נפגשתי עם מנהיג מקומי מדהים לא מזמן. התשוקה שלו לתעשייה שלו ולאפשרות שהציעה הייתה מדבקת. דיברנו על האתגרים של תעשיית השירותים שבהם החברה שלו נותנת את חותמה.
זו תעשייה קשה. התקציבים צמודים והעבודה יכולה לפעמים להרגיש בלתי ניתנת להתגברות. כאשר דנו באתגרים ובפתרונות, הרגשתי שזה מסתכם בארבע אסטרטגיות מרכזיות.
בהתאם לעסק שלך, המדדים המשויכים לאסטרטגיות אלה ישתנו. אתה צריך להיות מדדים המשויכים לכל אחד, עם זאת. אתה לא יכול לשפר את מה שאתה לא יכול למדוד!
1. שביעות רצון
שביעות רצון היא דבר שנרשם כפול לחברה שלך. קרוב לוודאי שכולנו שמענו את 'מי' אחרי שלקוח לא מרוצה הפסיק אותנו. אך מה שלעתים קרובות אנו מזניחים הוא העובדה שהם גם מספרים לחצי תריסר אנשים אחרים כמה הם לא מרוצים. אז ... לא סתם איבדת לקוח, אלא גם איבדת לקוחות פוטנציאליים נוספים. אל תשכח לעולם שלקוחות (ועובדים) שפרשו בגלל שהם לא מרוצים מספרים לאנשים אחרים!
מכיוון שהחברה שמשרתת אותם לא מקשיבה, הם הולכים לספר לכל האחרים שהם מכירים. שיווק מפה לאוזן אינו דבר שמדברים עליו מספיק, אך ייתכן שיש לו את ההשפעה הגדולה ביותר על עסק - חיובי ושלילי. כלים כמו האינטרנט מעצימים את חוסר שביעות הרצון.
ודא שאתה בודק את רמת הטמפרטורה של הלקוחות שלך ושהם (יותר מ) מרוצים. אימייל פשוט, שיחת טלפון, סקר וכו 'יכול לחולל הר של הבדל. אם אין להם אפשרות להתלונן בפניכם - הם הולכים להתלונן בפני מישהו אחר!
לקוחות מרוצים מוציאים יותר ומוצאים יותר לקוחות עבורך.
2. שמירה
שמירה היא היכולת של החברה שלך לשמור על לקוחות שקונים את המוצר או השירות שלך.
עבור אתר אינטרנט, שימור הוא אחוז סך המבקרים הייחודיים שחוזרים. בעיתון שמירה היא אחוז משקי הבית המחדשים את המנוי. עבור מוצר, שמירה היא אחוז הרוכשים שקונים את המוצר שוב לאחר הפעם הראשונה.
3. רְכִישָׁה
רכישה היא האסטרטגיה של משיכת לקוחות חדשים או ערוצי הפצה חדשים למכור את המוצר שלך. פרסום, שיווק, הפניות ומילה לאוזן הם כל אסטרטגיות המשנה שאתה צריך למנף, למדוד ולתגמל.
אל תשכח ... רכישת לקוחות חדשים יקרה יותר מאשר לשמור על לקוחות קיימים. מציאת לקוח חדש שיחליף את מי שעזב אינה מצמיחה את העסק שלך! זה רק מחזיר אותו לשיעור. האם אתה יודע כמה עולה להשיג לקוח חדש?
4. רווחיות
רווחיות, כמובן, היא כמה כסף נותר אחרי כל ההוצאות שלך. אם אתה לא רווחי, לא תהיה עסק ארוך מאוד. שולי רווח הם כמה גדול יחס הרווח ... אנשים רבים מקפידים מאוד על כך אך לעיתים על תקלה. לוול מארט, למשל, יש שולי רווח נמוכים מאוד אך הן אחת החברות הרווחיות ביותר (בגודל) במדינה.
היוצא מן הכלל לכל אלה הוא כמובן הממשלה.
פוסט נפלא! אהב את נקודת המבט שלך, במיוחד לגבי שירות לקוחות. תודה.
Ed
הדבר היחיד שבאמת מייחד את החנות, החנות, החברה או הארגון בהמשך הרחוב הוא השירות שלנו. למרבה הצער, חברות רבות רבות נופלות הרבה אפילו מלעמוד בציפיות, שלא לדבר על חריגה. פוסט נהדר ואמור להיות תזכורת מתמדת לכל חברה שדואגת לשירות.
פוסט נהדר ניסה לשמור אותו טעים ... אבל הספר יסמן אותו ... !! תצפית נהדרת!
לצחוק בקול רם! אני אוהב את הציטוט הממשלתי בסוף הפוסט הזה! זה כל כך נכון. לא משנה איזו מפלגה מנהלת את התוכנית, אנשים אינם מרוצים מהקונגרס, אינם מרוצים מהנשיא, ורבים מהם אפילו מממשלותיהם המקומיות והמחוזיות.
ואתה יודע מה??? הממשלה דואגת רק למשך כחצי שנה מתוך כהונתו של כל נציג - במהלך בחירה מחודשת!