כיצד קמעונאים יכולים לנצל את ההזדמנות הבינלאומית לסחר אלקטרוני בחג המולד?

חג קמעונאי

השוק העולמי למסחר אלקטרוני חוצה גבולות מוערך כעת ב 153 מיליארד ליש"ט (230 מיליארד דולר) בשנת 2014וחזוי לעלות עד 666 מיליארד ליש"ט (טריליון דולר) עד 1, ההזדמנות העסקית של קמעונאים בבריטניה מעולם לא הייתה גדולה יותר. צרכנים בינלאומיים מעדיפים יותר ויותר קניות מהנוחות שבביתם וזה מושך עוד יותר בתקופת החגים, מכיוון שהוא מונע את ההמונים הגדולים והלחץ הכרוך בקניות בחג המולד.

מחקר מ האינדקס הדיגיטלי של אדובי מציע כי העונה החגיגית השנה מייצגת כעת 20% מההוצאות המקוונות ברחבי העולם. מכיוון שחג המולד מציע חלק גדול מההכנסות עבור קמעונאים, מותגים שאפתניים צריכים לוודא שיש להם את התהליכים הנכונים כדי לנצל את ההזדמנות המקוונת - לא רק בבית, אלא גם מעבר לים.

מסחר אלקטרוני בינלאומי מבטיח פוטנציאל הכנסות גדול לקמעונאים מכיוון שהוא מציע למותגים יכולת חסרת תקדים לגדל במהירות עסקים בינלאומיים, מה שמאפשר להם להציע את הסחורה שלהם ללקוחות בשווקים זרים, ללא צורך בנוכחות פיזית. המחויבות לספק חוויית קניות חלקה תהיה הכוח המניע את המכירות המקוונות העולמיות בחג המולד.

הבעיה היא שרבים מהקמעונאים מתקשים להתאים מכירות מולדות מרשימות בשווקים בינלאומיים. זאת בשל חסמים חוצי גבולות למסחר אלקטרוני כגון שיעורי משלוח גבוהים, מסי יבוא לא ידועים, החזרות לא יעילה וקשיים בתמיכה במטבעות מקומיים ובאמצעי תשלום. נושאים אלה מקבלים משקל חדש באקלים התחרותי של חג המולד שבו שירות לקוחות לקוי ישלח את הקונים למקום אחר.

הכלל המרכזי של סחר בינלאומי הוא שכדי להצליח, הלקוחות חייבים ליהנות מחוויית קניות נהדרת ללא קשר למיקומם. קמעונאים לעולם לא צריכים להתייחס ללקוחות חוצי גבולות כאל מחלקה שנייה. כדי להעסיק לקוחות בינלאומיים, קמעונאים צריכים לוודא שההיצע האזורי שלהם פשוט, מקומי ושקוף.

ארבעת השיקולים הבאים הם הכרח:

  • יש אפשרויות שילוח מרובות במחירים נוחים. מקושר לזה, מתן תהליך החזר פשוט ונטול סיכונים הוא קריטי עבור כל לקוח מכיוון שהוא מתקין אותו בביטחון לקנות אונליין.
  • הציעו את המטבע המקומי; יש מעט דברים שמרתיעים את הקונים המקוונים מהצורך לחשב את העלות במטבע שלהם בזמן הגלישה, שלא לדבר על אי וודאות שער החליפין.
  • כוון תמיד להניח את דעתו של הלקוח. הימנע מהפתעות מגעילות פוטנציאליות ללקוחות (למשל דמי מכס ודמי טיפול מהספקים) על ידי היותך מראש לגבי עלויות אלה.
  • ברוב המקרים, הימנע מתרגום תוכן האתר שלך או מבניית אתרים מקומיים. משימות אלה דורשות השקעה גבוהה ובדרך כלל מייצרות תשואה נמוכה, לכן, החזיקו מעמד בכל פעולה עד שהוכחתם את עצמכם באמת בשוק.

מותגים לא יכולים להרשות לעצמם להתעלם מההזדמנות למסחר אלקטרוני חוצה גבולות בחג המולד. כדי להשיג זאת, אין צורך בהכרח גם בהשקעה עצמית של זמן ומשאבים עצמאיים; קמעונאים יכולים למצוא שותף גלובלי כדי לספק שירות טוב יותר לצרכיהם ולעמוד בציפיות המכירות הבינלאומיות, מה שהופך את ההחזר על ההשקעה לחיוב גלובלי

שותפים טכנולוגיים כמו גלובל-ה יכולה לתמוך בקמעונאים במתן חוויית מסחר אלקטרוני בינלאומית חלקה ולהציע ללקוחות את רמת השירות החיונית בשוק הקמעונאי התחרותי. ללא הבטחה של חוויה מקומית, תזמונים מדויקים למסירה או דיוק סביב עלות המכירה הכוללת, הקמעונאים יתפסו ויראו את צרכניהם נוטשים את הרכישות או עוברים לאתר של מתחרה בעניין של קליקים - לא סיכון שאתה רוצה לקחת איתו הלקוחות שלך בחג המולד!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.