פלטפורמות CRM ונתוניםשיווק במכשירים ניידים וטאבלטים

האם העסק שלך מפר את תקנות "אל תתקשר" ברמת המדינה עם הודעות קוליות והודעות טקסט (SMS)?

לעיתים רחוקות עובר יום שאני לא מקבל הודעת טקסט או שיחת טלפון מעסק שרכש את הנתונים שלי ורכש את מספר הטלפון שלי. בתור משווק, זה די מקומם. לא סיפקתי את מספר הטלפון שלי לאף ארגון בידיעה שהמספר שלי יימכר וישמש לחיפוש חיפושים.

אל תתקשר לחקיקה

חקיקת 'אל תתקשר' בארצות הברית נחקק לראשונה בשנת 1991, עם העברת חוק הגנת צרכן הטלפון (TCPA). ה-TCPA קבע כללים המסדירים שיחות טלמרקטינג שנעשות למספרי טלפון מגורים, כולל דרישות לאנשי טלמרקטינג לשמור על רשימות "אל תתקשר" פנימיות והגבלות על השימוש במערכות חיוג אוטומטיות והודעות מוקלטות מראש.

מאז העברת ה-TCPA, תקנות 'אל תתקשר' עודכנו מספר פעמים כדי לכלול הגנות נוספות לצרכנים. בשנת 2003, ועדת הסחר הפדרלית (ה-FTC) הקים את רישום לאומי לא מתקשר, המאפשר לצרכנים לרשום את מספרי הטלפון שלהם ב-FTC ולבטל את הסכמתם לקבל שיחות טלמרקטינג מרוב העסקים. הרישום חל בתחילה רק על מספרי טלפון קוויים, אך הורחב בשנת 2005 לכלול מספרי טלפון ניידים.

בשנת 2012, ה-FTC עדכן את הכללים כדי לחייב אנשי טלמרקטינג להשיג הסכמה מפורשת מראש ובכתב מצרכנים לפני ביצוע שיחות טלמרקטינג אל טלפונים ניידים או שליחת הודעות טקסט לטלפונים ניידים. עדכון זה גם הבהיר את ההגדרה של מערכת חיוג טלפונית אוטומטית (ATDS), הכפוף לתקנות והגבלות נוספות.

בשנת 2015, ועדת התקשורת הפדרלית (ה-FCC) הוציא פסק דין וצו הצהרתי שהבהיר עוד יותר את הדרישות של TCPA לשיחות טלמרקטינג והודעות טקסט. בין היתר, אישר הפסיקה כי שיחות טלמרקטינג והודעות טקסט המבוצעות לטלפונים ניידים באמצעות ATDS או קול מלאכותי או מוקלט מראש כפופות לדרישות הסכמה מפורשת בכתב מראש.

מהי הסכמה מוקדמת בכתב?

הסכמה מראש ובכתב פירושה שצרכן נתן אישור מפורש לעסק או למשווק ליצור עימם קשר באמצעות הטלפון או הודעת טקסט.

המשמעות היא שהצרכן חייב לתת את הסכמתו בכתב, וההסכמה צריכה לכלול מרכיבים מרכזיים מסוימים, כגון גילוי ברור ובולט של מהות ההודעות או השיחות, המספר אליו ניתן לשלוח את ההודעות או השיחות, וחתימת הצרכן.

הדרישה להסכמה מראש ובכתב עוזרת להגן על הצרכנים מפני שיחות טלמרקטינג והודעות טקסט לא רצויות. על ידי קבלת הסכמה בכתב, עסקים יכולים להבטיח שיש להם תיעוד של אישור הצרכן ליצור עימם קשר, ויכולים להימנע מהתנגשות בתקנות TCPA הנושאות עונשים משמעותיים על הפרות. הנה דוגמה להודעת טקסט שיכולה לאשר הסכמה בכתב מראש כאשר צרכן מצטרף להודעות טקסט:

כדי לקבל הודעות SMS מ-[שם העסק], השב YES. ייתכן שיחולו תעריפי הודעות ונתונים. אתה יכול לבטל את הסכמתך בכל עת על ידי הודעת טקסט STOP. בתשובה כן, אתה מאשר שאתה בן 18+ ומורשה לקבל הודעות SMS במספר זה.

