5 שיטות עבודה מומלצות של הצלחת SaaS

שיטות עבודה מומלצות

חלפו הימים בהם צוותי ההצלחה של הלקוחות עמלו בשיחות בלתי מוגבלות ולקוחות לטיפול. כי עכשיו זה הזמן לחבוט פחות ולקבל יותר מבחינת הצלחת הלקוח. כל מה שאתה צריך זה כמה אסטרטגיות חכמות, ואולי קצת עזרה מאת פיתוח יישומי SaaS החברה.

אבל, עוד לפני כן, הכל מסתכם בידיעת הנוהגים הנכונים להצלחת הלקוחות. אבל ראשית, האם אתה בטוח שאתה מודע למונח. בוא נראה.

מהו פער ההצלחה, ולמה זה חשוב?

במילים פשוטות, כאשר מה שהלקוח חפץ אינו תואם למה שהמוצר שלך מציע, יש פער הצלחה. והפער הזה טמון בתוך חלל התקשורת הקטן הזה, שרוב העסקים אינם מסוגלים למלא. פער זה חשוב מכיוון שהוא יפגע בהרחבה שלך בשיווק, שימור, מכירה צולבת, מכירה גבוהה ועוד. 

להלן חמש התרגילים המובילים שעליכם לצלול אליהם כדי להגיע לראש תוכנית המשחק להצלחה של לקוחות. תסתכל!

השיטה הטובה ביותר #1: הכרת תודה, אחזור פידבקים, בניית קשרים

אחת הדרכים היפות ביותר להשיג הצלחה של לקוחות היא לעולם לא להפסיק להראות את הכרת התודה שלך. ובשביל זה, 'תודה' זו המנטרה שכדאי לשיר. 

לב הנוהג הזה נעוץ בעובדה שהלקוח שלך בחר בך מתוך כל התחרות שלך. אז להיות אסירי תודה אינם אלא אישור ללקוח שהם רוצים בטוב. חוץ מזה, אתה יכול ליישם זאת בכמה שלבים של השירותים והתהליכים שלך. למשל, כאשר לקוח נכנס לראשונה, בוחר לניסיון בחינם, לחדש תוכניות או להשאיר משוב.

מכיוון שהזכרנו משוב, זו עוד תיבה חיונית לבדיקה. עודד את הלקוחות שלך לספק משוב בכל השלבים, ועליו להיות ישיר. בזמן שהאזנה ללקוח עושה דרך ארוכה להבטחת שביעות רצון הלקוחות, זה קצת יותר מזה. אם אתה משתמש במשוב בכיוון הנכון, הם עשויים לעזור לך לזהות פערי שביעות רצון. 

לשם כך, ודא שהמשוב יגיע לצוות המוצר. ואם אתה יכול לגרום לזה לקרות בזמן אמת אפילו טוב יותר. זה נראה כאשר לקוחות יכולים לקיים אינטראקציה ישירה עם צוותי המוצר או החוקרים, הם מרגישים הרבה יותר בטוחים.

אתה יכול גם להפוך את זה להזדמנות ליצור אישי ולבנות מערכות יחסים עם הלקוחות. בעוד שהלקוחות שלך בהחלט בעלי ערך עבורך, עליך להודיע ​​להם על אותו דבר. 

השיטה הטובה ביותר #2: הפק את המרב מתקופת ההפעלה, המכונה גם תקופת הזהב

כמו שהרושם הראשוני הוא הרושם האחרון, תקופת ההפעלה של כל מוצר היא מוקש של הזדמנויות פז. זו התקופה בה הלקוח במצב הכי להוט לנסות דברים והזדמנויות חדשים. לכן כדי להצליח בכך, לעורר תקשורת יזומה כבר מההתחלה.

תכנן כמה אבני דרך להפעלה שהלקוח מרגיש מוטיבציה לבצע. חוץ מזה, צרו אותם לצינור אירועים שנראים כמו זכיות מהירות עבור הלקוח. נוסף על כך, אירועים אלה חייבים להיות ניתנים לכימות עבורך גם מבחינת שביעות רצון הלקוחות.

עם זאת, זה גם הזמן שבו אתה חייב להיות מסוגל לספק את מיטב השירותים שלך. וזה אפילו הזמן הטוב ביותר לתפוס לקוחות עם התחלות איטיות או כאלה שלא מסוגלים להגיע לאבני הדרך שלהם. או שמים על הידיים מוצרי SaaS או ליצור קשר עם חברות SaaS, אך אל תתנו לשלב זה לחמוק. 

