כיצד פתרונות לוגיסטיקה הפוכה יכולים לייעל את עיבוד ההחזרות בשוק המסחר האלקטרוני

מערכת ניהול החזרות

מגיפת COVID-19 פגעה וחווית הקנייה כולה השתנתה באופן פתאומי לחלוטין. יותר מ 12,000 חנויות לבנים ונסגרו בשנת 2020 כאשר קונים עברו לקנות באינטרנט מהנוחות והבטיחות של בתיהם. כדי לעמוד בקצב הרגלי הצרכן המשתנים, עסקים רבים הרחיבו את נוכחות המסחר האלקטרוני שלהם או עברו לראשונה לקמעונאות מקוונת. כאשר חברות ממשיכות לעבור את הטרנספורמציה הדיגיטלית הזו לדרך החדשה של קניות, הן נתקפות במציאות הבסיסית שככל שהמכירות המקוונות גדלות, כך גם החזרות עולות.

כדי לעמוד בקצב הביקוש לעיבוד החזרות של לקוחות, קמעונאים חייבים להשתמש בלוגיסטיקה הפוכה חזקה, המותאמת לטכנולוגיה, כדי לעזור לייעל את תהליך ההחזרות, למנוע פעילות החזרות הונאה ולהשיג שולי רווח מקסימליים. ניסיון להשתכשך במים העכורים של עיבוד החזרות יכול להיות תהליך מסובך שדורש עזרה של מומחים בלוגיסטיקה במיקור חוץ. על ידי מינוף א מערכת ניהול החזרות (RMS) עם נראות משופרת ומעקב מתקדם קמעונאים יכולים לנהל טוב יותר את ההחזרים, לשפר את זרם ההכנסות שלהם ולשפר את דירוג הלקוחות.

מהי מערכת ניהול החזרות (RMS)?

פלטפורמת RMS משתמשת בתהליכי עבודה של עיבוד החזרות הניתנים להגדרה גבוהה כדי לנהל ולעקוב אחר כל היבט של המסע של המוצר המוחזר, מרגע הגשת הבקשה ועד למועד החזרת המוצר המקורי למלאי של החברה למכירה מחדש, והחזרת הלקוח הושלם סופית. 

התהליך מתחיל עם התחלת החזרות, המופעל כאשר הקונה מבקש החזרה. המטרה של פתרון RMS היא להבטיח שחווית ההחזרה של הלקוח תהיה נעימה כמו תהליך הקנייה. פתרון RMS נועד לעזור לחברות לשפר את שירות הלקוחות שלהן על ידי שימוש בתקשורת אוטומטית כדי לתת לצרכן עדכונים על החזרתם, מה שמסיר את הצורך בשיחות מעקב ובמיילים לצוותי שירות לקוחות. 

לאחר הגשת הבקשה, הפתרון יספק לקמעונאי נראות ותובנות נתונים לגבי הסיבות להחזרה כדי לחזות את העלויות והזמן הקשורים להחזרות עתידיות ולנטר כל פעילות חריגה שעלולה להיות הונאה על ידי הלקוח. ישנן דרכים רבות שבהן קונה יכול לבצע הונאת החזרה או שימוש לרעה בהחזרות, אך כולן גורמות לבעיה מרכזית אחת לקמעונאים - עלות.

ניצול לרעה של צרכנים במדיניות החזרות עולה לעסקים עד 15.9 $ מיליארד כל שנה.

הפדרציה הקמעונאית הלאומית

הנראות שמספק פתרון RMS חזק בשלבים הראשונים של החזרה יכולה לחסוך לסוחרים מקוונים עלויות אסטרונומיות. לאחר הגשת ההחזרה, השלב הבא הוא לקבוע אם עלות המוצר המוחזר היא זולה יותר משליחה חזרה למחסן של החברה. זה קריטי במיוחד עבור עסקי מסחר אלקטרוני גלובליים המתמודדים עם עלויות משלוח גבוהות יותר. במצבים מסוימים, עסק עשוי לשלוח ללקוח מוצר חדש ולהורות לו לשמור על הישן. פלטפורמת RMS מספקת את הנתונים הדרושים לביצוע קביעות אלה.

חלק מהמחסנים מוצפים בהחזרות, כך שפתרון RMS יכול לקבוע איזה מיקום עובד הכי טוב בהתבסס על צרכי מילוי המלאי שלהם וכמה קרובים הם למיקום הלקוח. לאחר בחירת האתר, המוצר יכול לעבור כל תיקון ובדיקה הנחשבים נחוצים לפני שהוא מוכן לחזור למלאי. 

השלב האחרון בתהליך ההחזרות הוא מעקב ושחזור חבילות. תהליך ביטול בזבוז החזרת מוצרים מתייעל, מתבצעים כל תיקון ושיפוץ נדרשים, וההחזרה הן ללקוח והן לעסק מסתיימת סופית. 

לשילוב פתרון RMS מקצה לקצה יהיו השפעות ניכרות ומתמשכות על עסקי מסחר אלקטרוני מנקודת מבט פיננסית ושירות לקוחות. כלים וטכנולוגיה של RMS יכולים לעזור לחברות להשיג את התוצאה הרצויה על ידי הגדלת שולי הרווח, הפחתת אובדן הכנסות מהחזרים יקרים ושיפור שביעות רצון הלקוחות. ככל שהצרכנים ממשיכים לאמץ מסחר אלקטרוני, יכולות RMS מעניקות לקמעונאים את השקט הנפשי הדרוש כדי לספק שירות לקוחות איכותי ולפעול תוך התמקדות ביעילות עלות.

אודות ReverseLogix

ReverseLogix היא מערכת ניהול ההחזרות היחידה מקצה לקצה, ריכוזית ומשולבת במלואה שנבנתה במיוחד עבור ארגונים קמעונאיים, מסחר אלקטרוני, ייצור ו-3PL. בין אם B2B, B2C או היברידי, פלטפורמת ReverseLogix מאפשרת, מנהלת ומדווחת על כל מחזור חיי ההחזרות.

ארגונים המסתמכים על ReverseLogix מספקים רמה מעולה חווית החזרת לקוחות, חסוך זמן לעובדים עם זרימות עבודה מהירות יותר, והגדל את הרווחים עם תובנה של 360⁰ על נתוני ההחזרות.

למידע נוסף על ReverseLogix

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.