נצל זמנים חסרי תקדים לעיצוב מחדש של אופן העבודה שלנו

משרד ביתי

התחולל כל כך הרבה דרך העבודה שלנו בחודשים האחרונים, עד שחלק מאיתנו אולי לא יבין מיד את סוגי החידושים שכבר צברו קיטור לפני שהמגפה העולמית התרחשה. כמשווקים, הטכנולוגיה במקום העבודה ממשיכה לקרב אותנו כצוות כדי שנוכל לשרת את לקוחותינו בתקופות לחוצות אלו, גם בזמן שאנחנו מנווטים באתגרים בחיינו.

חשוב להיות כנים עם הלקוחות, כמו גם עם חברי הצוות, לגבי המצב. אנחנו לא עובדים רק מהבית כרגע, אנחנו עובדים מהבית בזמן מגיפה. זה היה זעזוע למערכת. השימוש בטכנולוגיה לחיזוק קשרינו עם לקוחות ועובדים היווה מרכיב מרכזי בתגובתנו לתקופות חסרות תקדים אלו באמת.

להגיב לשינוי על ידי העמדת האנשים במקום הראשון

כיצד על שיווק להגיב? בְּ אינפורמטיקהאנו מעבדים יותר מ -10 טריליון עסקאות ענן בחודש. עכשיו ברור שאנשים צורכים תכנים מחוץ לשעות ושכל האופי של איך העבודה נעשית משתנה. 

במרחב ה- B2B המסורתי עלינו לאפס ולהסתכל מחדש על האופן שבו אנו מתקשרים, מתוך הכרה שללקוחות יש משפחות וצרכים דחופים אחרים. הקונספט של 9 עד 5 הופך מיושן יותר ויותר, וזה אומר שאנחנו לא יכולים לבחור כשאנחנו מקשיבים ללקוחות. עלינו להיות בכוננות מחוץ לחלונות הזמן המקובלים.

כדי לשרת בצורה הטובה ביותר את לקוחותינו, חשוב לזכור לשים את העובדים במקום הראשון, ולוודא שיש להם את המשאבים הדרושים להם כדי להצליח. זה חשוב במיוחד עכשיו כשכולנו עובדים מהבית ומתמודדים עם נסיבות אישיות שונות ותנאי עבודה. 

כעסק, עלינו להגדיר יעדים ברורים שבמרכזם לקוחות ולהגדיל את מעורבות הלקוחות תוך שמירה על רווחת העובדים בראש מעייניהם באמצעות מנהיגות תומכת.

לענות על צרכי הלקוחות באמצעות סקרנות, זריזות ורגישות

המגיפה קוראת להגברת הזריזות כדי לענות על צרכי הלקוחות החדשים במשבר. אנו מגיבים ברגישות רבה יותר כדי שנוכל להבין כיצד כל לקוח מושפע. אנו נמצאים במקום ייחודי במובן שאנשים רוצים לדבר איתנו. חברות עוברות צמצומים וצמצומים, וגם מעריכות מחדש את היישומים המורשת שלהן. המנכ"ל שלנו בילה באופן אישי עם הלקוחות ואנחנו מתכוונים לענות על צרכיהם.

גילינו שחלק מהחברות נפגעות קשה יותר מאחרות במשבר. אז במקום לאמץ גישה שמיכה לשיווק, עלינו להיות סקרנים ומדויקים מתמיד בהודעות שלנו. חיוני שנשתמש בכל המידע החדש שיש לנו כדי לזהות הזדמנויות ולספק חוויות עשירה וממוקדות יותר. עלינו להביא את הנתונים העשירים הללו לידי אנשי המכירות שלנו כדי שיגיבו בצורה הטובה ביותר ללקוחות. אנו נותנים עדיפות למידע על כוונות, המגיע אלינו דרך DemandBase, כדי שנוכל לבנות לוחות מחוונים עשירים ולהעצים צוותים להגיב ללקוחות בצורה משמעותית.

חשוב לשקול כיצד תוכל לעזור ללקוחות לנווט במשבר הזה לאור השינויים הקשים שהם מתמודדים איתם. Informatica סיפקה לקבוצת משנה של לקוחות יותר גישה למוצרים בשלב זה, כך שהיה להם יותר כוח סוס ופחות חסמים ליצירתיות שלהם.

אנשים חייבים במס רגשי כרגע. על ידי רגישות לתקופה בה אנו חיים, אנו יכולים להכניס עידן חדש של סקרנות ויצירתיות, ולהראות ללקוחות שאנו זריזים וניתנים להתאמה תוך שמחה עליהם. 

