ניתוח ובדיקותבינה מלאכותיתפלטפורמות CRM ונתוניםמסחר אלקטרוני וקמעונאישיווק ואוטומציה בדוא"לשיווק אירועאינפוגרפיקה שיווקיתכלי שיווקשיווק במכשירים ניידים וטאבלטיםהפעלת מכירותמדיה חברתית ושיווק משפיענים

רשימה של כל מוצרי Salesforce לשנת 2023

Salesforce ממשיכה להוביל את SaaS התעשייה עם הפתרונות הארגוניים שלה מכיוון שהם מבוססי ענן, ניתנים להתאמה אישית, עשירים בתכונות, משולבים, מאובטחים וניתנים להרחבה. כאשר אנו דנים בפלטפורמות עם לקוחות פוטנציאליים ולקוחותינו, אנו משווים את Salesforce לקניית מכונית מירוץ לעומת רכב מלאי. זה לא הפתרון הטוב ביותר עבור כל חברה, אבל הוא ניתן לעיצוב מדהים עבור כל תהליך, ארגון ותעשייה.

עם יישומי מדף אחרים, לעתים קרובות עלינו לעבוד במסגרת המגבלות של הפלטפורמה. זו לא תלונה, רק התבוננות. עבור חברות רבות, ניתן ליישם פתרונות חלופיים בפחות זמן, בעלות נמוכה יותר ועם פחות הכשרה. קניית מכונית מירוץ דורשת צוות שלם להתאים אישית, לנהוג ולתחזק את הרכב. לעתים קרובות מתעלמים מכך בהטמעות שלנו עבור ארגונים... או מתעלמים מכך בתהליך המכירה.

כתוצאה מכך, יש תגובות חזקות ל-Salesforce בשוק... יש אנשים שמאמינים שזה קשה, יקר ולא עובד כמצופה. אחרים אוהבים את זה ובנו קריירות מצליחות עם זה מיושם בצורה חלקה בכל היבט של הארגון שלהם. כחברת ייעוץ שעובדת עם Salesforce במשך עשרות שנים, אנו רואים את שני הצדדים. לעתים קרובות מביאים אותנו לעזור לחברות מתוסכלות להפוך את ההחזר על ההשקעה בטכנולוגיה (רוטי) עבור Salesforce. המשאלה היחידה שלנו הייתה שיביאו אותנו לפני החלטת הרכישה לקבוע ציפיות מדויקות ללקוח לגבי משאבים, לוחות זמנים, סדרי עדיפויות וציפיות.

תהליכי מכירות ושותפים של Salesforce

המפתח להצלחתה של Salesforce הוא תהליך המכירה והשותפים שלה. כאשר חברה נותנת רישיון לאחד מהמוצרים של Salesforce, נציג המכירות מציג בדרך כלל שותף או שותפים שיכולים גם לספק שירותי יישום. התיאום הזה בין Saleforce לשותפיה אינו ייחודי בשוק, אך הוא יכול גם להציג כמה אתגרים.

הרבה לחץ וציפיות מונחים על השותף לתמוך בתהליך המכירה, להרחיב את מערכת היחסים של Salesforce ולעזור לנציג המכירות לעמוד או לחרוג מהמכסות שלו. אני ממליץ לך לחפש שותף שאינו מחויב ל-Salesforce, מכיוון שהם ידאגו לאינטרסים שלך במקום זאת.

אנו עובדים בשיתוף פעולה כדי להבטיח את הצלחת הלקוחות שלנו... ואיננו סומכים על Salesforce עבור הלידים והלקוחות שלנו. אני רוצה להבהיר שאני לא מבקר את כל Salesforce או השותפים שלה - יש להם כמה אנשים יוצאי דופן וקהילת שותפים מוכשרת. אני פשוט מספק תהליך טוב יותר להבטחת ההחזר על ההשקעה שלך עם Salesforce.

נוף המוצר של Salesforce

אולי המשאב העצמאי הטוב ביותר באינטרנט עבור מידע Salesforce הוא Salesforce בן. האתר שלהם מעדכן אותך כיצד לקבל תמורה מצוינת ולנצל את מיטב הפלטפורמות של Salesforce. בשנה שעברה הם סיפקו את האינפוגרפיקה הזו שמארגנת את מגוון המוצרים ההולך וגדל.

נוף המוצר של salesforce
אשראי: Salesforce בן

תצפית נוספת... כתאגיד ארגוני, Salesforce משנה כל הזמן את השם, פורש, רוכש ומשלב מוצרים ופלטפורמות חדשות. זה בנוסף ל AppExchange.

