gShift: מקרה מקרה בשיטות העבודה המומלצות של SaaS Onboarding

onboarding

אנו מיישמים כעת כמה יישומי תוכנה ארגוניים. זה מרתק לראות את ההבדל באסטרטגיות המשולבת שכל חברה פיתחה. כשאני מסתכל אחורה על ההיסטוריה שלי בתעשיית SaaS, ומסייע לתריסר חברות בפיתוח שיווק המוצרים שלהם, אני מאמין שראיתי את הטוב ביותר והגרוע ביותר באסטרטגיות המשולבים.

ראשית, אני מאמין שיש ארבעה שלבים מרכזיים לתמיכה בתוכנה כשירות:

  1. מכירות פוסט בשלב זה קריטי עבור חברות SaaS לזהות את ציר הזמן, התלות, הצוות והיעדים העסקיים. אני ממליץ על פגישה מבורכת בין המכירות, הלקוח וצוות המשולבים כדי להבטיח שהמידע מועבר ומתועד בצורה ברורה.
  2. מבוא לפלטפורמה - זו הליבה של כל אסטרטגיית המשולב - שבה המשתמשים מקבלים את אישורי הכניסה שלהם ומספקים משאבים חינוכיים.
  3. הצלחת הלקוח - ספק ה- SaaS שלך צריך להיות הסמכות והמומחה שלך בענף, וללמד אותך ואת הצוות שלך לגבי שיטות עבודה מומלצות ואסטרטגיות. אני מופתע מכמה פלטפורמות לא ממש מסייעות ללקוחות שלהם להצליח למרות המומחיות הפנימית שלהם.
  4. הצלחה בפלטפורמה - השגת משתמשים ומשאבים משכילים אינה מייצרת אסטרטגיית העלייה בהצלחה. שימוש פלטפורמת SaaS צריכה להיות המטרה של כל אסטרטגיית העלייה למטוס. עד שהלקוח שלך השלים את הקמפיין הראשון שלו או פרסם את המאמר הראשון שלו, הוא עדיין לא גמור. השימוש הוא גורם עצום בשימור SaaS.

מניסיוני, העלאת לקוחות חדשים בכל המרכזים בסביבה שלושה אלמנטים מרכזיים:

  • ניהול - קיום צוות מוכשר עם הסמכות לתקן סוגיות במועד בזמן שהם מתעוררים הוא קריטי בהחלט להצלחה. עליהם להתאים למהירות ולעוצמה של הלקוח.
  • עידוד - קיום תקשורת מבורכת, ידידותית ומקדימה צעד אחד לפני הלקוחות שלך גורם לחוויה מדהימה. אתה צריך למשוך בעדינות את הלקוח החדש שלך להשתמש בפתרון שלך תוך הפיכתו לתהליך יוצא דופן.
  • הפעלה - לקוחות, בעיקר אלה בתעשיית השיווק והטכנולוגיה, לעיתים קרובות מתמצאים מאוד והשתמשו במגוון טכנולוגיות. אם יש לך את המשאבים שלקוחותיך יוכלו להנחות באופן עצמאי את ההעלאה שלהם, תפחית את הלחץ על משאבי אנוש ותאפשר להם להתקדם.

חסר כל אחד מהאלמנטים הללו עלול לפגוע בהצלחה של הלקוחות שלך. לי באופן אישי, אני מתוסכל מאוד כשאני נאלץ להתאים למהירות של חברת SaaS. אם הם איטיים מדי ולא נותנים לי לקפוץ פנימה, אני יושב בסמינרים ברשת ומתיימר להקשיב. אם הם מהירים מדי, אני המום ולעיתים קרובות מוותר.

ללקוחות שלך עומסי עבודה ומשוכות משלהם שהם צריכים לעבוד עליהם. לוחות הזמנים של העובדים, העבודה השוטפת ותלות במערכת הפנימית משפיעים לרוב על יכולתם להיות מובנים בלוח הזמנים שלך. משאבי שירות עצמי גמישים, בשילוב עם תמיכה מתקדמת גורמים לתהליך העלייה מעולה בו הלקוח יכול ללכת במהירות - ולעיתים קרובות לעבוד במהירות בשלבים מסוימים ולאט בזמנים אחרים.

