מסחר אלקטרוני וקמעונאי

המגמות הטכנולוגיות האחרונות בתחום הקמעונאות

קמעונאות היא חלק חיוני בחיי כולם. זו מכונה עולמית שפותחה כדי לספק ולשרת לקוחות ברחבי המדינות. באותה מידה אנשים נהנים לעשות קניות בחנויות לבנים ופחיות. לכן, אין זה מפתיע שתעשיית הקמעונאות העולמית היא צפוי להגיע לכדי 29.8 טריליון דולר בשנת 2023. אבל היא לא יכולה לעשות את זה לבד.

ישנן סיבות רבות לכך שתעשיית הקמעונאות צריכה לעמוד בקצב ההתפתחויות הטכנולוגיות העדכניות ביותר. בעקבות השינויים וקבלתם יאפשר הרחבה גדולה עוד יותר של ענף הקמעונאות. 

סקירה היסטורית קצרה של חנויות קמעונאיות

חנויות קמעונאיות לא תמיד סמכו על האינטרנט כדי לעבוד. בתחילה אנשים החליפו ביניהם סחורות ובקר ועבדו קשה כדי שיהיו להם הרבה דברים להציע. חנויות השיווק הראשונות הופיעו בסביבות 800 לפני הספירה. השווקים החלו להתפתח במקום בו סוחרים מכרו את סחורתם. מטרת השווקים הייתה קניות מוצרים אך גם התרועעות. 

משם המשיכה הקמעונאות לצמוח. בשנות ה -1700 החלו לצוץ חנויות אמא ופופ קטנות ומשפחתיות. בין אמצע המאה העשרים לתחילת המאה העשרים, אנשים פתחו את בתי הכלבו הראשונים. עם התפתחותם של עיירות ועסקים, הגיע הקופה הראשונה, ואחריה כרטיסי אשראי ומרכזי קניות. 

מהר קדימה לעידן האינטרנט. מחלף הנתונים האלקטרוני (EDI) בשנות ה-1960 סלל את הדרך למסחר אלקטרוני שעלה על כס המלכות בשנות ה-1990, כאשר אמזון עלתה למקום. משם, הקמעונאות הייתה תלויה מאוד בטכנולוגיה, והמסחר האלקטרוני המשיך להתרחב הודות לאינטרנט. כיום, המדיה החברתית מספקת הזדמנויות רבות לפרסום, אך בעלי עסקים צריכים לפקוח עין על התנהגות הלקוחות המשתנה ללא הרף כדי להישאר במשחק. 

המגמות הקמעונאיות החדשות

חנויות קמעונאיות השתלבו מאוד באינטרנט ובניתוח ההתנהגות האנושית. יש לקחת כל כך הרבה דברים בחשבון: 

  • UX UI
  • מיתוג 
  • עיצוב אתרים
  • נוכחות במדיה החברתית
  • שיווק 

עם זאת, זה לא הכל. תעשיית הקמעונאות המודרנית צריכה ליצור חווית לקוח נעימה מכיוון שאנשים יש פחות סבלנות בימינו. כפי שאמר פיליפ גרין, “אנשים תמיד הולכים לעשות קניות. הרבה מאמצינו הם רק: 'כיצד אנו הופכים את חווית הקמעונאות לחוויה נהדרת?' "

מכיוון שהאינטרנט הביא דרכים אלטרנטיביות לפנות לצרכנים, הצרכנים הבינו שיש להם כוח רב יותר מאי פעם. כיום אנשים צריכים כמה שניות כדי לקבל החלטה, וזה משפיע על האופן שבו מותגים מתקשרים עם הקהל שלהם. תוכל למצוא מידע נוסף על התנהגות צרכנים כאן

כדי להשיג רמת שביעות רצון גבוהה, הקמעונאים משתמשים בטכנולוגיה בכל התהליכים. כך.