AppExchange הוא שוק שבו עסקים יכולים לקנות, למכור ולהתאים אישית אפליקציות Salesforce. זהו שוק הענן הארגוני הגדול בעולם, עם למעלה מ-7,000 אפליקציות זמינות. אפליקציות ב-AppExchange יכולות לעזור לעסקים במגוון רחב של משימות, כולל:

  • מכירות: הגדלת פרודוקטיביות המכירות, סגירת עסקאות נוספות וניהול לידים.
  • שיווק: יצירת לידים, טיפוח לקוחות פוטנציאליים והעברת קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית.
  • מוקד שירות לקוחות: מתן שירות לקוחות מעולה, פתרון בעיות ומתן תמיכה.
  • תפעול: אוטומציה של משימות, שיפור היעילות וקבלת החלטות טובות יותר.

אפליקציות AppExchange מפותחות על ידי מגוון רחב של שותפים, כולל Salesforce, ספקי תוכנה עצמאיים (ISVs), ומשתמשי Salesforce. ניתן לרכוש או לשכור אפליקציות ולהתאים אותן לצרכים הספציפיים של כל עסק.

רשימת מוצרי Salesforce

מוצרי Salesforce למכירות ושיווק:

  • ענן מכירות: ספינת הדגל של Salesforce CRM מוצר, שנועד להאיץ את מחזור המכירות ולנהל לידים, הזדמנויות ותחזית.
  • CPQ &חיוב: מאפשר למשתמשי מכירות ליצור הצעות מחיר מדויקות עם תצורות מוצר מורכבות ומטפל בחשבוניות וזיהוי הכנסות. משלבת הכל CLM יכולות.
  • ענן שיווק: פלטפורמה דיגיטלית לאוטומציה של שיווק בערוצים שונים כמו דואר אלקטרוני, מדיה חברתית, אפליקציות סלולריות ואתרי אינטרנט.
  • מעורבות בחשבון ענן שיווקי (פרדוט): פתרון שיווק B2B בתוך Marketing Cloud, המתמקד בשיווק בדוא"ל, ניקוד לידים ודיווח.
  • רָפוּי: אפליקציית מסרים לעסקים המאפשרת תקשורת ישירה ושיתוף פעולה בין צוותים וערוצים.
  • סטודיו חברתי: נהל, תזמן, צור ועקוב אחר פוסטים. אתה יכול לארגן פוסטים לפי מותג, אזור או מספר צוותים ויחידים בממשק מאוחד. Social Studio מציע פרסום ומעורבות עוצמתיים בזמן אמת.
  • חוויה בענן: עוזר ליצור פורטלים, פורומים, אתרי אינטרנט ומרכזי עזרה עבור לקוחות, שותפים ועובדים לאינטראקציה עם העסק שלך.
  • ענן מסחר: מאפשר לקמעונאים ליצור חוויות קניות מקוונות גלובליות מרתקות עם מוכנות לנייד ושילוב עם מוצרי Salesforce אחרים.
  • סקרים: מאפשר יצירת סקרים שניתן לשלוח מ-Salesforce וללכוד תגובות לניתוח.
  • ניהול נאמנות: עוזר לעסקים לבנות ולנהל תוכניות נאמנות בקנה מידה, כולל חברות מדורגת ונקודות לכל רכישה.

מוצרי Salesforce לשירות לקוחות:

  • ענן שירות: פלטפורמת CRM לצוותי תמיכת לקוחות, המאפשרת תקשורת לקוחות באמצעות דואר אלקטרוני, צ'אט חי או טלפון ופותרת את הבעיות שלהם.
  • שירות שדה: מספק כלים לניהול כוח אדם לניהול שירות שטח מקיף, כולל תזמון פגישות, שיגור ותמיכה באפליקציות לנייד.
  • מעורבות דיגיטלית: משפר את שירות ענן עם יכולות מעורבות דיגיטלית כמו צ'אט בוטים, העברת הודעות ושילוב מדיה חברתית.
  • שירות ענן קול: משלב מערכות טלפוניה עם Service Cloud לפעילות חלקה של מוקד טלפוני ופרודוקטיביות של סוכנים.
  • ניתוח מחזור חיים של לקוחות: מציע תובנות וניתוח אינטראקציות עם תמיכת לקוחות כדי לשפר את חווית הלקוח וביצועי הסוכן.
  • חבילת התגובות של Salesforce Surveys: מרחיב את היכולות של סקרים עם תכונות נוספות לניתוח ופעולה על פי משוב לקוחות.

מוצרי Salesforce לניתוח וניהול נתונים:

  • ענן אנליטיקס: מספק יכולות ניתוח מתקדמות והדמיית נתונים בתוך פלטפורמת Salesforce, תוך מינוף של Salesforce ומקורות נתונים חיצוניים.
  • גלשן: מודיעין עסקי רב עוצמה (BI) וכלי ניתוח נתונים המאפשר למשתמשים להתחבר, להמחיש ולנתח נתונים ממקורות מרובים.
  • שיווק ענן מודיעין: מאחד נתונים שיווקיים מפלטפורמות שונות כדי לספק דיווח הוליסטי, מדידה ואופטימיזציה.
  • איינשטיין אנליטיקס: מטמיע ניתוח מונחי בינה מלאכותית ותובנות חזויות על פני ענני Salesforce שונים, מה שמאפשר קבלת החלטות מונעת נתונים.
  • זיהוי נתונים של איינשטיין: משתמש בבינה מלאכותית כדי לזהות ולהגן על נתונים רגישים בתוך ארגון Salesforce.