בואו נזרוק גוש זהב! הביצועים שלך בתקופת הזהב הזו משפיעים באופן ישיר על הדרך בה המשך מסע הלקוח יתקדם. אל תשכח לתת את המיטב!

שיטות עבודה מומלצות מס '3: התמקדו בצרכי המשתמש מאשר ביעדי מכירה

ברגע שעסקים משלימים עם העלאת לקוחות SaaS, הם מתחילים בחינוך הלקוחות שלהם על כל התכונות המגניבות. אבל זוכר את שיעורי המתמטיקה שלך בבית הספר? אולי תהיתם מתי אלגברה או טריגונומטריה יבואו לעזרתכם בחיים האמיתיים. 

זה אותו הדבר עבור הלקוחות שלך כאשר אתה מקדח אותם עם כל התכונות של המוצר שלך. קחי את זה בקלות! בעת ביצוע שתי השיטות שלעיל, תקבל תמונה ברורה של מה הלקוח שלך זקוק. וזה לא כסף בזמן? אז למה לבזבז את הזמן שלך ושל הלקוח שלך על תכונות שהם לעולם לא יצטרכו, או לפחות לא כרגע?

הקדישו זמן למה הלקוח שלכם זקוק ואז סיפקו את הפיתרון. חוץ מזה, אתה חייב להיות תמיד עם אוזן לבעיות של לקוחות. ראשית, הקשיב, ואז שאל את השאלות הנכונות, ואז העביר כיצד המוצר שלך יכול לפתור את מצוקתם. באופן דומה, תוכלו להתמקד גם בהעברת הכשרה מעשית ללקוחות מאשר תיאורטית ארוכה ומשעממת. 

שיטות עבודה מומלצות מס '4: חשוב על B2B כ- H2H לשימור טוב יותר

רוב העסקים השקיעו המון זמן ואנרגיה בגיבוש אסטרטגיות. אבל אז הם עושים את הטעות ולהדביק אותם על כל לקוח אחר. כמו ששני מטופלים עשויים להזדקק לטיפולים שונים, אפילו לאותו מחלה, כך גם לגבי בעיות הלקוח שלך.

עליכם להבין שיש להתייחס אל B2B כאל H2H. נניח שזה אנושי לאדם או לב ללב, כראות עיניך, אך העביר את המסר. 

שתף את סיפורי ההצלחה של הלקוחות עם הצוותים שלך ועזור להם ללמוד מה עובד ומה לא. בהדרגה עליכם להכשיר אותם לקבלת החלטות אד-הוק על מנת שיוכלו לספק פתרונות בהתאמה אישית. זה עוזר לבנות a אסטרטגיית שיווק SaaS טוב ויעיל יותר.

ככל שאתה מסתכל יותר על שלך עסק הלקוחות כבני אדם ולא תאגידים, ככל שתשפר את שימורם. מנהלי הצלחה של לקוחות המאמצים מדיניות זו הופכים את שימור הלקוחות לחלק הרבה יותר. 

שיטות עבודה מומלצות מס '5: אוטומציה של תהליכי הצלחת לקוחות SaaS לזכייה מהירה

למנהלי הצלחת לקוחות יש המון אחריות, החל מתכנון תהליכים וכלה במעקב אחר כל לקוח. למרות שהם מקבלים לחקור הרבה מהכישורים שלהם, המשימות יכולות להפוך לעומס בתוך זמן קצר. זה ישפיע בהדרגה על יחס ההצלחה של הלקוחות שלך. 

אז, השתמש תוכנה לניהול משימות לאוטומציה של התהליכים שלך לזכיות מהירות בתחום הצלחת הלקוחות. אוטומציה תיתן לך מקום לייעל את התהליכים שלך ולהתמקד בדברים אחרים כמו שיווק והרחבה. 

חוץ מזה, זה יעזור לך לצמצם את צבר ההזמנות ולהדק את זמן הרזולוציה שלך. עם זרימת הסברה פשוטה אך מספקת, תוכל להגיע לכל הלקוחות בזמן. יתר על כן, תקבל זמן לנתח ולשפר את התהליכים לשיפור סיכויי הצמיחה. 

התוצאות יהיו שוות את זה!

אז ככה שיווק הלקוחות של SaaS יכול להועיל ליעדים העסקיים שלך לטווח הארוך. זהו מוצר משפיע שיכול להביא לכל כלי הניהול והשיווק של הלקוחות שלך במקום אחד. זו פלטפורמה אינטואיטיבית וניתנת להרחבה שתעזור לך להגביר את שימור הלקוחות ולהפיץ את מפה לאוזן המתוקה, שכולנו חושקים בה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.