קונים קשב: קמעונאות מרוויחה יותר ביקורות מאשר מסעדות ב- Yelp

מסעדת SEO מקומית

אתה שומע TripAdvisor, אתה חושב בתי מלון. אתה שומע ציוני בריאות, אתה חושב רופאים. אתה שומע לילל, והסיכויים טובים שאתה חושב מסעדות. זו בדיוק הסיבה שהיא באה בהפתעה לקרוא הרבה בעלי עסקים מקומיים ומשווקים הסטטיסטיקה של Yelp עצמה שקובע כי מתוך 115 מיליון ביקורות הצרכנים שנותרו ילפים מאז ההשקה, 22% מתייחסים לקניות לעומת 18% מתייחסים למסעדות. מוניטין קמעונאי, אם כן, מהווה את החלק הדומיננטי בתוכן של Yelp, ומסמן למפעלים לבנים כי שמירה על נוכחות פעילה של Yelp היא דרישה מקומית לשיווק חיפוש.

דוגמה אקראית בעולם האמיתי: עיין בחנויות המובילות בשיפוץ הבית של Yelp באזור מפרץ סן פרנסיסקו. המספר העצום של ביקורות שזכו כמה סניפים הוא מדהים. אנו רואים אספקת בוני דיסקונט (250), שיפוץ הבית של לואי (427), חומרת קול (297) ו- Cliff's Variety (461). תמהיל זה של מותגים גדולים וקמעונאים עצמאיים מדגיש את סיכומי הביקורת כמעט כל עסק שישמח להרוויח, בתנאי שהם מכילים רגש חיובי.

אבל הנה המלכוד: הנחיות הביקורת של Yelp הן מהמחמירות בעולם ביקורות הצרכנים, האוסר במיוחד על חברות לבקש ישירות מהצרכנים ביקורות. אז איך יכול עסק קמעונאי להיות תחרותי ב- Yelp תוך תואם להנחיות? להלן 5 טיפים שיעזרו לך לעשות זאת.

1. הימנע מבזבוז משאבים

חשוב להבין שאם העסק שלך יחליט להתעלם מההנחיות של Yelp ולהתחיל לבקש מכל הלקוחות לבדוק אותך ב- Yelp, ייתכן שההחזר שלך על השקעת המאמץ לא כדאי. בקשה ממישהו לבחון אותך שאינו ילפר מבוסס עם הערכה של מינימום 5 ביקורות בדרך כלל יביא לסינון המשוב שלהם. בנוסף, דפוס של חשבונות משתמש חדשים המותירים ביקורות לעסק שלך יכול להניף דגלים אדומים אצל ענקית הביקורות.

תוך התחשבות בכך, וגם התבוננות בכך Yelp מביישת בפומבי הפרות הנחיות בעבר, הימנעות מבקשת חסר טעם בסיסית של צרכנים בביקורת על Yelp, תגן על המשאבים שלך (ואולי גם על המוניטין שלך), ותפנה אותך לנסות טכניקות חלופיות.

2. לאמץ קיצוניות של מצוינות

סקר צרכנים שנערך על ידי פלטפורמת ניהול הסקירות GatherUp מצא זאת באופן מלא  25% מהביקורות נובעות מחוויות לקוחות יוצאות דופן. נתון זה מעיד מאוד על כך שאחת הדרכים הטובות ביותר לעודד את משתמשי Yelp המייסדים לבחון את העסק שלך מבלי להתבקש היא לחרוג מהציפיות שלהם בזמן השירות. אם תקרא ביקורות על ביקורות של Yelp של מותגים פופולריים, תגלה אירועי יומן של ילפים שהעלו אותם: פקיד שדהר לחניה כדי לספק פריט נשכח, איש מכירות שהציע ידע כנה במקום מכירה קשה, עסק ש ישמח להזמין בהתאמה אישית כל פריט שהם עדיין לא מחזיקים במלאי.

זה יכול להיות משהו פשוט כמו נימוס נוסף או מדהים כמו גורם "וואו" מרכזי שלצרכן לא ציפה שיוביל אותו ל- Yelp כדי לבלות את זמנם הפנוי מרצון לחלוק את העונג שלהם. אם העסק שלך זקוק לביקורות נוספות ב- Yelp, בדוק את מדיניות שירות הלקוחות ותוכניות כדי לראות אם תוכל להפוך שיטות עבודה מינימליות לזכיות משמעותיות.

