השלב הראשון בעסקים חברתיים: גילוי

תקשורת חברתית

עסק חברתי לפי עיצובלאחרונה סיימתי לקרוא (בפעם השנייה) את הספר הנהדר, עסק חברתי לפי עיצוב: אסטרטגיות טרנספורמטיביות של מדיה חברתית לחברה המקושרת, על ידי דיון הינקליף ופיטר קים.

השאלה שאני שומע לעתים קרובות היא "מאיפה נתחיל?" התשובה הקצרה היא שכדאי לך להתחיל בהתחלהאבל איך שאנחנו מגדירים את ההתחלה הוא כנראה הצעד הקריטי ביותר.

איך מתנהל ארגון שילוב שיתוף פעולה חברתי ו עסק חברתי מושגים לכל האזורים הפונקציונליים שלהם? האם זה צריך להיות מאמץ של הכל או כלום, או שמא צריך למתן אותו באמצעות אסטרטגיה עסקית מושכלת? מאמץ גילוי טיפוסי כולל הבנה ותיעוד של כל ה תהליכים, אירועים, ו מפעיל רלוונטי לפעילות בארגון. לדוגמא, מה סדרת האירועים הדיסקרטית הנדרשת ליצירת וביצוע הזמנת רכש? קבלה? תלונת לקוח שמקורה בטוויטר? החזרת מוצר?

אינטראקציות עם לקוחות

ארגונים רבים ניגשים ליוזמה עסקית חברתית מתוך תפיסה שיש למפות תהליכים עם פעילויות חברתיות בראש ובראשונה. וזה הופך להיות מפתה מאוד לשרטט תהליכים ממש מתוך חדש זה ציווי חברתי. כשלוחצים להגדיר באופן מלא את כל התהליכים הקיימים, לארגונים רבים פשוט אין את זה ביד. וזה יכול להוסיף לתחושת הדחיפות, לנטישת התבונה.

אך גישה אחרת, ולדעתי, גישה טובה יותר היא להזדהות תחילה באופן מלא כל התהליכים הקיימים זורמים, תלות, משאביםוכו 'אחת הסיבות לכך היא שרוב החריגים אינם ממופים, ונוטים להיות מובנים היטב. אנשים בדרך כלל לא חושבים על בניית מבנה סביב פעילויות אלה, ולעתים קרובות הם נוטים להיות דינמיים למדי.

צילום מסך 2012 11 23 ב 6.20.26 PM

סוג זה של תרגיל מראש יכול לייצג השקעה ניכרת במשאבים. גם עבור יישומים כלל ארגוניים, כגון SAP, Oracle, ואחרים, היא יכולה לייצג את הפעם הראשונה שתהליכים עסקיים ותלות ממופים באופן ממשי באופן שניתן להבין על ידי רבים. אבל ל השקת יוזמה עסקית חברתית ללא מאמץ מקדים זה גם מקשה הרבה יותר על זיהוי גורמים שניתן וצריך להשתמש בהם ביצירת המדדים המשמשים למדידת שיפורי התהליך. וזה חשוב, גם אם אתה רק עכשיו חושב להשתמש (או להתכבד) בטוויטר או בפייסבוק כחלק מרפרטואר שירות הלקוחות שלך. צעדי תינוק.

סיבה נוספת להבנה מלאה של תהליכי התהליך והפעילויות הקיימים היא שהתרגיל עצמו יכול לעיתים קרובות לזהות אזורים שבהם חפיפה של חריגים מתרחשת, נקודות חמות אם תרצו. הרעיון של נקודות חמות בתהליכים יכול גם להוות אינדיקטור לכך שקיים חור מים, שבו אנשים מקבוצות פונקציונליות שונות זה מזה נפגשים באופן לא רשמי (או אפילו וירטואלי) כדי להחליף מידע. לעיתים קרובות, אלה אינם מוגדרים בתהליכי התהליך הקיימים.

גישה מסוג זה ממסגרת את רוב הפעילויות החברתיות בצורה נכונה בכך שהיא צריכה לשמש כתוספת לתהליכים קיימים. זה לא מרמז שארגון חסר את היותו שיתוף פעולה יותר, ממוקד לקוחות וכו '. זה מרמז על כך שהחברה משמשת כדי לעזור לפתור בעיות עסקיות מאוד ספציפיות.

הערה: זהו קישור שותף בספר!

תגובות 3

  1. 1
  2. 3

    המחשה פנטסטית!
    סקירה מעולה, זה הצביע על משהו שלא הבנתי
    לפני. עלי לעודד לעבודה הנפלאה שלך. אני מקווה לאותו הטוב ביותר
    תעבוד ממך גם בעתיד. תודה ששיתפת אותנו מידע זה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.