5 תוכנות כחוזה שירות הונאות להימנע

כסוכנות התומכת באופן מלא בלקוחותינו, אנו רוכשים חוזים ליישומים ופלטפורמות לא מעט כדי לתמוך באופן מלא במאמצי לקוחותינו. רוב מערכות היחסים האלה עם תוכנה כשירות (SaaS) ספקים הם פנטסטיים - אנו יכולים להירשם באופן מקוון ונוכל לבטל כשתסיים. בשנה האחרונה, לעומת זאת, ממש קיבלנו חוזים לא מעטים. בסופו של דבר, היו אלה אותיות קטנות או מכירות מטעות שהובילו לכך שהפסדנו לא מעט כספים. אני לא מתכוון למנות שמות כאן, אך חלק מהחברות די פופולריות - אז היזהר. חברות שמנצלות את ההונאות האלה לעולם לא יקבלו את העסק שלי או את ההמלצה שלי.

  1. אורכי חוזה מינימליים - תוכנות כשירות חברות עם ניהול חשבונות ותהליכי העלייה למים מבזבזות כסף רב על רכישה והפעלת לקוח חדש. זה הרבה כסף - תאמין לי. בעבודה עבור ESP ארגוני בעבר, אנו עשויים להוציא נטיות של אלפי דולרים על מנת שלקוח ישלח את הדוא"ל הראשון שלו. כתוצאה מכך, דרישת אורך חוזה מינימלי הייתה הכרחית לבריאות החברה. הבעיה היא שרבים מ- SaaS בשירות עצמי החליטו שהם יסתירו אורכי חוזה מינימליים בתנאים שלהם. אם אתה יכול להירשם באמצעות וכרטיס אשראי והתחל להשתמש בחשבונך עוד היום, אתה אמור להיות מסוגל לבטל את חשבונך עוד היום. חפש את האותיות הקטנות. מצאנו מנוע SEO שאליו נרשמנו ולא עמדנו בציפיות היה בעל חוזה מינימום של 6 חודשים. אני די בטוח שהדרישה המינימלית הייתה פשוט בגלל שהפלטפורמה שלהם הבטיחה יתר על המידה, לא הועברה פחות והם פשוט הונאו ללקוחות יותר כסף.
  2. חתמו היום, ביל מחר - נציג המכירות של SaaS הוא החבר הכי טוב שלך עד לסגירתך. יש עוד מילה ל הבטחת מכירות שלא כתוב בחוזה. קוראים לזה שקר. חתמנו ​​על חוזה שנתי עם ספק פלטפורמות גדול בסוף השנה שעברה. איש המכירות היה בלחץ רב ורצה להכניס את הסגירה לחוט השנה, אז הוא הבטיח לנו שהם לא יחייבו עד שנתחיל להשתמש בפלטפורמה. חתמנו ​​ומיד הוזמנו על הפלטפורמה. כשלא שילמתי את החשבון מיד, הוא נשלח לאוספים. עכשיו חברת האוספים מציקה לנו. עד היום מעולם לא השתמשתי בפלטפורמה ואני לא משלם את החשבון. הם יכולים לתבוע אם הם רוצים. אני אהיה בטוח שהם מוציאים יותר בחשבונות חוקיים מאשר אי פעם יקבלו ממני דולר.
  3. חבילות סוכנות - חברה שקיימתי איתה קשר אישי עודדה אותי לפני כמה שנים לחתום איתם על חוזה סוכנות. על פי חוזה הסוכנות נשלם תשלום חודשי מינימלי ואז לכל לקוח עמלה חודשית מוזלת של כ- 75% מעלות הקמעונאות. חבילת הסוכנות אפשרה לנו לקבל תמיכה פרימיום, גישה מלאה לכל התכונות, מקום מושב בוועדת הייעוץ למוצרים, ולהירשם כסוכנות מורשית באתר שלהם. זה נשמע כמו עסקה מושלמת - עד שקראנו שאנחנו צריכים לספק 100% מהתמיכה ללקוחות שלנו. אנשים - זה המקום כל העלויות הם! הייתי צריך להחתים עשרות לקוחות כדי שאוכל להרשות לעצמי צוות תמיכה ייעודי ועדיין להרוויח מהקשר. אנו נמשיך להפנות לקוחות לספק זה, אך לעולם לא נחתום על ניירת הסוכנות.
  4. דמי שימוש ושכר עודף - חברות תוכנה מצוינות שקופות מאוד לגבי דמי השימוש שלהן - במיוחד כשמדובר יתר עמלות. אנו אוהבים דגמים כמו אמזון שגובים תשלום עבור הנחות והנחות ככל שאתה משתמש בפלטפורמות שלהם. חברות כמו סירקופרס יעביר אותך יפה למעלה או למטה בחוזה שלך על סמך מספר הרשומות והודעות הדוא"ל שאתה שולח. ככל שתשלח יותר, כך המחיר לשליחה יהיה נמוך יותר. חברות אחרות למעשה מקנסות אותך על שימוש. הופתענו כשפלטפורמת שיווק נכנסת ענקית הודיעה לנו שהן מכפילות את עלויותינו כאשר ייבאנו את כל אנשי הקשר שלנו למערכת שלהם - דבר שלא נדון בתהליך המכירה (הוא נחשף באתר שלהם אבל התגעגענו). חברות אחרות גובות פרמיה כאשר אתה עובר על השימוש המוקצב שלך במערכת שלהן (רוחב פס, חשבונות, מיילים, קמפיינים וכו '). הקפידו שדמי השימוש והיתר יתר הם יחסית להחזר ההשקעה שלכם ובעצם מעודדים שימוש במערכת במקום להרתיע את השימוש.
  5. חידוש אוטומטי - אני לא יכול להגיד לך כמה פעמים נקרעתי על ידי חברות שנרשמתי אליהן כדי לבדוק את התוכנה שלהן, ביטלתי אותה ואז בחודש הבא חויבתי שוב. לא משנה באיזו גודל החברה, זה קרה לי עם התקשרויות קטנות וענקיות. גלה מבעוד מועד אם חוזים מתחדשים אוטומטית וודא שהחברה זקוקה לאישורך לפני חידוש או התקדמות אם אין לך תוכניות מיידיות לחידוש.

