לקוחות מנסים להגיע אליכם ברשתות החברתיות, האם אתם שם?

הקשבה חברתית

5 מתוך 6 בקשות שהצרכנים מגישים ברשתות החברתיות לעסק ללכת ללא מענה. עסקים ממשיכים לעשות את הטעות הנוראה להשתמש במדיה החברתית כמדיום שידור במקום להכיר בהשפעתה כמדיום תקשורת. לפני זמן רב חברות הכירו בחשיבות ניהול שיחות נכנסות מאחר ושביעות רצון הלקוחות נובעת ישירות משימור וערך לקוח מוגבר.

הנפח של בקשות מדיה חברתית גדלו ב 77% משנה לשנה. אך התגובה הייתה רק עלייה של 5% מצד העסקים. זה פער עצום! מדוע בקשות חברתיות אינן זוכות לאותה תשומת לב? הניחוש שלי הוא שהצרכנים לא מצפים לתגובה כמו בטלפון ולכן הם לא מתעצבנים כמו שהם יושבים על שיחה שלא נענתה. אבל ה הזדמנות לעסקים להשפיע באמת על חברתית הוא עצום ברוב הענפים ... במיוחד בידיעה שהמתחרים שלך אינם מגיבים!

במהלך השנה האחרונה צצו כמה מגמות מפתיעות בשיחת המדיה החברתית בין מותגים ללקוחות. העסק החברתי מציע סקירה מהירה של המגמות הכלליות והמגמות הספציפיות לתעשייה.

אינדקס חברתי נבט הוא דו"ח שחובר ושוחרר על ידי Sprout Social. כל הנתונים שהפנו אליהם התבססו על 18,057 פרופילים חברתיים ציבוריים (9,106 פייסבוק; 8,951 טוויטר) של חשבונות פעילים ברציפות בין הרבעון הראשון של שנת 1 לרבעון השני של 2013. יותר מ -2 מיליון הודעות שנשלחו באותה תקופה נותחו לצורך דוח זה.

פעילות חברתית-עסקית

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.