אם אתה מצליח להתאים את המהירות שלהם ולהקדים צעד אחד לפני האתגרים שלך, אתה הולך לעשות רושם אחד - הרושם הראשוני שיש להם עם התמיכה והפלטפורמה שלך.

תיאור מקרה בנושא Onboarding - gShift

היה לנו מערכת יחסים נהדרת עם רבות מפלטפורמות ה- SEO לאורך השנים, אך אחת התבלטה כאשר המשכנו לעבוד על סמכות התוכן של לקוחותינו ... gShift. כמו פלטפורמות אחרות שהושקעו במילוי תכונות אחר תכונות לביקורות ודירוגים, צפינו איך gShift ממשיכים לדגמן את הפלטפורמה שלהם אחרי איך עובדים משווקים דיגיטליים.

הפלטפורמה של gShift צמחה מפלטפורמת SEO לפלטפורמת נוכחות באינטרנט. תובנה לגבי קבוצות מילות מפתח, חיפוש מקומי, חיפוש במובייל והשפעה על מדיה חברתית, ומודיעין תחרותי כל אלה הפכו לפלטפורמה חלקה בה נוכל להשתמש בנכסים שלנו ושל לקוחותינו. הפכנו לחברים ועמיתים ... ועכשיו אנחנו לקוחות של gShift והם לקוחות שלנו!

אם אתה רוצה לראות את ההפעלה בצורה נכונה, אל תחפש רחוק יותר מ- gShift. קיבלתי מנהל חשבונות, גישה ואז כל המשאבים הדרושים לי כדי להתאים אישית ולהעלות את הלקוחות שלנו על הפלטפורמה שלהם. הנה פירוט:

  • מרכז העזרה של gShift - כולל מדריכי תחילת העבודה, שימוש במדריכי gShift, מדריכי סוכנות, דוחות מילות מפתח, משואות ושליטה, מדריך kontextURLs, ביקורת אתרים, שילובים, עדכוני מוצרים ומשאבי הדרכה.
  • מדריכי תעשייה gShift - ניצול הפלטפורמה הוא רק חלק אחד מהמשוואה. הבטחת הצלחת לקוחות היא המטרה הסופית - לכן gShift מספק מדריכים לכל היבט של אופטימיזציה של חיפוש ותוכן.
  • משאבי קהילה gShift בנוסף למדריכים, gShift הקליטה סמינרים ברשת, סרטונים, פודקאסטים, ספרים אלקטרוניים, לוחות זמנים להכשרת משתמשים ועדכוני פרסום מוצרים. זוהי אסטרטגיה יוצאת דופן המספקת משאבים במדיום שלקוחות על פי העדפותיהם האישיות.
  • ערוצים חברתיים gShift - אם זה לא מספיק, ל- gShift יש גם בלוג בולט ופעיל וקהילה חברתית משגשגת בכל הפלטפורמות החברתיות.

התוצאה של המאמץ שהושקע במשאבי העלייה הללו השתלמה. gShift ממשיכה להוביל את התעשייה גם בשביעות רצון הלקוחות וגם בשימור לקוחות, כאשר הלקוחות שלהם מספקים באופן עקבי משוב לפיה ה- Onboarding היה הרבה יותר קל ומהיר מהמתחרים.

אודות gShift

gShift יעזור לך לנהל את כל הנוכחות באינטרנט של המותג שלך, לעקוב אחר תחרות, לעקוב אחר תכנים מחוץ לאתר ולקמפיינים שיווקיים של משפיעים, לפקח על אותות חברתיים, לאמוד את ביצועי התוכן ולבצע מחקר. אנו גאים לגלות כי אנו עובדים גם זה עם זה.

הירשם להפגנה של gShift

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.