מוצרי Salesforce לאינטגרציה ופיתוח:

  • פלטפורמת Salesforce: הפלטפורמה הבסיסית להתאמה אישית ובניית אפליקציות על גבי מוצרי Salesforce, עם תכונות כמו אובייקטים מותאמים אישית, אוטומציה והתאמה אישית של ממשק משתמש.
  • Hyperforce: מאפשר אחסון נתוני Salesforce בעננים ציבוריים כמו AWS, Google Cloud ו-Azure עבור אבטחה משופרת, תאימות ומדרגיות.
  • הרוקו: פלטפורמת ענן לבניית אפליקציות מול לקוחות שמתחברות בצורה חלקה לנתוני Salesforce באמצעות מחברים מובנים מראש.
  • MuleSoft: מספק יכולות אינטגרציה עם מגוון רחב של מערכות ויישומים באמצעות מחברים מובנים מראש וכלי ניהול API.
  • Salesforce MuleSoft Composer: גרסה קלת משקל של MuleSoft המיועדת למנהלי Salesforce לניהול חיבורי API ואינטגרציות בתוך Salesforce.

מוצרי Salesforce לפתרונות ספציפיים לתעשייה:

  • ענן תעשייה: פתרונות ספציפיים לתעשייה המותאמים לשירותים פיננסיים, שירותי בריאות והמגזר הציבורי, המציעים פונקציונליות CRM מיוחדת.
  • Vlocity: עננים ספציפיים לתעשייה שנרכשו על ידי Salesforce, מספקים פתרונות למגזרים כמו תקשורת, מדיה וביטוח.

מוצרי Salesforce עבור בינה מלאכותית ולמידה:

  • איינשטיין: שכבת ה-AI של Salesforce מוטמעת על פני Salesforce Clouds, מציעה AI-תכונות מופעלות כמו ניקוד הזדמנויות והמלצות מותאמות אישית.
  • איינשטיין GPT: יוצר תוכן מותאם אישית בכל ענן של Salesforce עם AI יצירתי, מה שהופך כל עובד ליותר פרודוקטיבי וכל חווית לקוח טובה יותר.
  • myTrailhead: פלטפורמה המאפשרת לארגונים לפרוס גרסה מותאמת אישית של פלטפורמת הלמידה החינמית של Salesforce, Trailhead, להכשרה והכשרת עובדים.
  • תַעֲלוּל: פלטפורמת שיתוף פעולה המשלבת כלי עיבוד תמלילים וגיליונות אלקטרוניים עם תכונות שיתוף פעולה בזמן אמת.

מוצרים אחרים של Salesforce:

  • מָגֵן: משפר את האבטחה והתאימות של מוצרי Salesforce עם תכונות כמו הצפנת פלטפורמה, ניטור אירועים, מסלול ביקורת שטח והגנה על נתונים.
  • Work.com: עוזר לחברות לפתוח מחדש משרדים בבטחה עם תכונות כמו ניטור בריאות העובדים, ניהול משמרות ומעקב אחר אנשי קשר.
  • ענן נטו אפס: כלי חשבונאי פחמן המאפשר לחברות למדוד ולקחת אחריות על טביעת הרגל הפחמנית שלהן.
  • ענן NFT: הפלטפורמה של Salesforce ליצירה, מכירה וניהול של אסימונים לא ניתנים לשינוי (NFTs) כדי למשוך לקוחות ולמנף נכסים דיגיטליים.

חשוב לציין שהענף של Salesforce ממשקי API לאפשר למעשה לכל מפתח, ארגון או פלטפורמה לשלב כמעט כל מוצר או תכונה בתוך מוצר Salesforce עם המערכות שלהם. מיליוני אינטגרציות מותאמות אישית ומוצרי צד שלישי נתמכים היטב מחוץ למערכת האקולוגית של Salesforce הם חלופות חזקות ובמחיר סביר למוצרי Salesforce ולפתרונות AppExchange.

זקוק לסיוע עם Salesforce?

בין אם אתה מחפש לפתח אינטגרציה מתוצרת, דורש אינטגרציה מותאמת אישית, או רוצה למקסם את ההחזר שלך על ההשקעה ב-Salesforce... אנחנו יכולים לעזור!

מוביל שותף
שם
שם
ראשון
אחרון
אנא ספק תובנה נוספת כיצד נוכל לסייע לך בפתרון זה.

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.