חוזים, תנאי שירות ותנאי חיוב הם קריטיים להבנת הקשר שלך עם ספק. גלה מה קורה עם החוזה והיחסים שלך עם ספק אם החברה שלך נתקלת בבעיות הבאות:

  • ביטול - אינך זקוק עוד או יכול להרשות לעצמו את פלטפורמת Saas. חברות בשירות עצמי יציעו בדרך כלל הודעה של 30 יום או אפילו ביטול מיידי באמצעות הפלטפורמה שלהן. היזהר מהחברה שאתה נרשם באופן מקוון באמצעות כרטיס אשראי, אך עליך להתקשר כדי להפסיק את חשבונך. קל באותה מידה להפסיק את החיוב באופן מקוון כמו קל להתחיל אותו! עבור חברות עם מועצות, ייעוץ ותמיכה, חוזים מינימליים של 6 חודשים לערך הם אופייניים יותר.
  • נוֹהָג - אתה עשוי לשנות את השימוש באופן משמעותי - או גדל או ירד. יש להנחות אותך על שימוש שאינו בשימוש או שימוש מינימלי במערכת, ואין להעניש על שימוש מופרז בפלטפורמת תוכנה. התמחור אמור להתאים לשימוש וההחזר על ההשקעה שלך צריך לגדול ככל שתשתמש יותר במערכת.

עורך דין מוכן הוא תמיד התוכנית הטובה ביותר! פעמים רבות שנקרענו זה פשוט בגלל שלא העברנו את החוזה על ידי עורכי הדין הפנטסטיים שלנו אלרדינג קסטור יואיט.