3. היה רועה נבון

'מנטליות העדר' אינה המתאר המחמיא ביותר שמצמיד את הצרכנים או הסוקרים, אך זו הייתה תצפית סטנדרטית בפסיכולוגיה האנושית מאז המאה ה -19, שהעמיתים משפיעים על התנהגותם של אנשים. אחת הדרכים הפשוטות ביותר להנחות את ילדי הוותיקים להשאיר לך ביקורת (מבלי לשאול) היא להראות להם שיש לאחרים. השיטות הבאות לקידום הנוכחות שלך ב- Yelp היו אושרו במפורש על ידם:

באתר האינטרנט שלך:

  • הדגש את חוות הדעת הטובות ביותר שלך ב- Yelp, כל עוד ביקשת את רשות הסוקרים לעשות זאת.
  • הקפד להשתמש הלוגו המאושר של Yelp בכך, מבלי לשנות או לעוות אותו.
  • הקפד לייחס את הביקורת לילפר שכתב אותה, ואל תשנה את שפתם או את דירוגם.
  • אתה יכול גם להשתמש היישומון של Yelp עצמו להטמיע ישירות ביקורות באתר שלך.

בחנות

  • אם העסק שלך זכאי, תוכלו לקבל חלון 'אנשים אוהבים אותנו ב- Yelp'.
  • בקש 'מצא אותנו ב- Yelp'
  • בדומה לשימוש שאושר באתר שלך, אתה יכול לכלול ביקורות המיוחסות וללא שינוי של Yelp על חומרי הדפסה מותאמים אישית. לדוגמה, אתה יכול לבקש אישור של ילפר להציג את הביקורת שלהם על כרזות בחנות, באנרים, עלונים, עלונים ונכסים אחרים.

כל הטכניקות שלעיל מבקשות לשפר את המודעות של משתמשי Yelp לפיה אחרים בודקים פעיל את העסק. אתה רועה אותם בעדינות אך במיומנות לקראת נקודת המרה בה הם מחליטים לקפוץ על העגלה ולהוסיף ביקורת משלהם.

4. הפוך את Yelp לשיחה דו-כיוונית

זה יכול להיות מרתיע בכדי להתמודד עם המציאות שציבור הצרכנים מנהל שיחה מתמשכת על המותג שלך בפלטפורמות ביקורת גדולות כמו Yelp. פחד מביקורות הוא תופעה אמיתית ולגיטימית של ניהול מוניטין מודרני, אך ניתן לשנות באופן משמעותי חרדה (ותוצאות עסקיות) על ידי שימוש מיומן בפונקציית תגובת הבעלים שמציעות פלטפורמות רבות. תכונה זו מאפשרת לבעלים להגיב לכל הביקורות, וכן הרבה נכתב על כוחו של צורת שיווק זו להפוך תרחישים שליליים לחלוטין. פחות נאמר על יכולת התגובות של הבעלים חיובי ביקורות כדי להפגין תודה ולעודד מעורבות נוספת.

בהתחשב בכך שביקורות חיוביות של Yelp הן תוכן וולונטרי שיוצרים לקוחות לעסק שלך, לא רק ראוי להודות למבקרים - זו גם דרך מצוינת להוכיח בפני Yelpers אחרים כמה אתה מעריך את הלקוחות שלך. בעל העסק שלוקח את הזמן לכתוב אבל קצר מנהג תגובה המבטאת תודה אמיתית מסמנת לכל שאר הלקוחות הפוטנציאליים שזמנם ומילותיהם הטובות יוערכו. תודה מובטחת מהעסק משמשת תמריץ נוסף לבדיקה. מי לא נהנה שמעריכים אותו?

זכור גם, שמפתחי Yelp מובילים פעילים מאוד ב- Yelp - הם נהנים ברצינות לכתוב שם. שלח להם אות טוב, עם נוכחות תגובת הבעלים הפעילה שלך, שיש לך תחביב משותף של Yelp.

