לצד הלקוחות שלך

01425sz1i19396000
מפעילי מרכזיות ישנות

בשיחה שהתקיימה לאחרונה עם חברת טלקום גדולה, אותה לא אזכיר (הלוגו שלה נראה כמו כוכב מוות כחול),

התאהבתי בנציג שירות הלקוחות שלי? מזעזע, אני יודע.

לאורך כל השיחה היא למעשה רשמה את מה שרציתי, והיא אמרה דברים כמו, "זו העסקה שרוב הלקוחות שלי כמו ", ו"תן לי לדבר עם המנהל כדי להשיג us עסקה טובה יותר ", ו"אני מבין את התסכול שלך, אני לא יודע למה הֵם לעשות את זה". זה אולי לא ברור מאליו בהתחלה, אבל היא דיברה כאילו היא בצד שלי. הרגשתי שיש לי איש (וו) מבפנים, חפרפרת, חבר שחדר עמוק למחלקת שירות הלקוחות שרק חיכה לשיחה שלי כדי להשלים את הצלף שלנו.

בפשטות, היא עשתה אותי us. מפעילי מרכזיות ישנות

לעתים קרובות מדי האינטראקציות שלנו עם נציגי שירות לקוחות הן יריבות ומלאות בתוצאות שליליות. נראה שנציג המכירות הזה באמת דואג למצב שלי. היא רצתה לרשום אותי בהצלחה למשהו ולגרום לי להרגיש טוב עם זה. גם זו לא הייתה עסקה קטנה. עברתי משירות הלוויין שלי לטלוויזיה דיגיטלית מתקדמת. היא עזרה מאוד להסביר את האפשרויות שלי ולהאזין למה שאמרתי לה. לא אחת במהלך השיחה פחדתי שהיא לא מקשיבה למה שאני רוצה או שהיא לא תכבד את מה שיש לי לומר.

השיעור הראשון כאן הוא ששירות לקוחות עוסק בהקשבה ללקוחות שלך, וניסיון לספק פתרון מועיל (הדדי) לבעיה. נציג זה פתר לי את הבעיה בחסד, אינטליגנציה ותוך פחות מחצי שעה! אם רק כל נציגי שירות הלקוחות היו כאלה, לא הייתי עובר מ- Dish Network (וופ!) ל- AT&T (וופ כפול !?).

השיעור הגדול יותר הוא שהניסיון שלי - שלי המשתמש ניסיון - עם נציג שירות לקוחות זה שיפר את תפיסתי הכוללת את החברה. למרות שעדיין לא היה לי קשר עם מוצר ממשי, חווית המשתמש שלי כבר חיובית. זכור, זה לא משנה כמה המוצר שלך טוב - אם חווית ההגעה למוצר זה גרועה, אנשים אפילו לא ירצו לנסות.

תגובה אחת

  1. 1

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.