תוכנה כשירות (SaaS) נתונים סטטיסטיים על שיעורי הקצב לשנת 2020

סטטיסטיקה של סאס צ'אן

כולנו שמענו על Salesforce, Hubspot, או MailChimp. הם באמת פתחו את עידן הגידול צמיחת SaaS. SaaS או תוכנה כשירות, במילים פשוטות, הם כאשר משתמשים נעזרים בתוכנה על בסיס מנוי. עם יתרונות מרובים כמו אבטחה, פחות שטח אחסון, גמישות, נגישות בין היתר, דגמי SaaS הוכיחו כי הם פוריים ביותר לצמיחה של עסקים, לשפר את שביעות רצון הלקוחות וחווית לקוח. 

הוצאות התוכנה יגדלו ב -10.5% בשנת 2020, שרובן יונעו על ידי SaaS. פעולות SaaS וענן אף קיבלו דחיפה בגלל Covid-19 כאשר 57% מהחברות מתכננות להגדיל את פעילותן.

גרטנר ו פלקסרה

ניתן להסביר את צמיחת ה- SaaS בשל התוצאות האדירות שהושגו באמצעות שימוש בשיווק, הצלחת לקוחות, מכירות ואחסון. ניתן להשוות בין עסק SaaS לצמחים. לחיות, לספק, להתפתח, לצמוח ולהתכווץ בבוא העת. וככל שהעסק גדל, לקוחות גם באים והולכים. שיעורי הנטישה האלה יכולים להשפיע על העסק שלך ולהציב מגבלות על התרחבות וצמיחה בשוק.

קצב הטעינה של SaaS: הסביר 

שיעורי הטעינה של SaaS, במילים פשוטות, והראו את השיעור שבו הלקוחות הקיימים שלכם מסיימים / מבטלים את המנוי שלהם בתקופה מוגדרת. 

זהו אינדיקטור עד כמה המשתמש מושקע בהיצע שלך מבחינת יעילות, מטרה, תמחור ומסירה. קצב הנטישה קובע בין היתר איך שלך המוצר התקשר עם הלקוח. 

ולגידול ב- SaaS, קצב הצמיחה (הרשמות חדשות, עליות מכירה וכו ') חייב תמיד לעלות על קצב הנטישה (מנויים מבוטלים, אבודים). 

צמיחת מר
מקור: מכניסים

מכיוון ש- SaaS צפוי לגדול ברחבי העולם, חשוב מאוד לשמור על לקוחות ולהצלחת לקוחות להפחית את שיעורי הטעינה של SaaS. מכיוון שביעות רצון הלקוחות הוא אחד המבדילים העיקריים בין חברה מצליחה לאחרים, חווית הלקוח הפכה להיבט חשוב בהצלחה העסקית הכללית ובצמיחת החברה. 

כדי לעדכן אותך במגמות האחרונות וללמוד ממה להימנע, ריכזנו רשימה של 10 סטטיסטיקות SaaS Churn לשנת 2020.

כיצד לחשב את שיעור הטלטלות

זה אולי נשמע פשוט, אבל כדי לחשב את שיעור ה- Churn עבור תוכנה כשירות, יש כמה ניואנסים. בפשטות, שיעור ה- Churn הוא מספר הלקוחות שעזבו חלקי המספר הכולל של לקוחות בתחילת התקופה שנמדדה ... מחושב באחוזים. הנה ה נוסחת קצב השינויים:

Churn \: \% = \ left (\ begin {array} {c} \ frac {Number \: of \: ביטל \: לקוחות} {Number \: of \: סה"כ \: לקוחות \: ב- \: the \: התחלה \: של \: התקופה} \ סוף {מערך} \ ימין) = \ times100

דברים שכדאי לזכור בעת חישוב צ'ורן:

  • עליך לכלול את כל הלקוחות החדשים מחישובים אלה. צ'ורן הוא רק השוואה בין לקוחות מבוטלים לעומת לקוחות קיימים.
  • עליך לחשב באמצעות אותה תקופה, אך זה יכול להיות מסובך. אולי לחלק מהלקוחות יש חוזים באורך שונה, הסדרי תשלום שונים או הצעות ... ייתכן שתרצה לפלח את החישוב על בסיס כל אחד מהם כדי לראות אם אלה משפיעים על נטל.
  • עליך לפלח את לקוחותיך עוד יותר לפי תמהיל המוצרים או החבילה שהם רשומים עליהם. זה יספק לך פירוט רב יותר באיזו מידה התמחור או חבילות המוצרים שלך משפיעות על הנטישה.
  • עליכם לחשב את שיעור הנטישה שלכם על פי מקור המכירה ומה עלות הרכישה. אתה עלול לגלות ששיעור הנטישה של מסעות הפרסום הגדולים שלך שהוצאה ברכישה עשוי להפוך את אסטרטגיית השיווק לא מקיימת לבריאות החברה שלך.
  • עליכם לחשב את הנטישה על בסיס קבוע בכדי להתבונן במגמות שלכם בנוגע לניקוד והאם זה גדל (שימור לקוי) או שיפור (נאמנות לקוחות) לאורך זמן.

Churn הוא לא תמיד דבר רע ... חברות SaaS רבות משתמשות ב- churn כדי להחליף מנויים לא רווחיים במנויים רווחיים יותר. אמנם יכול להיות שיש לך שיעור נטילה שלילי במצבים אלה, אך העסק שלך יהיה רווחי יותר בטווח הארוך. זה ידוע בשם הכנסה חוזרת שלילית נטו שלילי (MRR), שבו ההכנסות הנוספות שלך על לקוחות חדשים וקיימים עולות על ההכנסות שאתה מאבד באמצעות שדרוגים וביטולים.