5. הפעל את המילה, לפי שיקול דעתך

טיפ זה מתאים ביותר לעסקים מקומיים קטנים יותר הבונים קשרים אמיתיים עם לקוחותיהם. בתחום הקניות זה עשוי לכלול חנויות ספרים, בוטיקים לבגדים, חנויות מתנות, דוכנים חקלאיים, חנויות מכולת או חומרי בניין עצמאיים, או ארגונים העוסקים בדמוגרפיה ייחודית כמו אמנים, מוזיקאים או ספורטאים - עד כמה שם בלבד.

אם אתה, או אנשי הצוות המהימנים שלך ברמה הגבוהה ביותר פיתחת קשר עם לקוחות קבועים, אין שום סיבה שלא תוכל לדבר איתם באופן אישי על Yelp ברגע לא מהול. אם אתה מגלה שהם ילפר פעיל, אין שום דבר שימנע ממך לשוחח על איך זה להיות בעל עסק שמנסה לעבוד על פי ההנחיות של Yelp, לעולם לא לבקש ישירות לביקורת. העניין הוא לא לתמרן את רגשות הלקוח - העניין הוא לנהל דו-שיח דו-כיווני אודות התפקיד החיוני של המוניטין העסקי בקהילה שאתה משתף. מה הלקוח שלך חושב על המדיניות? מה אתה חושב על זה? אם הלקוח מסור לארגון שלך, שיחה כמו זו עשויה לעורר אותם לעשות את שלהם כדי לשמור על דלתותיך פתוחות כדי שימשיכו ליהנות מההיצע שלך.

סיכום

המדיניות של Yelp נובעת מהמחויבות שלהם לאותנטיות. הם רוצים שסקירות יהיו לא משוחדות, כדי להבטיח שהן שימושיות לכל הצרכנים. זה בהחלט הגיוני - אף אחד לא רוצה לגבש דעה כוזבת על בסיס ביקורות מזויפות או תמריצים.

קמעונאים מקומיים, בינתיים, יודעים שהם חייבים להתחרות כדי לשרוד תוך שהם עומדים בערכי הליבה שלהם של כנות והגינות. מאמר זה סיפק כמה טיפים להפקת הכוח העצום של Yelp להניב הכנסות של החברה שלך מבלי להתעלל בפלטפורמה. מעבר לכך, על Yelp, על הצרכנים שהם משרתים ועל העסקים המשתתפים להמשיך ולבחון מה הופך מדיניות הוגנת לכולם. אם לוקחים בחשבון את כל הצדדים, זה דיון שצריך להמשיך.

לא בטוח מה אומרים מלכתחילה על העסק שלך ב- Yelp? או המום ולא בטוח מאיפה להתחיל? Moz Local יוכל בקרוב לעזור לך לתבוע ולנהל את נוכחות Yelp שלך ולהגיב לביקורות לצד תכונות ניהול החיפוש המקומיות החזקות בפלטפורמה שלהן.

התחל את הניסיון בחינם עוד היום!

תגובות 2

  1. 1

    מאמר מצוין, אבל יש לי שאלה. אתה אומר:
    "הדגש את חוות הדעת הטובות ביותר שלך ב- Yelp, כל עוד ביקשת את רשות הסוקרים לעשות זאת."

    מדוע אתה זקוק להרשאה אם ​​הביקורת פורסמה בפומבי?

  2. 2

    היי אוסקר!
    תודה ששאלת שאלה טובה. הדרישה של Yelp עצמה שתעשה זאת, לפי אחד המאמרים שקשרתי אליהם מתוך היצירה הזו. הניחוש שלי הוא שכפי שה- Yelp רואה את זה הוא שהמבקר הסכים לפרסם את דבריהם ב- Yelp ואת הפלטפורמות אליהן מפיצה Yelp - הם לא הסכימו שהדברים שלהם יפורסמו באתר של חברה של צד שלישי. אז אני רק מעביר כאן את הדרישות של Yelp, אבל כפי שאמרתי, אני חושב שיש בהחלט צורך ב- Yelp להמשיך ולחקור עם בעלי עסקים מה הופך מדיניות להוגנת. מקווה שזה עוזר!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.