הזו.

  1. התחכם: תוכנת שיווק בזמן אמת צריכה להיות נקודת המוצא שלך. בעזרת טכנולוגיה זו, הדבר מאפשר לך לבנות מיילים עם 'חסימות חכמות' - חלקים של תוכן מותאם אישית המאפשרים לך להוסיף באנרים, טיימרים לספירה לאחור, המלצות מותאמות אישית והוכחה חברתית להודעות ההתאוששות המופעלות שלך.
  2. מעקב בזמן אמת: עם הזמן יש חשיבות מכרעת, היכולת לפקח על נטישת העגלה בזמן שהיא מתרחשת היא קריטית. בעוד ששיטות מסוימות עשויות להימשך זמן מה כדי להתריע בפניך על הנטישה (מחכה לפגישה לפסק זמן, למשל), השתמש בתוכנה שיכולה לעקוב אחר נטישה בזמן אמת, ומפעילה מיידית דוא"ל שחזור המכיל את תוכן הסל שלהם.
  3. הפוך את חזרתם לקלה: אם אתה רוצה את הלקוח בחזרה, הקל עליו. תוכן העגלה שלהם, המלא עם חזות מפתה של המוצר שלהם, מובן מאליו, וכך גם צריכה להיות קריאה לפעולה בולטת שתחזיר אותם במהירות למסע הלקוחות כדי להפסיק לאן שהפסיקו.
  4. הפוך אותו אישי: תזכורת עדינה עם ברכה אישית ו / או המלצות אישיות להשלמת העגלה שלהם עשויה לא רק לפתות אותם בחזרה אלא גם לעודד רכישות דחף נוספות.
  5. צרו תחושת דחיפות: אם המחשבה של מיליוני קונים אחרים המחפשים מבצעים בו זמנית אינה מספיקה בכדי להניע רכישה, דוא"ל התאוששות המציג את רמות המלאי הנוכחיות שלך יכול לפגוע בבית המציאות.
  6. הזכר להם מדוע יש להם טעם טוב: האם לקונה היו מחשבות שניות? לחזק את החלטתם באמצעות המלצות חיוביות של לקוחות או ביקורות משתמשים שיעזרו לעודד אותם בחזרה.
  7. הפוך את חייהם לקלים יותר: דמי משלוח לא צפויים מוזכרים לעיתים קרובות כגורם לנטישת עגלה - עלויות דמי משלוח משמעותיות עשויות למנוע ממבצע כל כך גדול של הצעה לחג. ובכל זאת, הודעה לשחזור עגלה היא הזדמנות טובה להזכיר לקונים כל קליק אוסף או אפשרויות משלוח חלופיות שתציע.
  8. הסר כל ספק: עם הסיכוי לחסוך כסף, הפיתוי לדחף יהיה גבוה מהרגיל. עם זאת, אימפולסיביות יכולה להוביל במהירות לחרטה ונטישה לפני הרכישה. תן ביטחון בהודעת התאוששות שתצביע על מדיניות ההחזר שלך, כל התחייבות להחזר הכסף שאתה מציע ואם אתה מספק בחינם.

מנקודת מבטו של הצרכן, קל להזדהות עם כמה מהסיבות האפשריות שלהם להצלת מכירה. עם הזמן (ורמות המניות ההולכות ומתמעטות) כנגדם, הצורך בתהליך קופה פשוט, מהיר וחלק הוא חיוני. לאתרים שדרשו קוד מיוחד של יום שישי השחור, היכולת ליישם בקלות ולראות את תוצאות ההנחה (יחד עם דמי משלוח) לפני ההגעה לשלב התשלום יכולה לבצע המרה או לשבור אותה.

כך גם הצורך בתהליכי רישום יעילים. כאשר לקוחות צפויים לבקר באתרים שלא היו להם בעבר, היעדר "קופת אורחים", או מול טופס ארוך למילוי לפני שהם מנסים להשיג את אותו MacBook Pro האחרון יוצר מכשול משמעותי.

עם תהליך קופה ששופץ והתייעל על מנת להיות נטול מתח במחשבים שולחניים, טאבלטים או ניידים, עם ארסנל התאוששות מלא של עגלות, עדיין יש לך זמן להשפיע לטובה על המכירות לפני סיום השנה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.