10 סטטיסטיקות SaaS Churn לשנת 2020

  1. תקופות SaaS ונטילת חוזה - חברות SaaS שחוזהיה עם לקוחות נמשכים שנתיים ומעלה עשויות לדווח על שיעורי נטילה נמוכים יותר. חוזים ארוכים יותר, שנתיים או יותר, הובילו לשיעורי הנטישה נמוכים יותר, כאשר מודלים מנויים לחודש חווים שיעור של כמעט 2%. ניתן להסביר זאת נאמנות, חוויית משתמש והצלחת מוצרים בין היתר.
  2. קצב השינויים וקצב הצמיחה - חברות וסטארט-אפים בעלי צמיחה נמוכה נוטים יותר לחוות שיעורי נטילה גבוהים יותר. מרבית החברות בעלות הצמיחה הנמוכה, כמעט 42%, רושמות מחזור גבוה יותר מאשר חברות בעלות צמיחה גבוהה. ניתן לייחס זאת למוצר, למאמצי השיווק או לשיטות מעורבות הלקוחות.
  3. שיעור חציון שנתי חציוני - עבור עסקים שמרוויחים פחות מ -10 מיליון דולר בשנה, 20% הוא שיעור הנטייה השנתי של SaaS. חברות SaaS בינוניות מאבדות בערך 5% עד 7% מההכנסות להיטבע מדי שנה. המשמעות היא שלמעלה משני שלישים מחברות SaaS היו 5% אחוזים או יותר בשנה. כמו כן, 5-7% נחשבים ל'טלטול מקובל 'בהתאם לגודל הארגון.
  4. קצב מכירה של SaaS - מכירות ויחסי לקוח הם הבסיס לשמירה על לקוח ולטלטל. על פי MarketingCharts, מכירות הערוצים הן בעלות הנתח הגבוה ביותר של 17% ואילו ממוצע מכירות השדה הוא 11% עד 8%. מכירות פנים הן בשיעור מטח של 14%. זה שוב מאשר מחדש את החשיבות של קשרי לקוחות והמאמצים האישיים בשמירה והגברת נאמנות הלקוחות.
  5. יישומים ניידים ושיעור Churn של SaaS - שיעור השמירה החודשי באמצעות אפליקציות סלולריות שעומד על 41.5% הוא גילוי. זה כמעט פי 4 מחוויית המשתמש עם ממשקי אינטרנט על פי Reply.io. אפליקציות מובייל אינטראקטיביות שהתמקדו במתן מוצרים תרמו למגמת קצב הנטישה המופחתת הזו.
  6. שירות לקוחות ושיעור צ'ורן - בעוד 47% ממליצים על עסק אם הוא נותן שירות לקוחות טוב ותגובה, 42% עזבו מנוי SaaS עקב שירות לקוחות לקוי. כעת המשתמשים רוצים שהחוויה תהיה זו שמאפשרת הצלחת לקוחות. יש צורך לשדרג להצלחת הלקוחות כדי להפחית את שיעורי הנטישה.
  7. מספר לקוחות ושיעורי צ'ורן - כמעט 69% מחברות SaaS לוקחות בחשבון את מספר הלקוחות תוך מדידת שיעורי הנטישה. 62% משתמשים בהכנסות כמדידת המידה העיקרית שלהם להבנת שיעורי הנטישה. מלבד זאת, רישיונות משתמש הם גם דרך נוספת למדוד את שיעורי הנטישה.
  8. רכישת לקוחות חדשים ושיעורי צ'ורן - חברות נותנות עדיפות לרכישת לקוחות חדשים כדי להישאר צף ולשפר את המספרים. רק 59% מדרגים את חידוש הלקוחות הקיים ואת שביעות רצונם בראש סדר העדיפויות. היעדר הצלחת לקוחות זו תורם לשיעורי נטילה גבוהים יותר. מכירה ומכירה צולבת הינה בעלת פוטנציאל רב להרחבת העסק.
  9. היחס המהיר של SaaS - לרוב חברות ה- SaaS שצומחות במהירות יש יחס מהיר ממוצע של 3.9 עד 1. למרות שהמדד של Mamoon להבטחת חברות SaaS הוא 4, חברות הראו תוצאות טובות בכך שהניבו הכנסות שאבדו לנטיות.
  10. שיעורי Churn מוגברים - בעוד ש 34% מהחברות ראו כי שיעורי הנטלות שלהן יורדים, 30% דיווחו כי שיעורי הנטלות שלהם גדלו. ניתן גם לציין כי מרבית החברות המדווחות על שיעורי נטילה גבוהים הניבו הכנסות של פחות מ -10 מיליון דולר.

בשורה התחתונה: הפוך את ה- SaaS שלך למקל

יש צורך להכיר בכך ששמירת לקוחות, נאמנות והצלחה הם המפתחות לצמיחה והצלחה של העסק. על ידי פעולה לפי חווית לקוח מוקדם, אפשר להפחית את שיעורי הנטישה. חשוב גם לעזור ללקוחות שלך להתקשר עם SaaS שלך כדי שיוכלו להפיק תובנות בעלות ערך ולקבל את המשוב שלהם כדי לשפר את חוויית המשתמש ועיצוב המוצר. פתרון יזום של בעיות משתמש ומדידת השימוש יכול לעזור להפחית את שיעורי הנטישה ולקדם צמיחה. 

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.