ספרי שיווקמדיה חברתית ושיווק משפיענים

השלב הראשון בעסקים חברתיים: גילוי

לאחרונה סיימתי לקרוא (בפעם השנייה) את הספר המעולה, עסק חברתי לפי עיצוב: אסטרטגיות טרנספורמטיביות של מדיה חברתית לחברה המקושרת, מאת דיון הינצ'קליף ופיטר קים.

השאלה שאני שומע לעתים קרובות היא, איפה אנחנו מתחילים? התשובה הקצרה היא שכדאי לך להתחיל בהתחלהאבל איך שאנחנו מגדירים את ההתחלה הוא כנראה הצעד הקריטי ביותר.

כיצד ארגון משלב שיתוף פעולה חברתי ומושגים עסקיים חברתיים בתחומי התפקוד שלו? האם זה צריך להיות מאמץ של הכל או כלום, או שצריך למתן אותו על ידי אסטרטגיה עסקית מושכלת? מאמץ גילוי טיפוסי כולל הבנה ותיעוד של כל תהליכים, אירועים, ו מפעיל רלוונטי לפעילות בתוך הארגון.

לדוגמא, איזו סדרת אירועים דיסקרטיים נדרשת כדי ליצור ולבצע הזמנת רכש? קבלה? תלונת לקוח שמקורה בטוויטר? החזרת מוצר?

אינטראקציות במדיה חברתית

ארגונים רבים ייגשו ליוזמה עסקית חברתית מתוך תפיסה שיש למפות תהליכים עם פעילות חברתית בראש ובראשונה. וזה הופך להיות מאוד מפתה לשרטט תהליכים מתוך החדש הזה ציווי חברתי. כשלוחצים להגדיר באופן מלא את כל התהליכים הקיימים, לארגונים רבים פשוט אין את זה ביד. וזה יכול להוסיף לתחושת הדחיפות, לנטישת התבונה.

אבל גישה אחרת, ולדעתי, טובה יותר היא קודם כל לזהות את כולם במלואם זרימות תהליכים קיימים, תלות, משאבים, וכו' סיבה אחת לכך היא שרוב החריגים אינם ממופים, ונוטים להיות מובנים בצורה גרועה. אנשים בדרך כלל לא חושבים על בניית מבנה סביב פעילויות אלו ולעתים קרובות נוטים להיות די דינמיים.

תהליך חשבונית

סוג זה של תרגיל מראש יכול לייצג השקעה ניכרת במשאבים. אפילו עבור יישום כלל ארגוני, כגון SAP, Oracle ואחרים, זה יכול לייצג את הפעם הראשונה שבה תהליכים עסקיים ותלות ממופים בצורה שרבים יכולים להבין. אבל ל

השקת יוזמה עסקית חברתית ללא מאמץ מקדים זה גם מקשה הרבה יותר על זיהוי גורמים שניתן וצריך להשתמש בהם ביצירת המדדים המשמשים למדידת שיפורי התהליך. וזה חשוב, גם אם אתה רק עכשיו חושב להשתמש (או להתכבד) בטוויטר או בפייסבוק כחלק מרפרטואר שירות הלקוחות שלך. צעדי תינוק.

סיבה נוספת להבנה מלאה של זרימות תהליכים ופעילויות קיימות היא שהתרגיל יכול לעתים קרובות לזהות אזורים שבהם חפיפה של חריגים מתרחשת, נקודות חמות אם תרצו. הרעיון של נקודות חמות בתהליכים יכול גם להצביע על כך שקיים בור מים, שבו אנשים מקבוצות תפקודיות שונות נפגשים באופן לא פורמלי (או אפילו וירטואלי) כדי להחליף מידע. לעתים קרובות, אלה אינם מוגדרים בתזרימי תהליכים קיימים.

גישה זו ממסגרת בצורה נכונה את רוב הפעילויות החברתיות בכך שהיא צריכה לשמש כתוספת לתהליכים קיימים. זה לא מרמז שארגון מפספס את החותם בהיותו יותר שיתופי, ממוקד לקוח וכו'. זה כן מרמז שעובדים חברתיים כדי לעזור בפתרון מסוים בעיות עסקיות.

הערה: זה קישור שותף בספר!

מרטי תומפסון

אני אסטרטג עסקי חברתי ב- Two Bananas Marketing. האשימו את ההורים שלי, את גידול ליבי או את האובססיה שלי לעבר, אבל אנשים אומרים לי שאני ממש ממש טוב בבניית מערכות יחסים ובניהול משא ומתן, מגשר על הפער בין מה שהלקוחות מצפים לו לבין מה שהחברות הגדולות צריכות להיות (אך בדרך כלל אינם)

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.