שיפורים בשירות עצמי חכם

Zendesk SelfServicePreviewMed

אם אתה כמוני, אתה מתעב את הטיפול בשירות לקוחות. זה לא שאני לא אוהב את האנשים - הם עושים כמיטב יכולתם. אבל לא פעם אני יודע יותר על הבעיה שאני נתקל בה מאשר עליהם. אני שונא לשבת בטלפון בהמתנה 5 דקות, ואחריו דיון במשך 15 דקות, ואחריו הסלמה ועוד המתנה והסברים.

את רוב הבעיות אני מתקן בעצמי, או שאני פונה לרשת שלי כדי לסייע לי. שירות הלקוחות הטוב ביותר, לדעתי, הוא בסיס ידע או שאלות נפוצות מאוד אופטימליות שאוכל לשירות עצמי איתו. אני אבלה חצי יום בחיפוש אחר פיתרון במקום להרים את הטלפון הארור הזה. נראה שאחרים מסכימים.

שירות לקוחות zd חיפוש אינפורגרפי

מדוע אנו מדברים על שירות לקוחות ב- בלוג שיווקי? כל אסטרטגיה חברתית מתחילה עם הפעלת שירות עצמי נהדר. כאשר אינך מספק את הכלים שלקוחותיך מחפשים, המקום הראשון שהם מתלוננים עליו הוא מקוון. הפטפוט השלילי הזה יכול להטביע את מיטב הקמפיינים השיווקיים!

התמונה פורסמה במקור ב זנגג ', הבלוג של זנדסק

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.