שיווק תוכןפלטפורמות CRM ונתונים

לצד הלקוחות שלך

בשיחה לאחרונה לחברת טלקום גדולה, שלא אזכיר (הלוגו שלהם נראה כמו כוכב מוות כחול), התאהבתי בנציג שירות הלקוחות שלי (CSR). מזעזע, אני יודע.

במהלך השיחה היא באמת הקשיבה למה שרציתי, והיא אמרה דברים כמו, "זו העסקה שרוב הלקוחות שלי אוהבים", "תן לי לדבר עם המנהל כדי להשיג לנו עסקה טובה יותר", ו"אני מבינה התסכול שלך, אני לא יודע למה הם עושים את זה." זה אולי לא ברור בהתחלה, אבל היא דיברה כאילו היא עלתה הצד שלי. הרגשתי שיש לי אדם מבפנים, שומה, חבר שחדר עמוק למחלקת שירות הלקוחות רק מחכה לשיחה שלי כדי להשלים את הצלפה שלנו.

היא לקחה אותי ב us.

לעתים קרובות מדי, האינטראקציות שלנו עם נציגי שירות לקוחות הן יריבות ומלאות בתוצאות שליליות. נראה היה שלנציג המכירות הזה אכפת מהמצב שלי באמת. היא רצתה לרשום אותי בהצלחה למשהו, ולגרום לי להרגיש טוב עם זה. גם זו הייתה עסקה לא קטנה. עברתי משירות הלוויין שלי ל ה-IPTV. היא עזרה מאוד בהסבר האפשרויות שלי והקשיבה למה שאמרתי לה. לא פעם אחת במהלך השיחה פחדתי שהיא לא מקשיבה למה שאני רוצה או שהיא לא תכבד את מה שיש לי להגיד.

הלקח הראשון הוא ששירות לקוחות עוסק בהקשבה ללקוחות שלך ומתן פתרון מועיל (הדדי) לבעיה. הנציג הזה פתר את הבעיה שלי בחן ובאינטליגנציה תוך פחות מחצי שעה! אם רק כל נציגי שירות הלקוחות היו כאלה, לא הייתי עובר מספק אחד לאחר.

השיעור הגדול יותר הוא שהניסיון שלי - שלי המשתמש ניסיון - עם נציג שירות לקוחות זה שיפרה את התפיסה הכללית שלי לגבי החברה. למרות שעדיין לא יצרתי אינטראקציה עם מוצר ממשי, חווית המשתמש שלי כבר חיובית. זכור, זה לא משנה עד כמה המוצר שלך טוב - אם חווית ההגעה למוצר זה היא גרועה, אנשים אפילו לא ירצו לנסות אותו.

טראוויס סמית '

טראוויס נולד וגדל בארץ רחוקה בשם נברסקה, ולאחר שלמד בקולג 'במיזורי, הוא השלים את התואר השני במנהל עסקים ותואר שני בפסיכולוגיה חברתית באוניברסיטת בול סטייט. טרוויס היה הרבה דברים, כולל צלם, מורה דרך, דיסק ג'וקי, איש מכירות חיתום, בריסטה, תייר נודד, ספרן, אמן כריכים, מנהל משרד, חוקר, נושא מחקר, HR lackey ומנהל פרויקטים, שכולם הכינו אותו לתפקיד אנליסט חוויית משתמש. ב- Tuitive הוא אחראי על חקר משתמשים, בדיקות משתמשים, דוגמנות משתמשים, איסוף דרישות ושמירה על האדם בעיצוב מרוכז אנושי.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.