  • מעקב אחר מלאי - מחלף נתונים אלקטרוני (EDI) מאפשר החלפת מחשב למחשב של מסמכים עסקיים. זה מפחית עלויות, מגביר את מהירות העברת הנתונים, ממזער שגיאות ומשפר את השותפויות העסקיות. זה מאפשר מעקב פשוט אחר עסקאות בין הספק לחנות. 
  • מערכות לחידוש אוטומטי - מערכות אלו פועלות כמעט בכל ענף, ומסייעות לקמעונאים לבצע אוטומציה ולמיטוב ההחלמה של מספר קטגוריות של מוצרים, החל מתוצרת טרייה ועד בגדים. מכיוון שהתהליך הוא אוטומטי, עובדים יכולים להתמקד בעבודתם ללא חשש ממוצרים אבודים או מפונקים על המדפים.
  • מדפים וירטואליים – בחנויות הקמעונאיות של העתיד כנראה לא יהיו מדפים מלאי מוצרים. במקום זאת, יהיו להם קיוסקים דיגיטליים שבהם לקוחות יכולים לסרוק מוצרים. במובן מסוים, זו תהיה הרחבה פשוטה של ​​אתר אינטרנט של קמעונאי, ותספק חווית קניה ממש נטולת מאמץ.
  • רושמים AI - סוגי רישומים חדשים מאפשרים ללקוחות לסרוק את הפריטים שלהם ללא הקופאית. רושמים חכמים הם הפיתרון האחרון ליצירת חוויית לקוח קולחת. עם זאת, עדיין יש מקום לצמוח ולשפר את מערכות זיהוי הפריטים, זיהוי הלקוחות ותשלומים.
  • AR ו- VR בקמעונאות - חידוש טכנולוגי נוסף שמשפר את חווית הקנייה הוא מציאות מדומה ומוגברת. בעוד הצרכנים נהנים לנסות בגדים או לבדוק רהיטים בסביבה וירטואלית, עסקים נהנים מעלויות מופחתות. AR ו- VR מציעים גם שיטות שיווק חלופיות עם אפליקציות אינטראקטיביות ומרתקות יותר. 
  • משואות קרבה - משואות הם מכשירים אלחוטיים שיכולים לזהות משתמשים בטלפונים ניידים. מכשירים אלה עוזרים לחנויות לקיים אינטראקציה עם לקוחות שהורידו את אפליקציית הטלפון הנייד שלהם. באמצעות משואות, עסקים יכולים לתקשר עם הלקוחות, להשתתף בשיווק בזמן אמת, להגדיל מכירות, להבין את התנהגות הלקוחות ועוד.  
  • אוטומציה למשלוח - אוטומציה למשלוח חוסכת זמן יקר שיכול לשמש לצורך קבלת החלטות או תהליכים אחרים. חברות משתמשות בתוכנה כדי לקבוע כללים להזמנות משלוח למשל. עסקים יכולים גם להפוך תוויות משלוח, מסמכי מיסוי, רשימות בחירה, תלושי אריזה וכו '. 
  • רובוטיקה - רובוטים בוודאי ישתלטו על כמה עבודות אנושיות. בדיוק כמו שהם מחטאים את בתי החולים במהלך מגיפת הנגיף הכלילי. ניתן להשתמש ברובוטים גם להעברת סחורה מהמדפים, לנתח את המלאי ולנקות. הם יכולים גם להחליף את שירות הלקוחות בחנויות או להזהיר מפני סכנות בטיחות. 

חנויות קמעונאיות עברו דרך ארוכה מחנויות אמא-ופופ למדפים וירטואליים. יחד עם התפתחות הטכנולוגיה, עסקים קמעונאיים חיו ואימצו מהפכות טכנולוגיות. כיום הם משתמשים בכל השיטות הקיימות כדי להגדיל את בסיס הלקוחות ולספק קניות חלקות. 

המגמות הטכנולוגיות העדכניות ביותר, כמו רובוטיקה, משלוח אוטומטי, מציאות מדומה ומשואות קרבה, מסייעות לעסקים להישאר חלק בלתי נפרד מחייהם של אנשים. כעת חברות יכולות להשתמש בשיטות שיווק חלופיות בשילוב עם חווית קנייה משופרת כדי להראות את המוצרים שלהן ולהוכיח שהמותג שלהן חשוב. 

רחל פרלטה

רייצ'ל עבדה בתעשייה הפיננסית הבינלאומית כמעט 12 שנים, מה שאיפשר לה לצבור ניסיון ולהיות מאמן, מאמן ומנהיג בעל יכולת גבוהה. היא נהנתה לעודד את חברי הצוות ואת חברי הקבוצה להמשיך ברציפות להתפתחות עצמית. היא בקיאה היטב בתפעול, הדרכה ואיכות בסביבת שירות הלקוחות.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.