SellerSmile: מדוע כדאי לך לבצע מיקור חוץ של צוות התמיכה במסחר אלקטרוני

SellerSmile מיקור חוץ לתמיכת לקוחות עבור מסחר אלקטרוני

כשהמגיפה פרצה והקמעונאים נסגרו, זה לא השפיע רק על החנויות הקמעונאיות. זה השפיע על כל שרשרת האספקה ​​שהזינה גם את הקמעונאים האלה. שֶׁלִי חברת ייעוץ לטרנספורמציה דיגיטלית עובד עם יצרן כרגע כדי לסייע להם בבניית מחסנית המסחר האלקטרוני וה-Martech שלהם כדי לתמוך ב-a עסקי דרופשיפינג ישירות לצרכן. זה פרויקט מאתגר מכיוון שהצלחנו לעבוד כל הדרך ממחקר ויצירת המותג, ועד לאינטגרציה לוגיסטית.

לא קל למותג חדש להיכנס לתעשייה הזו. יעצנו להם שחייבים להיות להם כמה אסטרטגיות מעולות:

  • מוצרים - - זה המבדיל שלהם מאז שהם מעצבים ומייצרים אופנה במשך עשרות שנים. הם כבר יודעים מה מוכר כמו גם את קווי המוצרים הבאים שצריך לשחרר.
  • חוויית משתמש - אנחנו יודעים שהטמעת המסחר האלקטרוני שלהם חייבת להיות הטובה ביותר, אז פרסנו את האתר Shopify פלוס והשתמש ב-ו נתמך היטב ערכת נושא מותאמת של Shopify לעבוד ממנו.
  • משלוח והחזרות - משלוח חינם זה נהדר, אבל להחזיק תיק החזרה מוכן לפריט שצריך להחזיר זה קריטי.
  • שירות לקוחות - אחרון חביב, יש צורך בצוות תמיכה שינטר דוא"ל, טלפון ומדיה חברתית כדי להתאים את הדברים ללקוח, יהיה קריטי.

ללקוח הזה אין מותג מבוסס, אז כל אחת מהאסטרטגיות הללו חייבת להיות מושקת בו-זמנית. זה די פשוט עבור מוצרים, ניסיון ומשלוח... אבל איך משיקים צוות שירות לקוחות? ובכן, כדאי לך בכנות למיקור חוץ.

למה תמיכה במיקור חוץ?

לצוותי תמיכה במיקור חוץ יש כמות מדהימה של ניסיון שעומד להוסיף ערך למותג שלך. היתרונות של מיקור חוץ של הצוות שלך כוללים:

  • הפחת את העלויות של העסקת עובדים או צוות של VAs. תמחור גמיש ומותאם אישית. ללא התחייבות, ללא עמלות נסתרות.
  • כיסוי ללא דאגות שבעה ימים בשבוע. גישה לצוות ניתן להרחבה של מומחי שירות לקוחות מבלי להעסיק, להכשיר ולנהל.
  • הגדל את המכירות שלך עם אסטרטגיית חווית לקוח מקיפה המבוססת על נתונים ממשוב לקוחות.
  • הלקוחות שלך יקבלו את חווית הקנייה המקוונת הטובה ביותר מצוות רב לשוני עם דקדוק יוצא דופן וזמני תגובה מהירים.

שירותי SellerSmile

SellerSmile היא מובילה בתעשיית התמיכה במסחר אלקטרוני במיקור חוץ. הם תומכים ב-Shopify Partner וגם תומכים בשווקים כולל אמזון, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart ו-Newegg. התמיכה העיקרית כוללת:

  • תמיכה בדוא"ל – בין אם צורכי הכיסוי שלך הם 7 ימים בשבוע, סופי שבוע או חגים, SellerSmile מספקת ללקוחותיך תמיכה בכל שוק המסחר האלקטרוני וחנויות האינטרנט.
  • ניהול מוניטין - ביקורות והערות ציבוריות שליליות הן חלק נורמלי מעשיית עסקים באינטרנט, אך הערות ביקורתיות לא מטופלות יכולות להתפשט במהירות. שירותי ניהול המוניטין שלהם מבטיחים שמשוב המותג שלך מנוהל.
  • תמיכה בצ 'אט חי - מתן תמיכה בצ'אט חי למבקרי האתר שלך הוא יתרון תחרותי מרכזי שמגשר על הפער ובונה אמון בינך לבין הקהל שלך באמצעות עזרה מהירה ויעילה של מומחי שירות.

בנוסף, SmellerSmile יכול לספק גם:

  • דיווח וייעוץ - דיווח חודשי מותאם אישית ושיחות אסטרטגיה תקופתיות עם מנהל החשבון שלך כדי לסקור את הדגשים, ההשגים והתובנות הניתנות לפעולה.
  • ייעוץ שירות לקוחות - מחפש לשפר את צוות התמיכה שלך? SellerSmile משתפת פעולה כדי לסקור את ההגדרות, התיעוד והמדיניות הקיימים שלך ולתכנן תוכנית להצלחה.
  • תמיכה במדיה חברתית - ניהול קהילה כדי לספק לקונים חוויה חלקה בפייסבוק, טוויטר, אינסטגרם, לינקדאין ועוד.
  • ניהול שאלות נפוצות - הקל על מציאת התשובות הנכונות לשאלות נפוצות במהירות. בסיס הידע הציבורי שלך בשירות עצמי הוא המקום שבו הלקוחות ילכו תחילה כדי למצוא את העזרה שהם צריכים.
  • סקירת דיווח - SellerSmile יכול לסווג באופן ידני את סקירות המוצרים שלך בכל יום כדי לחשוף הזדמנויות מפתח לאיטרציות של מוצרים בסיס ידע תוספות.

אם תרצה להשיק תמיכת לקוחות כדי לקדם חווית לקוח טובה יותר ויותר מכירות:

נסה את SellerSmile בחינם למשך 7 ימים

גילוי נאות: אני משתמש בקישור השותפים שלנו עבור SellerSmile במאמר זה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.