מסחר אלקטרוני וקמעונאיאינפוגרפיקה שיווקית

מסעות הלקוחות הקמעונאיים השתנו לחלוטין

לפעמים אני תוהה אם כתבתי עוד מאה פוסטים על שינוי התנהגות קנייה, עם מאות מקורות נתונים נוספים, אם לקוחות פוטנציאליים יתחילו להקשיב. עם זאת, נראה שהם פשוט לא מקשיבים. כשאנחנו שומעים היו שונים ואז לעשות קצת מחקר אנחנו תמיד מוצאים את אותו הדבר. התנהגות הקנייה של הצרכנים משתנה.

השינוי היה איטי בהתחלה, אבל עכשיו הוא מואץ. לפני 10 שנה, מתוך 1 מבקרים - 2 או 1 מהלקוחות הפוטנציאליים שלך ביצעו רכישה בפעם הראשונה ששמעו על המותג שלך. עכשיו זה רק 2 או 100 מתוך 8. לפני 10 שנים, כמעט יותר מ-XNUMX מתוך XNUMX לקוחות פוטנציאליים רכשו תוך שני ביקורים. כעת פחות משליש שביקרו שלוש פעמים. כיום, צרכנים משתמשים בממוצע של כמעט חמש נקודות מגע לפני שהם רוכשים.

כל מסע לקוח הוא ייחודי בכלכלה העסקית הדיגיטלית של ימינו. העלייה של המסחר המקוון והמובייל שינתה מהותית את הדרך שבה אנו קונים, אבל זה לא ברור לקמעונאים כמו רק לזהות אם הלקוחות שלהם קונים באינטרנט או בחנות. מייקל אלן, סגן נשיא פתרונות Dynatrace

האינפוגרפיקה הזו מ Raconteur מתווה את מסלול הרכישה הקמעונאי החדש, לוקח את הסיכוי מ תגלית ל הערכה והלאה דרך ה לִרְכּוֹשׁ. בשלבים אלה, צרכנים מקפצים בין ערוצים מקוונים ולא מקוונים כדי לחקור ולתמחר את הרכישות שלהם. עם זאת, מסע הלקוח לא מסתיים בכך - הוא ממשיך בניסיון ובנאמנות.

מסע-קמעונאי-לקוח

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.