רתם טכנולוגיה להגברת הפריון

עם אתגרים חדשים על צלחתם של כולם, חשוב למצוא את האיזון הנכון בין היותכם חדשניים לבין עזרה לאנשיכם להישאר ממוקדים בעבודה הנכונה. זה חשוב במיוחד עכשיו כשכולנו מבודדים פיזית ועובדים בסביבות שונות. כצוות שיווקי, התמקדות בעבודה נכונה ממקסמת את התפוקה שלנו, היא נותנת לנו את ההחזר הטוב ביותר על ההשקעה, ועוזרת לנו להתמודד מול הלקוחות הנכונים.

זה המקום בו מצאנו שטכנולוגיית ניהול העבודה מגיעה לשלה. יישמנו חזית העבודה בכל מחלקת השיווק שלנו ואיחדנו את כל תהליכי העבודה שלנו למערכת. פלטפורמה יחידה זו מאפשרת לכל אחד בצוותים ובמיקומים שונים לשתף מידע, לראות התקדמות מול משימות, ליצור תוכן בשיתוף פעולה, לשתף רעיונות ולנהל תהליכים מורכבים.

זה עוזר לאנשינו לראות כיצד העבודה שלהם מתיישבת עם הצוותים האחרים - ועם היעדים העסקיים הכוללים שלנו. זה מבטיח שחדשנות תואמת את האסטרטגיה וסדרי העדיפויות שלנו. זה מכניס את העבודה של כל אדם להקשר, כי הם יכולים לראות מה צוותים אחרים עושים וכיצד העבודה שלהם משתלבת בכל פרויקט.

מבחינתנו, קיום פלטפורמת ניהול עבודה אחת המחברת את כל העבודה שלנו מביאה לשקיפות טובה יותר, נראות טובה יותר, החלטות טובות יותר ותוצאות עסקיות טובות יותר. טכנולוגיה זו מאפשרת לנו לעבוד בצורה יעילה ואפקטיבית יותר - להבטיח שכולם יוכלו להתמקד בלהיות פרודוקטיביים, ולא רק להיות עסוקים.

השלכות על עתיד העבודה

אם המשבר הנוכחי לימד אותנו משהו, זה שעלינו לתעדף את צרכיהם של האנשים מעל לכל דבר אחר. אני חושב שזה הולך להיות המפתח לעתיד העבודה. אני מאמין שזה היה המקרה לפני שהמגפה פגעה, אך השינויים שהוטלו על חיינו מיקדו את מוחם של כולם בצורה חדה יותר לצרכיהם של אנשים פרטיים.

מבחינתי, מקומות עבודה מצליחים בעתיד יאפשרו ויעצימו אנשים לעבוד בדרכם שלהם. העצה שלי למנהיגים עסקיים היא לברר מה מאפשר לאנשים לעשות את העבודה הטובה ביותר שלהם, ומה מפריע להם. ואז השתמש בטכנולוגיה הנכונה כדי לאפשר לאנשים להגמיש את היצירתיות שלהם ולפרוס את הכישרון שלהם בצורה הטובה ביותר, ללא הסחות דעת או מכשולים הקשורים ל- IT. אם אנשים יכולים להביא את המיטב מעצמם לעבודה מדי יום, התפוקה, החדשנות ובסופו של דבר - הסברה ללקוחות, ימריאו.

חוויית העבודה במהלך מגיפה הכניסה עידן של רגישות מוגברת בהתמודדות עם עמיתים. רווחה מבעבעת כנושא בתחילת כל שיחה. שינוי חשיבה זה יכול לשמש כזרז לשינוי בעתיד העבודה.

כעת חברות יצטרכו להשקיע בתוכניות בריאות ובריאות משמעותיות כדי למשוך ולשמר את האנשים הטובים ביותר. וכדי לעזור לאנשיהם לשמור על איזון בריא בין עבודה לחיים. לטכנולוגיה יהיה תפקיד מרכזי. פלטפורמות לניהול עבודה בשיתוף פעולה יהיו חיוניות בשמירה על קשרים בין אנשים, הקלה בחדשנות ושמירה על המיקוד לשמח לקוחות בקרב אנשים שכבר אינם חולקים את אותו משרד או לוחות זמנים.

מכריע, על ידי בחירה בטכנולוגיה התומכת בשיתוף פעולה ועל ידי הבנת צרכיהם של אנשינו, אנו יכולים להבטיח כי האדיבות וההתחשבות שגילינו במהלך משבר חסר תקדים זה לא יישכחו. הזוכים לא יהיו רק העובדים שלנו, אלא גם העסקים שלנו והלקוחות שאנו משרתים. 

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.