מסעות הלקוחות הקמעונאיים השתנו לחלוטין
לפעמים אני תוהה אם כתבתי עוד מאה פוסטים על שינוי התנהגות קנייה, עם מאות מקורות נתונים נוספים, אם לקוחות פוטנציאליים יתחילו להקשיב. עם זאת, נראה שהם פשוט לא מקשיבים. כשאנחנו שומעים היו שונים ואז לעשות קצת מחקר אנחנו תמיד מוצאים את אותו הדבר. התנהגות הקנייה של הצרכנים משתנה.
השינוי היה איטי בהתחלה, אבל עכשיו הוא מואץ. לפני 10 שנה, מתוך 1 מבקרים - 2 או 1 מהלקוחות הפוטנציאליים שלך ביצעו רכישה בפעם הראשונה ששמעו על המותג שלך. עכשיו זה רק 2 או 100 מתוך 8. לפני 10 שנים, כמעט יותר מ-XNUMX מתוך XNUMX לקוחות פוטנציאליים רכשו תוך שני ביקורים. כעת פחות משליש שביקרו שלוש פעמים. כיום, צרכנים משתמשים בממוצע של כמעט חמש נקודות מגע לפני שהם רוכשים.
כל מסע לקוח הוא ייחודי בכלכלה העסקית הדיגיטלית של ימינו. העלייה של המסחר המקוון והמובייל שינתה מהותית את הדרך שבה אנו קונים, אבל זה לא ברור לקמעונאים כמו רק לזהות אם הלקוחות שלהם קונים באינטרנט או בחנות. מייקל אלן, סגן נשיא פתרונות Dynatrace
האינפוגרפיקה הזו מ Raconteur מתווה את מסלול הרכישה הקמעונאי החדש, לוקח את הסיכוי מ תגלית ל הערכה והלאה דרך ה לִרְכּוֹשׁ. בשלבים אלה, צרכנים מקפצים בין ערוצים מקוונים ולא מקוונים כדי לחקור ולתמחר את הרכישות שלהם. עם זאת, מסע הלקוח לא מסתיים בכך - הוא ממשיך בניסיון ובנאמנות.