חשוב לעסקים להיות מודעים לכל התקנות החלות הקשורות להסכמה מראש ובכתב לטלמרקטינג והודעות טקסט ולצייתם. זה עשוי לכלול שמירה על רישומים מפורטים של הסכמת הצרכן, מתן גילויים ברורים לגבי אופי השיחות וההודעות, וכיבוד בקשות של צרכנים להתווסף לרשימות פנימיות של 'אל תתקשר' או 'אל תשלח'.

מה לגבי שיחות או הודעות טקסט בקווי המדינה?

אם יש לך עסק במדינה אחת ואתה מתקשר לצרכן שרשום ברשימת 'אל תתקשר' במדינה אחרת, ייתכן שאתה מפר את הרגולציה. הסיבה לכך היא שלמדינות רבות יש תקנות משלהן 'אל תתקשר' והן מקיימות רשימות 'אל תתקשר' נפרדות, החלות על שיחות טלמרקטינג המבוצעות לצרכנים באותה מדינה.

לדוגמה, אם העסק שלך ממוקם בקליפורניה ואתה מתקשר לצרכן בניו יורק שרשום ב-New York Do Not Call Registry, ייתכן שאתה מפר את החוק של מדינת ניו יורק, למרות שהעסק שלך ממוקם בקליפורניה.

עסקים צריכים להיות מודעים לתקנות 'אל תתקשר' בכל המדינות שבהן הם מנהלים טלמרקטינג, ועליהם לנהל רשימת 'אל תתקשר' פנימית משלהם כדי להימנע מלהתקשר לצרכנים שביקשו לא לקבל שיחות טלמרקטינג. עסקים צריכים גם להיות מוכנים לכבד בקשות של צרכנים להתווסף לרשימת 'אל תתקשר' הפנימית שלהם או למרשם הלאומי 'אל תתקשר'.

ספריית אתרי הרגולציה של המדינה אל תתקשר

חשוב לציין שתקנות 'אל תתקשר' אינן פועלות באותו אופן כמו אימייל. עם דוא"ל, אתה יכול לשלוח אימייל ראשוני כל עוד יש לך אמצעי לבטל את הסכמתך. התקשרות או הודעת טקסט למספר ברשימת אל תתקשר היא הפרה ללא הסכמה מראש ובכתב.

עליך לוודא שכל שיחת טלפון שאתה מתקשר אליה ללא הסכמה מראש בכתב אינה ברשימת אל שיחות הפדרלית ו רשימת אל תתקשר במצב העסק או הצרכן שאליו אתה מתקשר. להלן רשימה של היכן תוכל למצוא את רשימות אל תתקשר לפי מדינה:

עצה אחרונה. אם אתה רוכש רשימת לידים מספק נתונים של צד שלישי, עליך לוודא שהיא נמחקה כנגד כל רשימת שיחות פדרלית ומדינתית. בזמן הרכישה. חברות נתונים רבות אינן שומרות את הרשימות שלהן מעודכנות. כשאתה מחייג או שולח הודעות טקסט למספר הזה, אתה אחראי לעקוב אחר החקיקה אל תתקשר... לא ספק הנתונים שלך!

לידיעתך, המידע הנמסר הינו למטרות מידע כלליות בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי. הדיוק, השלמות, הלימות או המטבע של המידע אינם מובטחים או מובטחים. מידע זה אינו נועד ליצור, וקבלתו אינה מהווה יחסי עו"ד-לקוח. עסקים צריכים להתייעץ עם יועץ משפטי מוסמך לפני שהם מסתמכים על כל מידע הכלול במסמך זה.

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.