SDL: שתף הודעות מאוחדות עם הלקוחות הגלובליים שלך

SDL CXC

כיום, משווקים המחפשים את הדרך המהירה והחכמה ביותר לנהל את חוויית לקוחותיהם מפנים את ראשיהם לעבר הענן. זה מאפשר לכל נתוני הלקוחות לזרום ולצאת ממערכות השיווק בצורה חלקה. המשמעות היא גם שפרופילי לקוחות מתעדכנים כל הזמן וערכות נתוני הלקוחות נוצרות באופן אוטומטי בזמן אמת, ומספקות תצוגה משולבת לחלוטין של אינטראקציות עם לקוחות ברחבי הארגון של המותג.

SDL, יוצרי ה- ענן חווית לקוח (CXC), אומר שלמשווקים שמנהלים את חוויית הלקוח שלהם בענן יש את היכולת לא רק לנהל קמפיינים, אלא ליצור מחזורי אינטראקציה רציפים שמגיעים ללקוח בתנאים שלהם. בואו נסתכל איך זה עובד:

בסרטון שלעיל אתה לומד שה- SDL CXC מספק חוויות מונחות נתונים חלקות בכל נקודת מסע הלקוח - בערוצים, מכשירים ושפות. בפלטפורמה אחת מבוססת SaaS, ה- CXC מספקת את חבילת הניהול המשולבת הראשונה של חוויית הלקוח (CX) בתעשייה המשלבת תוכן חברתי, תוכן אינטרנט, קמפיין, מסחר אלקטרוני, ניתוח וכלי ניהול תיעוד. ה- CXC משתלב גם עם ענן השפה SDL כך שמותגים יכולים להגדיל את ההזדמנויות שלהם לקיים אינטראקציה עם לקוחות בשפה ובתרבות שלהם.

SDL Cloud Experience Cloud (CXC) היא פלטפורמה טכנולוגית משולבת המאפשרת לחברות לספק חוויות חלקות ומונעות נתונים ללקוחות בכל נקודת מסע הקנייה - בכל הערוצים, המכשירים והשפות. 72 מתוך 100 המותגים המובילים בעולם משתמשים בטכנולוגיית SDL כדי לספק חוויות לקוחות מעולות.

גישת הפלטפורמה היחידה של SDL מעניקה למשווקים מבט אחיד על האינטראקציות שלהם עם הלקוחות. ממיקום אחד יכול מותג לראות את יעילות האסטרטגיות שלו ולבצע התאמות עקביות בכל האינטראקציות עם הלקוחות, או לנקוט בגישה מפורטת יותר במידת הצורך.

הנה דוגמה לממשק המשתמש CXC:

sdl-customer-experience-cloud

ה- SDL CXC מבטיח דרך מהירה וקלה יותר למשווקים ליצור אינטראקציה עם לקוחותיהם ומאפשרת להם:

  • הגיוני בשיחות צרכנים על ידי איסוף נתוני לקוחות בכל נקודת מגע כדי להודיע ​​באופן יזום על החלטות שיווק ומוצרים
  • העבר קמפיינים דיגיטליים חכמים על ידי מינוף ניתוח ומיקוד לאינטראקציות של קמפיינים ללקוחות של ימינו
  • כוח חוויות היפר-רלוונטיות על ידי ניתוח פרופילים והתנהגויות בזמן אמת ליצירת מסירת הקשר בהתבסס על המכשיר, השעה ביום, המיקום, השפה, היסטוריית הלקוחות ועוד

לקוח SDL, שניידר אלקטריקמומחה לניהול אנרגיה מצא כי הגישה הפלטפורמית הבסיסית והעננית מקלה על השגת יעדיהם לספק חוויית לקוח אחידה וחלקה. החברה מגוונת ביותר מ -100 מדינות ויחידות עסקיות מרובות. הם עמדו בפני אתגר משותף למותגים ארגוניים עולמיים: כיצד יכולה חברה עם מגוון מוצרים ופתרונות מבוזרים ומגוונים, הפועלת בכל רחבי העולם, לספק משהו רלוונטי, עקבי ומהיר לכל הלקוחות והגיאוגרפיות שהם משרתים?

כדי לענות על צורך זה, הם חיפשו פיתרון מבוסס אינטרנט שירכז את אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלהם, יתאים אותו לחוויית הלקוח הדיגיטלית שלו ויאפשר את רמת הגמישות הנכונה להתאים לצרכי הלקוחות המקומיים. SDL סיפקה בדיוק את זה.

אנו נלהבים להתפתח ללא הרף את חוויית האינטרנט שלנו סביב לקוחותינו ולענות על צרכיהם המשתנים. אנו מאמינים ש- SDL ממוקמת היטב לסייע לנו בפיתוח אתר האינטרנט שלנו לחוויה מותאמת אישית לחלוטין, העונה לצרכים הספציפיים של כל לקוח. כאשר אנו מספקים רמה זו של רלוונטיות ללקוחותינו באופן מקוון, הם מקבלים תשובות מהירות יותר לצרכיהם, נאמנות המותג שלהם גדלה וכל המערכת האקולוגית שלנו זוכה. שון ברנססגן נשיא בכיר לשיווק באינטרנט ודיגיטל בחברת שניידר אלקטריק

למידע נוסף על האופן שבו שניידר אלקטריק משתמש ב- SDL CXC, לחץ כאן. למידע נוסף על ענן חוויית לקוח של SDL.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.